Las aerolíneas se llevan los aplausos en los premios de fidelidad

DUBAI, EAU – Baltic Miles, Virgin America y Virgin Australia han sido reconocidas por sus iniciativas de programas de viajero frecuente en los premios Loyalty Innovation Awards, presentados hoy en el foro Loyalty 2013 organizado por Airline Business/Global Flight en Dubai.

Virgin Australia lideró la categoría de gestión de fidelización después de desarrollar dinámicamente su programa Velocity Frequent Flyer para aprovechar una oportunidad en el mercado para ganar nuevos miembros premium. Un fuerte impulso de marketing e innovaciones amigables para el cliente ayudaron al programa Velocity a duplicar el estatus de sus miembros y sus ganancias durante 2012.

"Lanzamos una agresiva campaña promocional que destacó las ventajas clave de Velocity, aumentó el compromiso con el programa y, lo más importante, atrajo nuevos pasajeros premium a Virgin Australia", dice el gerente general de Velocity Frequent Flyer, Phil Gunter.

En la categoría de gestión de la experiencia del cliente, los jueces eligieron la campaña multimedia #myVXexperience de Virgin America. Durante su lanzamiento, los volantes pudieron enviar sus tweets y fotos de Instagram a las vallas publicitarias digitales de Nasdaq y Reuters en Times Square de Nueva York. En septiembre de 400 se publicaron más de 2012 fotografías y tweets.

"Incluso seis meses después de su lanzamiento, #myVXexperience continúa impulsando el boca a boca y el intercambio social tanto entre los huéspedes leales que repiten como entre los que deslumbran a quienes viajan por primera vez a Virgin America", dice Phil Seward, director de lealtad de los huéspedes de Virgin America.

El programa Baltic Miles fue reconocido en la categoría de tecnología por el lanzamiento de su plataforma de crowdsourcing, seleccionando las mejores ideas creadas por los clientes y dando seguimiento a la iniciativa de personalización a través de mensajes de video específicos.

"En el lanzamiento, las invitaciones de la campaña de personalización obtuvieron una tasa récord de apertura de boletines que abarcaron el 25 % de todos los destinatarios, incluido un sorprendente 53 % de nuestros clientes más activos", dice la directora de marketing de Baltic Miles, Annika Davidsone. "Los resultados de la campaña son un gran comienzo para futuras mejoras del programa al incorporar la voz del cliente".

Los premios, juzgados por un panel de destacados especialistas en gestión de fidelización, se entregan cada año en el evento Loyalty. Ahora en su quinto año, el evento de lealtad organizado por Airline Business/Global Flight es la conferencia y foro líder en gestión de lealtad de viajes de aerolíneas.