Un número alarmante de pasajeros (55%) no confía en que las aerolíneas cumplan con las leyes de derechos de los pasajeros aéreos, reveló un nuevo estudio global.
La encuesta, que investigó hasta qué punto los consumidores entienden sus derechos como pasajeros aéreos, ha revelado un nivel preocupante de desconfianza en las compañías aéreas. Solo alrededor de la mitad (55%) de US los viajeros han presentado reclamaciones de indemnización. Este año, 169 millones de pasajeros estadounidenses se han visto afectados por interrupciones en los vuelos. Muchos viajeros experimentaron interrupciones que son elegibles según EC 261 y están luchando con las aerolíneas para que se les otorgue una compensación que les corresponde por derecho.
Para colmo de males: las aerolíneas carecen de transparencia
Según la ley de la UE EC261, si un vuelo se retrasa más de tres horas, se cancela o en caso de denegación de embarque, los pasajeros tienen derecho a una compensación económica de hasta $ 700 por persona si la causa de la interrupción estaba bajo el control de la aerolínea. Esta ley protege a los viajeros estadounidenses en vuelos fuera de la UE y en vuelos a Europa si son con una aerolínea europea.
A pesar de la clara legislación europea, la investigación ha revelado que solo un tercio (33%) de las personas en los Estados Unidos han sido informadas de sus derechos como pasajeros durante un retraso o cancelación de un vuelo. Además, a más de la mitad nunca una aerolínea les ha comunicado sus derechos después de una interrupción.
Pasajeros obligados a luchar por los derechos
Además de la falta de transparencia, los pasajeros de los Estados Unidos tienen que lidiar con una mala gestión de reclamaciones por parte de las aerolíneas. Un estudio separado encontró que las aerolíneas estadounidenses rechazan una media del 25% de las reclamaciones por motivos ilícitos. Esto demuestra que incluso los pasajeros que conocen su derecho a reclamar una indemnización se enfrentan a una batalla cuesta arriba por una indemnización que es legalmente suya.
La encuesta también reveló una descarada falta de honestidad por parte de las aerolíneas; El 24% de los pasajeros de los Estados Unidos que enfrentan una interrupción significativa del vuelo han aceptado la oferta de cupones o alimentos de una aerolínea en lugar de reclamar una compensación financiera. Esto muestra lo poco que se entienden los derechos de los pasajeros aéreos y que muchas personas creen que el "derecho a la atención" es el alcance total de lo que tienen derecho cuando se interrumpe un vuelo. Lo que muchos viajeros no saben es que aceptar un cupón o una oferta en efectivo de una aerolínea a menudo no es el mejor curso de acción. Recibir cupones puede parecer más fácil, sin embargo, estos a menudo pueden tener fechas de vencimiento o términos que los hacen menos valiosos que la compensación que pueden reclamar.
Los pasajeros están perdiendo dinero que por derecho les pertenece porque las aerolíneas son deshonestas con respecto a los derechos de sus propios pasajeros. El proceso de reclamos de compensación se ha vuelto tan desalentador que muchos pasajeros se dan por vencidos después de que su reclamo inicial fue rechazado, lo que destaca el hecho de que muchos consumidores se sienten impotentes contra las aerolíneas. Los pasajeros de los Estados Unidos ya tienen protecciones limitadas contra las aerolíneas en comparación con los viajeros europeos, por lo que su falta de fe en las aerolíneas no es sorprendente. EC261, que protege a todos los viajeros en vuelos que salen de la UE y vuelos a la UE en una aerolínea europea, está implementado para empoderar a los pasajeros y las aerolíneas no deben usarlo como humo y espejos que les permitan eludir su responsabilidad legal.
