- La confianza del consumidor es más importante que nunca desde la pandemia
- La comunicación entre la industria de viajes del Reino Unido y los consumidores no es lo suficientemente sólida
- Los organismos de la industria de viajes deben adoptar un enfoque más proactivo y optar por adoptar una postura más pública.
Los organismos de la industria no están haciendo lo suficiente para garantizar que los operadores turísticos y las agencias de viajes notifiquen a los clientes sus derechos antes de reservar. Del mismo modo, las agencias que han tenido un desempeño inferior en este sentido no han sido responsabilizadas. Como resultado, la industria de viajes está siendo cuestionada por BBC Watchdog hará poco para tranquilizar la confianza de los consumidores del Reino Unido para viajar en un futuro próximo.
Los compromisos de Watchdog 'Package Holiday Pledge' aluden a enmiendas y cancelaciones gratuitas a vuelos o días festivos afectados por COVID-19, además del procesamiento de reembolsos dentro de los 14 días. Sin embargo, la iniciativa desarrollada por Watchdog da la impresión de que existe un problema en toda la industria, que no es el caso, ya que algunas agencias manejan bien los reembolsos, cambios y cancelaciones de los clientes durante la pandemia.
La confianza del consumidor es más importante que nunca desde la pandemia. Según la encuesta de recuperación de COVID-19 del Reino Unido, el 46% de los encuestados estaban 'extremadamente' o 'bastante' preocupados por la perspectiva de los viajes internacionales, lo que refleja el escepticismo del público. Es probable que la participación de un tercero como Watchdog arroje a la industria una luz negativa durante un momento crucial.
La comunicación entre la industria de viajes del Reino Unido y los consumidores no es lo suficientemente sólida, y los clientes buscan otras alternativas para asegurarse de dónde reservar. Si los organismos de la industria hubieran sido más proactivos para garantizar que los derechos de los clientes se comunicaran y se trataran de manera efectiva, es posible que no hubieran llegado a esto.
Los organismos de la industria de viajes deben adoptar un enfoque más proactivo y optar por adoptar una postura más pública sobre el tema, ya sea a través de entrevistas televisivas o publicidad. Este tipo de promoción aliviará parte de la ansiedad con respecto a la reserva de un paquete de vacaciones. Los operadores turísticos y las agencias de viajes pueden respaldar aún más este sentimiento a través de su servicio de asesoramiento y publicidad, creando un mensaje coherente.
QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:
- Consumer confidence is more important than ever since the pandemicCommunication between the UK travel industry and consumers is not strong enoughTravel industry bodies need to take a more proactive approach and opt to take a more public stance.
- Travel industry bodies need to take a more proactive approach and opt to take a more public stance on the matter, whether through television interviews or advertising.
- The involvement of a third party like Watchdog is likely to cast the industry in a negative light during a pivotal time.
