La próxima vez que pase por el aeropuerto y un agente de Delta haya comenzado a abordar, escuchará: "Nuestros miembros del servicio militar de EE. UU. En servicio activo con identificación son bienvenidos a abordar".
Apoyar a militares activos y veteranos es clave para la estrategia comercial de Delta y los esfuerzos de participación comunitaria. Es por eso que, con efecto inmediato, la aerolínea está mejorando su proceso de embarque para honrar a todo el personal militar activo uniformado y no uniformado.
La idea que provocó este cambio provino de un miembro militar activo que envió una nota al director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, preguntándole si la aerolínea consideraría reconocer a las personas que viajan con pedidos.
“Dar vida a una gran idea rápidamente se ha convertido en el núcleo de nuestra capacidad para ofrecer una experiencia de cliente incomparable”, dijo Gareth Joyce, vicepresidente senior de servicio al cliente en aeropuertos. “La gente de Delta tiene una orgullosa historia de apoyo a las fuerzas armadas y aprovechó la oportunidad para que esto sucediera”.
Después de poco más de 20 días de probar exhaustivamente el concepto, los equipos de Delta confiaban en que la implementación de todo el sistema podría ocurrir rápidamente. Y los comentarios de empleados y clientes continuaron demostrando que este movimiento era lo correcto.
Este cambio se produce cuando Delta continúa invirtiendo en herramientas y tecnología para mejorar la experiencia del cliente y brindar más organización al proceso de embarque.
“La comunidad de las Fuerzas Armadas es una parte muy importante de lo que hacemos en Delta”, dijo Jim Graham, vicepresidente de operaciones de vuelo, un veterano de la Marina de los EE. UU. Y patrocinador ejecutivo del grupo de empleados Veteranos de Delta. "Esta es una forma más en la que Delta puede mostrar gratitud a aquellos que sacrifican tanto por nosotros".
Aproximadamente 3,000 empleados de Delta son miembros de las Fuerzas Armadas de los EE. UU. Y aproximadamente 10,000 veteranos están empleados en Delta. Los empleados de Delta pueden ofrecerse como voluntarios como parte de la Guardia de Honor, un grupo que cumple con los vuelos entrantes y respeta a aquellos que han hecho el máximo sacrificio por su país.
Delta brinda a los clientes la oportunidad de apoyar a las fuerzas armadas donando millas a través de SkyWish a Hero Miles y Luke's Wings de la Fundación Fisher House, proporcionando viajes aéreos a los miembros del servicio y veteranos heridos, enfermos o heridos, junto con sus familias. Los miembros de Delta y SkyMiles han donado más de 212 millones de millas a estas organizaciones. Delta también apoya a la Fundación de la Medalla de Honor del Congreso, Marine Toys for Tots, Serving Our Troops, USO y los salones militares del aeropuerto, incluido el Freedom Center en Detroit y el Minnesota Armed Forces Service Center.
QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:
- Delta gives customers an opportunity to support the military by donating miles through SkyWish to Fisher House Foundation Hero Miles and Luke’s Wings, providing air travel to injured, ill or wounded service members and veterans, along with their families.
- La idea que provocó este cambio provino de un miembro militar activo que envió una nota al director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, preguntándole si la aerolínea consideraría reconocer a las personas que viajan con pedidos.
- Delta employees can volunteer as a part of the Honor Guard, a group that meets incoming flights and pays respect to those who have made the ultimate sacrifice for their country.
