Después de una reciente “revisión de vuelo honesta pero crítica”, la reputación de esta aerolínea con sede en Doha puede estar en serios problemas después de que dejó a Josh Cahill varado en un aeropuerto y le prohibió volar nuevamente con Qatar Airways. Su delito fue publicar un vídeo de revisión de un vuelo crítico en YouTube y no aceptar un vuelo de relaciones públicas gratuito de la aerolínea para despegarlo.
A Qatar Airways no le gustan las críticas y, al tratar de limpiarlas, este intento se convirtió en una absoluta pesadilla de relaciones públicas para la aerolínea.
Como castigo adicional, la tripulación que trabajaba en el vuelo sobre el que se trataba el informe crítico fue despedida.
En su reseña, Josh se refirió a conversaciones privadas con el personal de QR y se enteró de una estructura corporativa cuestionable y de la desmotivación entre los trabajadores de esta rica aerolínea de 5 estrellas propiedad del Estado de Qatar.
Una caída impactante de Qatar Airways
El periodista se preguntaba por qué. El director general de Qatar Airways, Akbar Al Baker, dimitió después de que Josh calificara su experiencia de vuelo como una impactante caída de Qatar Airways.
Josh explicó: “Esta es la historia de Qatar Airways intentando eliminar mi vídeo anterior de YouTube y su intento de sobornarme. Después de rechazar su oferta, decidieron prohibirme volar con ellos”.
¿Por qué Qatar Airways sigue volando A330 antiguos?
En abril de 2023 Qatar Airways comenzó a dejar en tierra su flota de Airbus A350 citando preocupaciones sobre el ritmo acelerado al que la superficie del fuselaje debajo de la pintura parece degradarse, lo que podría causar problemas de seguridad.
Es posible que la mitad de la flota de Qatar no estuviera a salvo en enero de 2022 debido al problema del A350 informado por eTurboNews.
Aunque este asunto ya no preocupa tanto a la aerolínea como al fabricante, Airbus ha llegado a un “acuerdo amistoso”, pero la situación en el pasado interrumpió la moderación prevista para una parte de la flota de QR.
Por lo tanto, 15 de la antigua flota de A330 siguen operando en QR hoy en día, y algunos de los aviones A330 utilizados por Qatar Airways tienen cerca de 20 años.
Este fue el caso cuando el experto en German Airline Review Josh Cahill voló en Qatar Airways desde Colombo, Sri Lanka, a Doha, Qatar. Sucedió que estaba reservado en uno de los viejos aviones A350 operados por Qatar Airways.
Una gran reseña después de una mala reseña del A330 de Qatar Airways
eTurboNews El editor Juergen Steinmetz también voló con Qatar Airways de Colombo a Doha aproximadamente al mismo tiempo y a bordo de un A330 de Qatar Airways.
Steinmetz dijo: “Mientras Josh voló en clase económica, a mí me reservaron una clase ejecutiva a Doha y luego a El Cairo en primera clase.
“Este año volé con Qatar Airways en numerosas ocasiones en rutas vía Doha desde Los Ángeles, Nueva York, Bali, Riad, Jeddah, Frankfurt, El Cairo, Colombo, Katmandú, Mumbai, y cada experiencia fue abrumadora, con azafatas saliendo de su forma de tratarte bien.
Esto también ocurrió en el único segmento de vuelo económico que tomé de Doha a Bali en septiembre.
Cada vez que visitaba un baño en Qatar Airways, notaba que una azafata entraba y limpiaba detrás de mí.
Puedo entender que todas las aerolíneas tienen aviones buenos y malos, días buenos y malos y tripulaciones buenas y malas, y la experiencia del Sr. Cahill fue mala. Fue muy diferente a lo que había experimentado una y otra vez en 2023.
Para que conste, todos mis boletos fueron pagados en su totalidad y no recibí tarifas especiales ni mejoras.
Cámaras en Qatar Airways
Josh mencionó en su informe que los asistentes de vuelo de Qatar Airways no permitirían el uso de cámaras a bordo.
“En un vuelo reciente que tomé de Los Ángeles a Doha”, dijo Steinmetz, “una azafata se acercó a mi asiento y se ofreció a tomarme fotos. “
"Me encantó la atención y la calidad de la atención personalizada y el servicio que recibí este año en los más de 10 vuelos QR que tomé", dijo Steinmetz.
Desafortunadamente, cada vez que volaba a casa y aterrizaba en Los Ángeles para conectarme con American Airlines a Honolulu (en Primera clase), la buena experiencia con Qatar Airways se olvidaba rápidamente después de experimentar un decepcionante “servicio de primera clase” en un estrecho Airbus Neo en mi 5. Vuelos de una hora desde LAX a HNL en American Airlines.
El centro de llamadas y salón
“Una foto que tomé desde la sala VIP de primera clase en Doha este verano se compartió cerca de un millón de veces. Visité las salas VIP de primera clase y clase ejecutiva de Qatar Airways, y también una sala VIP Premium en mi vuelo económico que tomé desde Doha, y todas las salas VIP son simplemente excelentes.
“American Airlines me negó la entrada a su sala VIP LAX, a pesar de que soy ejecutivo Platinum de AA y tenía un billete de primera clase emitido en conexión con Qatar Airways. El motivo: tenía una escala de 48 horas y American Airlines me consideraba pasajero nacional. Supongo que nacional es la palabra clave para un mal servicio en el mundo de la aviación y la hostelería de Estados Unidos”.
Llamar a la línea Executive Platinum de American Airlines es tan frustrante como llamar al centro de llamadas de Qatar Airways.
“Ambas aerolíneas no están capacitando al personal de su centro de llamadas para tomar decisiones significativas. Conseguir que alguien de Qatar Airways haga una reserva es una pesadilla si no recuerda su código de reserva o qué tarjeta de crédito utilizó para reservar su vuelo. Al menos el servicio a bordo de Qatar Airways es fantástico”.
Steinmetz añadió: “Tomé un vuelo de American Airlines de Nueva York a Doha en clase económica en septiembre y durante 13 horas deseaba estar en un avión de Qatar Airways”. AA opera vuelos de código compartido con QR entre Estados Unidos y Qatar,
Josh, sin embargo, calificó su experiencia con QR como la IMPACTANTE DISMINUCIÓN DE QATAR AIRWAYS.
Después de la publicación del vídeo, más de 648,000 personas lo vieron hasta el momento y se recibieron cerca de 3,000 comentarios.
Comentarios enojados dejados para Qatar Airways
Los comentarios en YouTube resumieron las preocupaciones de muchos pasajeros:
COMENTARIO a Qatar Airways: Honestamente, la mala crítica de Josh no me prohibiría volar con ustedes; después de todo, son solo dos vuelos y es posible que no sean representativos de todos sus vuelos. También hay veces que no estoy de acuerdo con los críticos de vuelos y he tenido mejores experiencias de las que comentaban. Sin embargo, pagar para que se elimine el vídeo, prohibir al crítico por una reseña desfavorable y despedir a la tripulación me haría decidir no volar con Qatar Airways, ya que no quiero que mis tarifas aéreas respalden actos tan vergonzosos.
COMENTARIO: “Estás haciendo un gran trabajo hablando honestamente y mostrando a todos los altibajos de volar. Qatar Airways se ha disparado en el pie aquí; deberían reincorporar al personal afectado y disculparse por su (exagerada) reacción a su honesta reseña. Si tan solo hubieran hecho esto en primer lugar, no estarían tratando de justificar sus acciones ahora. La honestidad es siempre la mejor política y, por mi parte, lo felicito por la suya”.
COMENTARIO: Para Qatar Airways: Honestamente, la mala crítica de Josh no me prohibiría volar con ustedes; después de todo, son solo dos vuelos y es posible que no sean representativos de todos sus vuelos. También hay veces que no estoy de acuerdo con los críticos de vuelos y he tenido mejores experiencias de las que comentaban.
Sin embargo, pagar para que se elimine el vídeo, prohibir al crítico por una reseña desfavorable y despedir a la tripulación me haría decidir no volar con Qatar Airways, ya que no quiero que mis tarifas aéreas respalden actos tan vergonzosos.
¿Es Qatar Airways una buena aerolínea?
Al residir en los Estados Unidos, donde la mayoría de las aerolíneas simplemente ya no brindan una experiencia de vuelo positiva, el servicio a bordo de Qatar Airways puede considerarse fácilmente como uno de los mejores en el cielo, incluso después de ver los dos videos.
