El Grupo Lufthansa ha realizado cambios en su equipo directivo y ha nombrado a Heike Birlenbach nueva directora comercial (CCO) de Swiss International Air Lines (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, el anterior CCO de SWISS, ahora supervisará la experiencia del cliente dentro del Grupo Lufthansa. Además, Pour liderará un grupo de trabajo recientemente establecido centrado en mejorar la estabilidad operativa, la puntualidad, el servicio al cliente, la comunicación con el cliente y los procesos de equipaje para 2024.
Heike Birlenbach Comenzará a desempeñarse como director comercial (CCO) en SWISS el 1 de enero de 2024.
Ella fue la persona que anunció un sistema de reconocimiento facial en Lufthansa en Berlín en mayo de este año.
Desde 2021 es responsable de Experiencia de Cliente de las aerolíneas del Grupo. Antes de eso, ocupó el cargo de CCO en Lufthansa Airlines, donde tenía la doble responsabilidad de las ventas en las aerolíneas centrales. Heike Birlenbach se incorporó a Lufthansa en 1990 y desde entonces ha ocupado diversos puestos directivos relacionados principalmente con las ventas y el desarrollo de productos en Londres, Ámsterdam, Milán, Múnich y Frankfurt. Obtuvo una Maestría en Administración de la Universidad McGill en Montreal, Canadá.
Tamur Goudarzi Pour asumirá el cargo de liderar la división de Experiencia del Cliente del Grupo Lufthansa a partir del 1 de enero de 2024. También se hará cargo de un grupo de trabajo de toda la empresa dedicado a mejorar la satisfacción del cliente durante el próximo año. Se prestará especial atención a las áreas de estabilidad operativa e interacción con el cliente, con el objetivo de consolidar diversas iniciativas e implementar medidas para mejorar la oferta y los servicios. Tamur Goudarzi Pour, que anteriormente se desempeñó como CCO de SWISS desde 2019, aporta una gran experiencia, habiendo ocupado puestos responsables de ventas en la región de América y en la región de Medio Oriente y África en el pasado. Se unió al Grupo Lufthansa en 2000 y tiene una Maestría en Filosofía en Relaciones Internacionales de la Universidad de Cambridge.
Christina Foerster, miembro de la junta ejecutiva de El Grupo Lufthansa afirma: “Me gustaría agradecer a Heike Birlenbach su excelente colaboración. En tiempos difíciles, ha desempeñado un papel clave en la configuración del desarrollo de productos y la oferta para nuestros huéspedes. Espero trabajar con Tamur Goudarzi Pour en el futuro. Con su gran conocimiento y muchos años de experiencia en áreas comerciales y su profundo conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, impulsará decisivamente el producto, la calidad y las iniciativas premium de Lufthansa Group Airlines”.
Dieter Vranckx, director general de SWISS, afirma: “Me gustaría agradecer a Tamur Goudarzi Pour su gran compromiso con SWISS. Después de los difíciles años de la pandemia, desempeñó un papel importante en la rápida recuperación de SWISS de la crisis y en su ascenso como una de las aerolíneas más rentables de Europa. Es un placer para mí dar la bienvenida a bordo de SWISS a Heike Birlenbach, una reconocida experta en aerolíneas. Con su amplia experiencia, particularmente en las áreas comerciales, encaja muy bien en nuestro equipo, tanto a nivel personal como profesional”.
