Japan Airlines logra la clasificación más alta en la encuesta JCSI de 2015

TOKIO, Japón - Japan Airlines (JAL) anunció hoy que ocupó el puesto número uno en "Lealtad" y "Satisfacción del cliente" en la categoría de aerolíneas internacionales, según los resultados de la cuarta encuesta JCSI ?? iJapan Customer Satisfaction Index ?? jsurvey para 2015 , realizado por Productividad e Innovación de Servicios para el Crecimiento (SPRING). En la categoría de viajes, JALPAK, una empresa subsidiaria de JAL, logró el primer lugar en “Satisfacción del cliente” por primera vez.

A través de su compromiso de introducir continuamente nuevos productos y de las acciones de todos y cada uno de los empleados para mejorar sus servicios, así como a través de las iniciativas entre departamentos para aumentar la satisfacción del cliente, JAL obtuvo el primer lugar en "Lealtad" en la categoría de Aerolíneas Internacionales durante tres años consecutivos, lo que también es uno de los objetivos de gestión propios de la compañía. Además, JAL logró el primer lugar en "Satisfacción del cliente", un indicador importante de JCSI, por primera vez.

En el Plan de gestión a medio plazo de JAL para los años fiscales 2012-2016, se establecieron objetivos de gestión para lograr el primer lugar en "Lealtad" y "Tasa de intención de recomendación" en la categoría Aerolíneas internacionales (Vuelos internacionales) y Transporte nacional de larga distancia (Aerolíneas ) categoría (vuelos nacionales) para el año fiscal 2016. La clasificación de la aerolínea para el año fiscal 15 resultó en el segundo lugar en "Tasa de intención de recomendación" para vuelos internacionales con una puntuación mejorada más cerca del ranking superior, el tercero en "Tasa de intención de recomendación" para vuelos nacionales y el quinto en "Lealtad". Por lo tanto, la aerolínea se mantiene firme en alcanzar estos objetivos antes del 31 de marzo de 2017.

Japan Airlines ha implementado esfuerzos en todo el grupo para brindar los mejores servicios y garantizar una experiencia de viaje refrescante, inspiradora y satisfactoria para todos los clientes que utilizan los servicios de JAL. La aerolínea aceptará el desafío de lograr el primer lugar en satisfacción del cliente en vuelos nacionales e internacionales.

Índice Aerolíneas Internacionales
(Vuelos Internacionales) Transporte Nacional de Larga Distancia (Aerolíneas)
(Vuelos domésticos)
Clasificación
(clasificación del año pasado entre paréntesis) Puntuación Clasificación
(clasificación del año pasado entre paréntesis) Puntuación
Fidelización (tasa de intención de repetición) 1º (1º) 70.5 5º (3º) 65.1
Recomendación Intención Tasa 2ª*1 (1ª) 69.3 3ª (3ª) 65.4
Satisfacción del Cliente 1º (2º) 75.1 5º (4º*2) 71.5
* 1 Misma tarifa que Singapore Airlines en segundo lugar
* 2 Misma tasa que AIR DO en cuarto lugar