La semana pasada, más de cinco mil elitistas de la hotelería se reunieron durante 3 días en Los Ángeles para la Conferencia inaugural de Tecnología de la Industria Hotelera (HITEC), donde recibieron la educación tecnológica más reciente y reseñas de productos dirigidos a la industria hotelera de $18 mil millones prevista para este año.
Los aspectos más destacados de la semana pasada muestran un impacto en la tendencia del uso de dispositivos móviles por parte de los huéspedes por parte de uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, Accor. En la conferencia anterior de 2013, Accor anunció su asociación con el grupo de tecnología hotelera Monscierge para el lanzamiento del Novotel Virtual Concierge.
Al cierre de HITEC 2014, The Virtual Concierge ha seleccionado más de 65 recomendaciones locales en todo el mundo, ha acumulado más de 1.6 millones de impresiones en línea de huéspedes que envían postales digitales de Novotel y continúa alcanzando más de 5.8 millones de interacciones de uso de huéspedes.
Fase dos del proyecto Virtual Concierge: mejorar el viaje del huésped en cada paso, desde la planificación antes de la reserva hasta mantener conexiones mejoradas con los huéspedes después del viaje, a través de los teléfonos móviles y la tecnología SMS de los huéspedes. Novotel y Monscierge tienen el objetivo de cambiar el enfoque de la experiencia de los huéspedes, para atenderlos como lo haría el conserje digital moderno, a través de todas las áreas imaginables que afectan la experiencia de viaje de los huéspedes.
Los cuatro puntos de conexión del viaje del huésped de Virtual Concierge
1. Planificación: conectarse a través del móvil para ofrecer recomendaciones locales distintivas y ofertas especiales; llegar a huéspedes internacionales que no están familiarizados con el idioma del destino mediante aplicaciones multilingües.
2. Registro de viaje y previo a la llegada: mantenerse en contacto a través de mensajes SMS de la aplicación móvil el día de la llegada para solicitudes de último momento, direcciones, asistencia e información de viaje. Confirmación de reserva y coordinación previa a la llegada sin necesidad de perder más tiempo en el proceso de llegada.
3. Hospedaje ˆ El Concierge Virtual permanece con el huésped, dentro o fuera del hotel, ofreciéndole información completa sobre el hotel, servicios e información de viajes.
4. Salida/Fin del viaje ˆ Asistencia brindada a través de Concierge virtual para los huéspedes que salen del hotel y el área, además de mantener el acceso a sus favoritos locales para todas las ubicaciones de Novotel y la posibilidad de enviar postales y mensajes digitales a los contactos.
La aplicación continúa brindando servicio a la salida de los huéspedes con acceso a la información de viajes de Novotel y recomendaciones locales que existen en todo el mundo para la planificación de viajes futuros. Novotel también puede enviar ofertas especiales y fidelizar a sus clientes a través de una conexión mantenida.
“Lo que buscamos con la implementación de Novotel Virtual Concierge es abrir un nuevo camino en el mercado hotelero en lo que respecta a la experiencia del huésped. Debido a los avances tecnológicos y las expectativas de los huéspedes, hacia allí se dirige la hotelería, y Accor y Monscierge están avanzando en la realización de estos cambios, no sólo en todas las marcas de Accor, sino también en el mercado hotelero”. ˆ David Esseryk, vicepresidente de tecnología de Accor
Al ofrecer esta aplicación móvil en 16 idiomas diferentes, Novotel Virtual Concierge se convierte en una herramienta revolucionaria para llegar a los huéspedes de todo el mundo y brindar un servicio sin la incorporación de personal.
“La tecnología SMS, las aplicaciones móviles multilingües y las recomendaciones locales son funciones disponibles para acceder las 24 horas, los 7 días de la semana a través de la aplicación Novotel Virtual Concierge. Los huéspedes simplemente esperarán esta tecnología, y la experiencia de un viajero se define en última instancia por su percepción a medida que se desarrollan los acontecimientos del viaje. Con nuevas estadísticas que aparecen diariamente sobre el impacto de los teléfonos inteligentes, los hoteles deben ser conscientes de que el foco del viajero está principalmente en la palma de su mano”. ˆ Marcus Robinson, director ejecutivo de Monscierge.
Durante HITEC la semana pasada, el equipo de Robinson habría producido y regalado treinta y cuatro aplicaciones móviles a través de iPods a cadenas y grupos hoteleros sorprendidos. Para ampliar la funcionalidad móvil de los hoteles, Monscierge también anunció una asociación oficial con SDD Systems, el desarrollador de soluciones de integración Jazz Fusion.
Durante el resto del año, Accor y sus marcas se asociarán con Monscierge para una planificación más profunda sobre el impacto positivo de un hotel con un viajero en cada paso del viaje completo del huésped, desde la planificación de excursiones y el transporte antes de reservar hasta el intercambio digital. imágenes socialmente después de un viaje.
