Ritz-Carlton nombrada la marca de hoteles más lujosa del mundo

Según un nuevo estudio realizado por Kadence International, el Ritz-Carlton ha sido nombrado la marca hotelera más lujosa del mundo. Ritz-Carlton ha vencido a Four Seasons, Shangri-La e Intercontinental. Sin embargo, las actitudes entre Occidente y Asia difieren en lo que respecta a lo que constituyen los hoteles más lujosos.

La investigación fue realizada por Kadence International y muestreó a 5,775 consumidores en 13 mercados.

CATEGORÍA MARCA Global West Asia Hong Kong Reino Unido Estados Unidos

Hotels Ritz-Carlton 1 1 2 4 1 1
Hotels Shangri-La 2 6 1 6 8 7
Hotels Four Seasons 3 2 4 2 2 2
Hotels The Peninsula 4 5 3 1 6 3
Hotels Intercontinental 5 4 5 5 5 9
Hotels Mandarin oriental 6 3 7 7 3 10
Hotels Park-Hyatt 7 7 6 10 9 8
Hotels St. Regis 8 8 8 13 7 6
Hotels Rosewood Hotels 9 10 9 11 11 11
Hotels Le Meridien 10 11 10 14 12 13
Hotels Oberoi 11 12 11 9 4 14
Hotels Fairmont 12 9 12 8 10 5
Hotels Capella 13 14 13 3 14 12
Hotels W Hotels 14 13 14 12 13 4

Lujo universal

Aunque métricas como la conciencia impulsan el lujo de diferentes maneras según la categoría y la región, existen verdades universales cuando se trata de lo que impulsa la percepción del lujo en todo el mundo. El estudio encontró que, en general, la herencia y la calidad de la marca están vinculadas a una puntuación más sólida en el Índice de lujo. Las marcas que son conocidas por usar solo materiales y mano de obra de la más alta calidad, o por brindar un servicio más allá de las expectativas, reciben una puntuación de lujo más fuerte. Sin embargo, la consistencia de la calidad también es importante. Las marcas que tienen un historial de calidad combinado con una historia de marca histórica establecida también tienen una puntuación de lujo más sólida. Por el contrario, la exclusividad: el precio más alto o la rareza de la marca tiene un impacto mucho menor en la posición de lujo de las marcas en todas las categorías y regiones.

Diferencias regionales y de categoría

Si bien existen algunas verdades globales en la percepción del lujo, hay una serie de diferencias regionales y de categoría que es importante que los especialistas en marketing de lujo comprendan. China, uno de los mercados de lujo más grandes, tiene más probabilidades de juzgar el lujo a través de la atemporalidad y la experiencia que cualquier otro mercado regional, sorprendentemente es una de las regiones de Asia-Pacífico con menos probabilidades de juzgar una marca o producto a través del estado.

Es probable que los mercados occidentales tengan perfiles similares a la hora de juzgar el lujo, sin embargo, existen algunas diferencias individuales. Es más probable que los consumidores franceses juzguen una marca de lujo por su distinción que cualquier otra región occidental, pero es menos probable que juzguen una marca o producto a través de un factor de bienestar o estado. De las 13 regiones, EE. UU. Es la que tiene menos probabilidades de juzgar una marca por su carácter distintivo, pero por encima de los índices de calidad y herencia de la marca de manera significativa, con esos dos conductores con puntajes más altos que todos los demás países encuestados.

El Estudio de Lujo muestra que existe una variedad de ideas establecidas sobre el marketing de marcas de lujo que no suenan ciertas o han cambiado en los últimos años. La experiencia como motor de la percepción del lujo fue, junto con la exclusividad, uno de los elementos menos importantes en la forma en que los consumidores globales ven las marcas de lujo. La reciente tendencia de los últimos años en el marketing "experiencial" del lujo parece que podría ser un paso en falso en la mayoría de las regiones, con la excepción de China y Francia, donde se ve más favorablemente que en otras regiones. El estudio también encontró solo un pequeño aumento en la experiencia en función de la edad; en los mercados occidentales, los millennials juzgan las marcas de lujo a través del factor experiencial más que los mayores de 35 años; sin embargo, esto es menos notable en los mercados asiáticos. A nivel global, los mayores de 35 años juzgan el lujo a través de la calidad más que los menores de 35 años, mientras que los millennials perciben el lujo más a través del legado de la marca y la atemporalidad que sus contrapartes mayores.

En general, el estudio sugiere que el estatus no es el factor clave en las regiones asiáticas como se pensaba anteriormente. Aunque el estatus como impulsor de la percepción del lujo es más pronunciado en la región de Asia Pacífico (con la excepción de Filipinas, que tiene un perfil de lujo similar a los mercados occidentales), ciertamente es menos importante para los consumidores que la calidad, el legado de la marca y la atemporalidad. .

El Kadence International Luxury Study muestra que, aunque existen algunas verdades universales en torno a la percepción de las marcas de lujo, existen muchas diferencias en la comprensión regional y las opiniones de los componentes de una marca de lujo. El orgullo, la cultura y la conciencia nacionales juegan un papel clave en la forma en que los consumidores se relacionan con la marca. Es importante que los especialistas en marketing comprendan que, incluso cuando se trata de tendencias globales en torno al lujo, una talla no sirve para todos cuando se trata de marcas de prestigio.