Consejos clave para una experiencia intuitiva en un sitio web gubernamental

Resolver estos desafíos requiere un esfuerzo concertado. Sin embargo, al identificar los problemas más críticos, las empresas pueden desarrollar una estrategia para crear una experiencia en línea más intuitiva. Y esto es algo que los siguientes consejos le ayudarán a lograr. Así que sigue leyendo para inspirarte.

Consejo 1: modifique los diseños de página según el comportamiento del usuario

No basta con tener toda la información en un solo lugar; Los datos también deben organizarse de manera comprensible. Al crear diseños de página, considere las siguientes prácticas recomendadas de Diseño UI UX para gobierno.:

La gente no lee; ellos hojean:

• Los visitantes de su sitio web no están allí para leer por placer. Ayúdelos a ir al grano y hacer su trabajo.
• Los usuarios suelen escanear páginas en forma de F y su atención se dirige a la mitad izquierda de la página web y disminuye cuando se desplazan hacia la parte inferior. Coloque la información y los enlaces más importantes en la parte superior izquierda.

La gente se desplaza:

• Es fundamental tener información clave en la parte superior de la página (en la mitad superior de la página), pero no se exceda. Las tabletas, los teléfonos inteligentes y las redes sociales han alterado la forma en que los usuarios interactúan con los sitios web, lo que resulta en un mayor desplazamiento.
• Los diseñadores de contenido deberían sentirse libres de desarrollar páginas más extensas para distribuir el material, siempre que los mensajes y la navegación más clave sean visibles.

La gente hace clic en los botones:

• Si desea que un usuario actúe (descargue un PDF, regístrese para recibir notificaciones o vaya a una página separada), proporciónele botones claros y llamativos para que puedan hacer clic.
• Agregue espacios en blanco y peso visual al botón para que se destaque y fomente la interacción.

La gente se conecta mejor con un lenguaje sencillo:

• Simplifique el lenguaje gubernamental adoptando párrafos más pequeños, frases más cortas y vocabulario con menos sílabas.

Todo esto le ayudará a garantizar que su público objetivo tenga una experiencia fluida con su sitio web.

Consejo 2: reduzca el número de páginas

Si su sitio web tiene demasiadas páginas, nadie podrá encontrar la información que busca. Escanear y reorganizar páginas innecesarias debe ser un elemento regular del mantenimiento de su sitio. Sin embargo, aunque tener menos páginas reduce la confusión del usuario, tener muy pocas hace que su sitio web sea ineficaz. Por eso es importante encontrar un equilibrio. El uso de datos para guiar este proceso puede ayudar a reducir el desorden y al mismo tiempo garantizar que los visitantes obtengan la información que necesitan del sitio web.

Auditar páginas según el tráfico:

• Utilice Google Analytics u otro recurso para determinar qué páginas obtienen más tráfico.
• ¿Dónde pasan sus usuarios la mayor parte de su tiempo? Estos son los sitios a los que debes dedicar más atención a la curación.
• Si un gran porcentaje de personas pasa de una página de información a otra, considere combinar las páginas.

Determine qué hace que suene el teléfono:

• Realice un seguimiento de las llamadas telefónicas y las solicitudes de información en persona, y priorice la mejora de la accesibilidad de las páginas que abordan esos problemas.

Examine su biblioteca de documentos según la edad y los visitantes:

• Los archivos PDF tienen varios propósitos, pero no son adecuados para experiencias en línea óptimas.
• Obtenga informes sobre cuándo se leyó y modificó cada PDF por última vez. Utilice esta información para comenzar a eliminar documentos innecesarios y transferir datos críticos a sitios web.

No tengas miedo de experimentar. Para realizar una optimización eficaz, también debe realizar un seguimiento del rendimiento de su sitio web y de las páginas clave.

Consejo 3: mejore su estructura de navegación

Mejorar la arquitectura de la información de un sitio web tendrá el mayor efecto en la usabilidad. Pero tenga una estrategia antes de empezar a cambiar las cosas.

No se limite a rediseñar la apariencia:

• Los cambios puramente cosméticos darán como resultado (o peor aún, fortalecerán) los mismos problemas de usabilidad.
• Planifique su arquitectura de información con el objetivo de garantizar la facilidad de búsqueda y utilidad del usuario, así como la sostenibilidad del personal.
• Considere los elementos del menú y submenú, así como la ubicación de toda la información relevante.
• Cree caminos lógicos para quienes buscan información. Debería ser fácil encontrar información navegando por el sitio web en lugar de utilizar un motor de búsqueda con términos concretos.

Pruebe nuevas rutas de navegación con los usuarios.

• Utilice procedimientos de prueba de árbol con usuarios internos y externos para garantizar que las mejoras mejoren la experiencia.
• Armar grupos focales. Pídales que encuentren cualquier cosa en el sitio y vea cómo buscan sin interrumpir, luego modifique la navegación del sitio de manera adecuada.
• Anime a los grupos de prueba a discutir sus experiencias en voz alta a medida que avanzan en ellas.

Asegúrese de que los diseñadores de UX participen en la rehacer la arquitectura informativa de su sitio web.

¡Diga final!

Siguiendo estas pautas, las empresas pueden mejorar la experiencia de las personas al simplificar la navegación y el acceso a la información en los sitios web gubernamentales. Un diseño de sitio web más fácil de usar genera más confianza, menos llamadas telefónicas y solicitudes de ayuda, y residentes más satisfechos.