UNWTO asociación para desarrollar la agenda de turismo digital

La aplicación de nuevas tecnologías como Big Data e Internet of Things ya están dando lugar a nuevos usos y aplicaciones que revolucionarán los servicios en el sector turístico y las respuestas a las nuevas demandas de los clientes. Por ello, una nueva alianza pone especial énfasis en abordar de manera conjunta los retos y oportunidades que conlleva este cambio tecnológico y se concreta inicialmente en cuatro líneas de actuación específicas.

Telefónica y la Organización Mundial del Turismo (UNWTO) han anunciado un acuerdo para colaborar en el desarrollo e implementación de iniciativas de formación y emprendimiento digital que permitan al sector turístico aumentar su competitividad y fortalecer su sostenibilidad a largo plazo. Este acuerdo llega en un momento de profundo cambio tecnológico que impacta en todos los sectores industriales, donde la apuesta por la innovación y la transformación es fundamental.

En primer lugar, ambas partes están comprometidas con la promoción de la innovación y el emprendimiento digital dentro del sector turístico mediante la creación de foros de innovación, la colaboración en programas de innovación abierta con terceros y modelos de colaboración público-privada enfocados a la Innovación Abierta. El objetivo de estas iniciativas es crear los espacios adecuados para el desarrollo de ideas innovadoras y el acercamiento a todos los actores involucrados.

Las nuevas tecnologías tendrán un papel cada vez más importante en las posibilidades de modernización y crecimiento del sector turístico y, por tanto, ambas entidades pondrán en marcha iniciativas dirigidas al uso de Internet de las Cosas (IoT), Inteligencia Artificial y Big Data, entre otras. Muchas de las soluciones de IoT, como Retail, ayudan a fidelizar a los clientes al digitalizar espacios que crean una experiencia de visitante única. O soluciones de movilidad, que permiten al turista disfrutar de un coche de alquiler o de un coche compartido de forma totalmente segura. Se genera una enorme cantidad de conocimiento sobre el comportamiento de los viajeros a través de los sensores que componen los diferentes servicios de IoT, lo que nos permite ofrecerles lo que más necesitan en cada momento.

Por otro lado, el análisis de Big Data permite comprender patrones de comportamiento para abordar mejor algunos de los desafíos que enfrenta el turismo en América Latina y Europa, y sacar conclusiones relevantes que inciden en la toma de decisiones y las políticas públicas. LUCA -Unidad de Big Data e IA de Telefónica- ya está trabajando con organizaciones turísticas nacionales y locales en ocho países de América Latina y Europa a través de más de 40 proyectos.

Otro punto importante de este convenio es centrarse en la Educación y Formación Digital, algo imprescindible en un nuevo mundo tecnológico en el que los puestos de trabajo y las competencias están cambiando de forma radical, afectando la empleabilidad y sostenibilidad de las empresas. En este sentido, ambas entidades colaborarán a través de las plataformas de formación gestionadas por Telefónica Educación Digital, como Miríadax, para impulsar cursos locales e internacionales sobre tecnologías y competencias digitales aplicadas al turismo y dirigidos a diferentes entidades del sector.

Por último, Telefónica prestará su apoyo a la UNWTO en el desarrollo de una Agenda Digital específica para el sector turístico guiada por un conjunto de objetivos muy concretos: poner las nuevas tecnologías al servicio del crecimiento sostenible, fomentar la innovación y promover un desarrollo económico y social inclusivo.

El convenio marco entre ambas entidades ha sido firmado en Madrid por Jaime Cabal, vicesecretario general de la Organización Mundial del Turismo, y por Eduardo Navarro, director de Comunicación, Asuntos Corporativos, Branding y Sostenibilidad de Telefónica SA

Durante la firma, Cabal dijo que “la innovación y la transformación digital se encuentran entre las prioridades de la Organización Mundial del Turismo para dar un impulso adicional al turismo como aliado del desarrollo sostenible”. Agregó, “Junto con Telefónica podemos ayudar a nuestros más de 160 Estados Miembros a construir sus ecosistemas de innovación turística y crear herramientas digitales que faciliten una toma de decisiones más eficiente gracias al uso de Big Data, inteligencia artificial y muchos otros avances”.

Por su parte, Eduardo Navarro destacó: “Este convenio marco es muy importante porque las tecnologías están dibujando el futuro de los viajes y el turismo. La realidad virtual y aumentada, el Big Data, la inteligencia cognitiva e Internet de las Cosas serán parte fundamental de la experiencia turística y Telefónica es un actor muy importante en la prestación de estos servicios. Las redes de fibra desplegadas por Telefónica también serán determinantes para que esto sea una realidad que repercutirá en la experiencia de los usuarios y en los servicios que prestan los diferentes actores del sector ”.