Principios básicos de la industria de viajes y turismo

Posteriormente en 2022 los aviones y hoteles estaban llenos. Vimos largas colas en las atracciones y la gente empezó a hablar de exceso de turismo en lugar de muy poco turismo. 

Eso no significa que el año pasado estuvo exento de desafíos y el nuevo año será viento en popa. 

El nuevo año (2023) requerirá que la industria de los viajes y el turismo y sus profesionales se enfrenten tanto a los desafíos actuales como a los nuevos. Los viajes y el turismo no pueden separarse del contexto mundial en el que operan. Sea ese contexto de estados políticos de guerra, o de problemas de salud, o de ondulaciones económicas, lo que ocurre en todo el mundo toca todos los aspectos del turismo.  

El año 2022 vio un auge en la industria del turismo. Después de lo que parecían ser confinamientos eternos, el público estaba ansioso por viajar. Este auge provocó una caída en el servicio al cliente y múltiples aumentos de precios. Aunque nadie puede predecir el futuro, parece que los profesionales del turismo y los viajes tendrán que lidiar con problemas como:

• Escasez de mano de obra en turismo y viajes
• Inflación en curso
• Inestabilidad política
• El potencial de una nueva crisis de salud o una nueva forma de Covid-19

Es por estas razones que es bueno que los profesionales de viajes y turismo den un paso atrás y revisen al menos algunos de los fundamentos básicos de su industria. Todos afirmamos conocer estos principios fundamentales, pero con demasiada frecuencia en la “locura de la vida y el trabajo” necesitamos que se nos recuerden algunos de los principios básicos del turismo: qué hacemos y por qué lo hacemos.

Para que el Año Nuevo tenga un gran comienzo, Tourism Tidbits le proporciona tanto este mes como el próximo una lista de algunos de estos principios básicos. Corresponde a los profesionales del turismo recordar que cuando se ignoran estos principios, eventualmente toda la industria sufre.   

• En el mundo de los viajes de ocio, el turismo es contar una historia en la que el visitante se convierte en parte del relato. Viajar es buscar la diferencia, encontrar la manera de salir de la monotonía de la vida cotidiana y entrar en un mundo de irrealidades. Este principio básico significa que la industria del turismo debe permitir que sus visitantes experimenten lo único y especial en un entorno seguro y protegido. Recuerde que estamos vendiendo recuerdos y es nuestro trabajo ayudar a nuestros clientes a crear recuerdos que se puedan compartir. 
• Los profesionales del turismo y los viajes nunca deben olvidar que están vendiendo “recuerdos”. No importa si el producto de viaje es de ocio o de negocios, estamos vendiendo “recuerdos”. Incluso en viajes de negocios cortos, se comenta y se recuerda cómo tratamos a las personas y el servicio que ofrecemos. El hecho de que los viajes aéreos se hayan vuelto tan desagradables y, a menudo, costosos es una de las razones por las que los empresarios han seguido buscando opciones que no sean viajes.
• No se puede afirmar con demasiada frecuencia que la mayoría de los viajes de ocio y el turismo son elecciones realizadas por el consumidor que utiliza su tiempo y sus ingresos. En todos los casos, excepto en algunos casos, y con la excepción de los viajes de negocios y algunas formas de viajes de salud, el cliente no tiene que elegir viajar. Este simple hecho significa que los turistas a menudo se asustan fácilmente y pueden tener expectativas poco realistas. Al experto en viajes no le sirve de nada frustrarse o enfadarse con su cliente. Aunque técnicamente el cliente no siempre tenga la razón, siempre tiene la opción de no viajar. En ese caso, es el profesional o el negocio del profesional el que al final sufre. Este principio fundamental es tan importante que en todo el mundo prosperan los lugares que brindan servicios y productos limpios, eficientes y amigables. Otros, que dieron por sentado a sus visitantes, muestran resultados decepcionantes.  
• Una regla básica del turismo y los viajes es: tratar a su cliente de manera justa y brindarle un buen producto en un ambiente seguro y limpio. Los viajeros entienden que la industria del turismo debe generar ganancias si quiere sobrevivir. Sin embargo, obtener una ganancia no significa cobrar de más o desatender. Asegúrese de que sus precios estén en línea con los de su competencia, que su servicio se entregue con prontitud y con una sonrisa, y que su seguridad demuestre un sentido de cuidado.   
• En turismo, una percepción puede no ser cierta, pero sus consecuencias siempre lo son. Las reputaciones negativas no son fáciles de borrar y las percepciones negativas pueden destruir la industria del turismo. Si nuestros visitantes perciben que no son queridos o son vistos como presa fácil, pronto encontrarán alternativas

-El turismo depende de la seguridad. En un mundo donde uno puede experimentar viajes “virtuales”, donde las reuniones se pueden realizar en una computadora y donde el viajero está expuesto a ciclos de noticias las veinticuatro horas del día, nuestros clientes saben dónde hay problemas, ya sean problemas relacionados con la seguridad, salud, o incluso infraestructura. La pandemia de Covid-19 es un ejemplo de cuán frágil puede ser la industria del turismo. La delincuencia y el terrorismo también son problemas importantes en todo el mundo. Los países que no se perciben como seguros y escatiman en seguridad corren el riesgo de grandes pérdidas económicas.  

– Es fundamental crear seguridad y protección. Para crear ese ambiente, los profesionales de la seguridad local deben formar parte de la planificación desde el principio. La seguridad turística es más que simplemente tener policías o profesionales de seguridad en un sitio. La seguridad turística requiere análisis psicológico y sociológico, el uso de hardware, uniformes interesantes y únicos, y una planificación cuidadosa que integre al profesional de la seguridad en la experiencia del encantamiento.

– ¡Los profesionales de viajes y turismo necesitan amar a nuestros clientes! 

Los profesionales del turismo necesitan viajar para venir a experimentar el mundo de los viajes y el turismo tanto como proveedor como cliente.

 Si se percibe que los profesionales de viajes “odian” a sus clientes, el servicio al cliente y la calidad del servicio pronto disminuirán. Los visitantes son inteligentes y saben cuándo los funcionarios de turismo y viajes están más interesados ​​en sus propios viajes egoístas que en la experiencia del turista.  

Un empleado que es único, divertido o que hace que la gente se vaya sintiéndose especial vale miles de dólares en publicidad. Todo gerente de turismo y gerente general de hotel debería haber realizado al menos una vez cada tarea en su industria. A menudo, los gerentes de turismo presionan tanto por el resultado final que olvidan que sus empleados también son seres humanos.  

– El desgaste profesional puede convertirse en un verdadero problema. El turismo es un trabajo duro, y muchas personas encuentran la industria demasiado difícil. Esté atento a empleados nuevos y creativos, busque personas que sean sociables y extrovertidas, y personas con paciencia y sentido de la aventura.

FUENTE: Cositas de turismo por turismo y más