Su Excelencia, el Sr. Marthinus Van Schalkwyk, habló con motivo del lanzamiento de la Cumbre de E-Turismo 2013 en el CTICC, Cabo, sobre tecnología: permitir el turismo y promover el crecimiento continuo
De hecho, es un gran privilegio dirigirme a ustedes en la sexta Cumbre Anual de Turismo Electrónico en África de 6. Como sector global, el turismo ha crecido exponencialmente en las últimas seis décadas. En 2013, sólo hubo 1950 millones de llegadas de turistas internacionales en todo el mundo. En 25, el sector turístico alcanzó el hito de mil millones de llegadas internacionales y una cifra sin precedentes de 2012 billón de dólares en ingresos por turismo. Esperamos 1 millones de nuevas llegadas de turistas internacionales para 350, y para 2020, esperamos que las llegadas superen los 2030 millones.
Y la mayor parte del nuevo crecimiento será desde y hacia los mercados emergentes. Cuando reflexiono sobre nuestro propio historial en Sudáfrica, lo hago sabiendo muy bien que siempre debemos ser innovadores para estar a la vanguardia en todo momento.
La tasa de transformación y cambio en el sector turístico, es decir, en términos tecnológicos, no tiene precedentes y no muestra signos de disminuir.
Por un breve momento me gustaría que considerara lo siguiente:
· En un mundo de 7 mil millones de personas, ⅓ ya está en línea, la mayoría de los cuales son del mundo en desarrollo.
· En África, XNUMX millones de personas están potencialmente conectadas a servicios de viajes a través de teléfonos móviles.
· La radio tardó 38 años en llegar a 50 millones de usuarios
· La televisión tardó 12 años en llegar a 50 millones de usuarios
· Sin embargo, Facebook tardó 3.5 años en llegar a 50 millones de usuarios.
· Twitter tardó 3 años en llegar a 50 millones de usuarios
· YouTube tardó 1 año en llegar a 50 millones de usuarios
· Google tardó medio año en llegar a 0.5 millones de usuarios
· Gordon Wilson (CEO y presidente) de Travelport, un agregador de contenido de viajes líder, así como un servicio de búsqueda y reserva, le dirá que su empresa procesa más de mil millones de transacciones por día, 24 horas al día, 7 días a la semana, en 170 países, y en Al hacerlo, procesan un par de petabytes de información por segundo. Imagínese esto: un petabyte equivale aproximadamente a 500 millones de esos viejos disquetes que usábamos en las computadoras hace unos años, o aproximadamente 500 mil millones de páginas de texto impreso estándar, todo procesado en un segundo.
Hoy en día, las plataformas y canales de marketing digital están imbuidos en todos los aspectos de la industria del turismo en su conjunto. Lo digital es una parte central de todos los esfuerzos de marketing de destinos, lo que permite a los destinos interactuar de manera significativa y directa con sus posibles viajeros y conectarse con socios comerciales.
Los viajes y el turismo son una experiencia humana y, por lo tanto, los vínculos personales que las personas eligen hacer y que están habilitados por la tecnología, alimentan la creciente actividad en las plataformas digitales y de redes sociales. Esto, a su vez, sirve como un recordatorio constante de las conexiones reales y virtuales que nos unen a todos como una comunidad global.
A través de South African Tourism, continuamos actualizando y refinando todas nuestras actividades de marketing para lograr que cada vez más viajeros de todo el mundo consideren el destino Sudáfrica por encima de cualquier otro. Por lo tanto, SAT es nuestra fuerza de marketing y el custodio de nuestra marca de destino global para el mundo. Le contamos al mundo sobre un destino que es verdaderamente extraordinario, con gente cálida, paisajes impresionantes y una relación calidad-precio inigualable. Llevamos este mensaje, tanto en línea como fuera de línea, a los consumidores del mundo y, literalmente, a miles de socios comerciales en todo el mundo.
Utilizamos servicios web para actualizar, informar e incluso capacitar al sector de los viajes en todo el mundo, en el destino Sudáfrica. Para ilustrarlo, más de 14 000 organizaciones comerciales participaron en nuestro programa modular en línea llamado “Especialista en SA” entre abril y julio de este año solamente. También llevamos a cabo extensas campañas en los principales sitios web de socios de medios globales como National Geographic y CNN.
Turismo de Sudáfrica se enorgullece de ser una de las principales organizaciones de marketing de destinos en línea en todo el mundo en la actualidad. A modo de ejemplo, el crecimiento de personas que utilizan Expedia para reservar sus viajes a Sudáfrica creció un 32% de enero a junio de 2013, en comparación con el mismo periodo del año anterior. La tasa de crecimiento de Expedia para reservas nacionales aumentó un 53% de enero a junio de 2013 en comparación con el mismo período del año pasado. Estos son indicadores importantes y no tengo ninguna duda de que nuestra capacidad de estar expuestos a tasas de crecimiento como éstas sólo puede beneficiar a nuestra industria en el futuro.
El turismo se ha convertido en un sector importante en la economía global, y nuestro compromiso común de expandir y refinar aún más nuestras actividades digitales en curso es una de las claves para escalar el crecimiento que verá a Sudáfrica entre los 20 destinos principales del mundo para 2020.
No hay duda de que la tecnología está cambiando el panorama para siempre y las oportunidades que se encuentran dentro de ese cambio abundan, es decir, los mercados están más cerca que nunca, el boca a boca del ciberespacio a través de cables de fibra óptica es una realidad, visas electrónicas y visas electrónicas. Los pasaportes que contienen todos sus datos biométricos están a la vuelta de la esquina, la traducción semántica y los avatares pronto podrían conectarnos con los clientes de nuevas formas, y la ubicación geográfica y la comunicación de campo cercano están creando nuevas oportunidades de crecimiento y negocios.
Pero no romanticemos las oportunidades de hiperconectividad. También recuerde preguntar sobre las hiper-vulnerabilidades en el horizonte.
La hiperconectividad interrumpirá muchos modelos comerciales actuales, y solo aquellos en nuestra industria que se muevan rápidamente para innovar seguirán siendo competitivos en la era de los nativos digitales. En este mundo hiperconectado, tenemos que trabajar más duro que nunca para controlar el contenido. Los riesgos de reputación en tiempo real asociados con las redes sociales y la amplificación de cada uno de nuestros movimientos en Internet son mayores que nunca. Los turistas buscan tranquilidad y satisfacción, y saben que hay opciones a solo un clic de distancia. Dos tercios de las personas en nuestro continente incluso ahora tienen acceso a teléfonos inteligentes. Debemos aceptar que están más empoderados que antes para estar en el centro de la toma de decisiones sobre las opciones de viajes y turismo, la personalización y la creación de experiencias auténticas. Y cuando tengan malas experiencias, las compartirán de forma instantánea y constante. Pero también hay otras interrupciones potenciales masivas en la era de la interdependencia, la globalización de la cadena de suministro y los 'macrodatos'. Estos también incluyen posibles interrupciones de la economía basada en la nube y problemas de confianza en la seguridad de los datos.
Imagínense, por ejemplo, lo que sucedería cuando los sistemas de navegación aérea fueran codificados por ciber terroristas con miles de aviones en el aire, que es algo que ahora ocupa nuestras mentes en varios foros internacionales. Del mismo modo, nuestra industria podría sufrir grandes pérdidas si Internet, los sistemas de reserva de tráfico aéreo o los sistemas financieros fallan, incluso durante una semana o dos, ante un ciberataque determinado.
En conclusión, se prevé que las búsquedas de viajes a través de Internet continúen creciendo a un ritmo rápido porque las soluciones digitales se están volviendo cruciales en cualquier interacción con el cliente a lo largo de la cadena de valor del turismo. Por lo tanto, debemos mantener nuestro enfoque en la meta en constante cambio y adaptarnos a ella para asegurarnos de obtener el máximo beneficio.
Les deseo a todos una Cumbre emocionante y productiva.
