El turismo se reiniciará cuando la industria se enfrente a la realidad de COVID-19

Invisible pero mortal: COVID-19

Cuando puede verlo, no hay ningún desafío para mantener las superficies limpias y desinfectadas. Encuentra partículas oscuras en la parte superior del escritorio de la construcción, conejitos de polvo escondidos en las esquinas que escaparon de la aspiradora, telarañas en las ventanas que no se han abierto en semanas, manchas de vino en la alfombra de la fiesta de anoche - no hay problema… Sr. Limpio, Lysol, una barredora de alfombras y problema resuelto.

Pero, ¿qué pasa con COVID-19? Lo que está volviendo locos a todos es que la “suciedad” de COVID-19 es un demonio que no podemos ver. El virus no solo salta rápidamente de una persona a otra, sino que se adhiere a todas las superficies expuestas, desde materiales de construcción y telas hasta personas y mascotas. La cualidad de "adherencia" de COVID-19 crea una fobia general a la superficie, caracterizada por un miedo cada vez mayor a las manijas de las puertas, pasamanos, grifos de agua, inodoros, asientos de autobús, escritorios de oficina, teclados de computadora, el sofá de la sala, las horquillas cuchillos, cucharillas, platos, manteles y personas.

Según el virólogo Neeltje van Doremalen (New England Journal of Medicine), el virus COVID-19 permanece durante 2-3 días en superficies que van desde el plástico hasta el acero inoxidable, materiales que se han utilizado repetidamente, durante décadas, en hoteles, restaurantes, atracciones, y casi cualquier otra estructura "construida" en el planeta. El virus puede permanecer activo en el cartón hasta por 24 horas y, aunque el virus finalmente muere en el cobre, está vivo y sano hasta por 4 horas.

Riesgos interiores

Hoteles, restaurantes, atracciones, cines, salas de conciertos y estadios, aerolíneas y aeropuertos, que alguna vez fueron centros importantes para los viajeros, ahora se consideran zonas de peligro porque estos espacios cerrados probablemente sean epicentros del COVID-19. Hay evidencia (de hospitales) de que los pacientes en las salas de aislamiento donde los pacientes con SARS CoV 2 estaban recibiendo atención estaban diseminando virus y los insectos se encontraron en muestras de aire / superficie. Incluso los recolectores de aire que estaban a más de 6 pies de distancia de los pacientes detectaron el virus, lo que cuestiona si las pautas actuales de distanciamiento social son suficientes para prevenir la propagación de la enfermedad y si las unidades actuales de HVAC instaladas en hoteles, restaurantes, etc.están filtrando el virus. partículas o esparcirlas por toda la instalación. Según la científica de aerosoles Lidia Morawska (Universidad Tecnológica de Queensland, Australia), “En la mente de los científicos que trabajan en esto, no hay absolutamente ninguna duda de que el virus se propaga en el aire…. Esto es obvio."

Usar una máscara

En un estudio de la Universidad de Hong Kong, los investigadores encontraron rinovirus, influenza y coronavirus humanos en gotitas respiratorias y aerosoles, y determinaron que las mascarillas quirúrgicas que usaban los pacientes enfermos reducían la detección de coronavirus en ambas formas de transmisión. Otro estudio en hospitales de Wuhan, China, encontró que el movimiento del personal, la limpieza del piso y la remoción de equipo de protección personal podrían transmitir el virus a través de la resuspensión de aerosoles contaminados con virus.

Es interesante notar que la Organización Mundial de la Salud (OMS) "piensa" que la transmisión aérea "puede ser posible" durante ciertos procedimientos médicos (es decir, intubación o succión abierta), pero recomienda "precaución" y recomienda estudios adicionales ... "para determinar si es posible detectar el virus COVID-19 en las muestras de aire de las habitaciones de los pacientes donde no hay procedimientos o tratamientos de apoyo que generen aerosoles. Esto me recuerda el cliché: "Tengo una decisión, no me confundas con los hechos".

Incluso si existe la posibilidad de que la OMS tenga razón y los otros científicos estén equivocados, la política pública, así como todos los socios involucrados en la industria de la hospitalidad, los viajes y el turismo, deberían "pecar" por el lado de la precaución, instruyendo a todo el personal e invitados a use cubiertas para la cara y siga las pautas para el distanciamiento social. Sería mejor para todos si todas las personas que interactúan en espacios públicos usen máscaras cuando están fuera de casa.

De ti a mí a ti y a los tuyos

Hay al menos dos formas de que el virus ingrese a nuestro cuerpo: autoinoculación y en el aire. Una persona toca una superficie contaminada (generalmente considerada una ruta secundaria para la infección) mientras que la transmisión aérea, inhalar gotitas después de que alguien estornuda o tosió, parece ser más común. Existe evidencia que sugiere que la ropa facilita la transmisión de virus y que las gotitas infecciosas permanecen en las telas.

Deber de cuidado: llegar a estar limpio y seguro

Para disminuir las oportunidades de que COVID-19 se propague de persona a persona, los socios en la industria hotelera, de viajes, turismo y afines tienen la obligación de crear entornos donde los huéspedes tendrán oportunidades reducidas de infectarse.

A continuación se sugieren sistemas, procedimientos y productos que pueden abrir el camino hacia una experiencia de viaje / turismo más saludable y limpia.

Respirar. Espere 60 segundos

Diseñado por la profesora Gabby Sarusi, una israelí afiliada a la Universidad Ben-Gurion del Negev, esta prueba de coronavirus determina si tiene el virus o no en un minuto. La prueba electroóptica de 60 segundos analiza muestras de nariz, garganta o aliento que identifican a los portadores asintomáticos y afectados del virus COVID-19 con una precisión superior al 90 por ciento. El sistema puede instalarse en los puntos de entrada globales de EE. UU. (Es decir, aeropuertos, terminales de cruceros, estaciones de ferrocarril) tan pronto como sea aprobado por la Administración de Drogas y Alimentos de EE. UU. Cada kit de prueba tiene un precio de aproximadamente $ 50, mucho menos que las pruebas estándar de reacción en cadena de la polimerasa (PCR) de laboratorio.

Disminuir el contacto humano

Los hoteles se están adaptando al uso de robots en puntos clave de los hoteles para minimizar el contacto con los huéspedes. Aloft Hotels introdujo robots en 2016 y viajan por toda la propiedad, haciendo entregas.

Hilton comenzó a usar Robot Connie (que lleva el nombre del fundador del hotel, Conrad Hilton) en 2016. El Crowne Plaza tiene un robot de entrega (San Jose Silicon Valley) que entrega bocadillos, artículos de tocador y otras comodidades mientras monitorea su uso de energía, regresando a la carga punto en el que necesita reiniciarse. El Henn na Hotel (Sasebo, cerca de Nagasaki, Japón) tiene un robot en el mostrador de recepción para recibir a los huéspedes, mientras que otro robot regula la calefacción y la iluminación y proporciona información meteorológica. El robot del hotel Yotel recoge y entrega el equipaje a las habitaciones, y el hotel EMC2 (Chicago, Il) entrega toallas y otras comodidades, lo que libera al personal para que pueda manejar otras responsabilidades.

Los teléfonos inteligentes son muy inteligentes

La recepción, tal como “la conocemos”, está siendo arrastrada al basurero de la historia del hotel. Ya no es necesario un mostrador de recepción, un conserje o un miembro del personal de excursiones / entretenimiento, ya que todas estas tareas ahora se abordan a través del teléfono inteligente del visitante. Los invitados no tendrán que ver a un empleado ni tocar ninguna superficie en el camino a su habitación. Además, todas las solicitudes, desde martinis hasta toallas adicionales, serán ordenadas a través de su teléfono celular y entregadas por robots.

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1. Check-in vía smartphone.
2. Entrada a la habitación sin llave.
3. Sistemas de menús digitales sin contacto (restaurantes, hoteles, líneas de cruceros).
4. Sin control remoto de TV táctil (desde la aplicación de teléfono inteligente).

Los baños no tendrán contacto con los grifos de agua abiertos a través de pedales o dispositivos electrónicos, la temperatura de las duchas se controlará mediante tecnología y los inodoros se descargarán automáticamente (Toto).

Los baños públicos pueden perder sus puertas por completo, reemplazados por inodoros en forma de S que no tienen una puerta de entrada, sino que usan una forma sinuosa para mantener los puestos privados. Es probable que todos los baños se vuelvan neutrales en cuanto al género y eviten las filas durante eventos de alto tráfico en los que las mujeres tienen que esperar en grupos apretados durante mucho tiempo mientras los baños de hombres permanecen bastante vacíos.

Si los hoteles y los cruceros se toman en serio el control de la salud del personal, pueden agregar la tecnología de baños sanitarios de precisión diseñada por Sanji Gambhir, MD, PhD. Este dispositivo único puede detectar múltiples signos de enfermedad a través del análisis automatizado de orina y heces.

Tecnología de distanciamiento social

La tecnología diseñada para advertir al personal y a los huéspedes cuando están demasiado cerca unos de otros está lista para ser introducida en aeropuertos, hoteles, cruceros y atracciones. Desde dispositivos que "escuchan" el dispositivo de otra persona, hasta tecnología de banda ultra ancha que permite mediciones precisas de la distancia entre dispositivos, existen métodos de bajo costo para mantenernos separados. Además, Bluetooth Low Energy (usado para auriculares y parlantes portátiles) produce información de distancia precisa y constante, mientras que el sonido se puede usar para determinar la distancia a otros (piense en murciélagos) donde los ecos identifican obstáculos a lo largo del camino. Se pueden agregar dispositivos portátiles (es decir, brazaletes o anillos) para el distanciamiento social y los dispositivos portátiles en el lugar de trabajo se pueden programar para que suenen una alerta cuando el personal y los invitados estén a una distancia de 6 pies entre sí.

Los robots reemplazan a los empleados

De acuerdo con la necesidad de distancia social y entornos sanitarios, los viajeros quieren cada vez menos oportunidades para interactuar con los demás, lo que convierte a los robots en el complemento perfecto para los servicios de hoteles, líneas de cruceros, restaurantes y atracciones.

1. Entrega robótica (equipaje, amenidades, comida, bebidas, ropa de cama). Los robots pueden viajar en ascensores, hacer llamadas a las habitaciones a la llegada del huésped; evitar obstáculos a través de sensores; integrado en un sistema de administración de propiedades a través de un software que rastrea tareas y logros.
2. Los robots de señalización acompañan a los huéspedes a sus habitaciones.
3. Comunicación robótica personalizada: detecta señales faciales, corporales y de voz; proporciona respuestas a preguntas específicas de la propiedad, da instrucciones, cuenta historias, baila y posa para selfies.

En el Aeropuerto Internacional de Seúl Incheon, Airstar (LG Electronics) toma fotos, responde a su nombre, escanea los boletos de avión y los dirige a sus puertas de embarque. Airstar habla inglés, coreano, chino y japonés con fluidez. En la sala de llegadas, Airstar lee el código de barras en las etiquetas de equipaje, dirige a los pasajeros a su zona de reclamo de equipaje y ofrece información de transporte para ayudar a los visitantes a llegar a su destino.

Sistemas HVAC frente a COVID-19

Hoteles, cruceros, restaurantes, estadios, centros de conferencias y una gran cantidad de otros socios hoteleros, de viajes y turismo están buscando formas de reducir la propagación de COVID-19 centrándose en el sistema HVAC atrapando, diluyendo y / o inactivando el virus. La ventilación ayuda con la dilución al lavar el edificio con aire exterior a tasas que no serían sostenibles para el control de la comodidad. Se puede lograr una filtración mejorada actualizando los filtros a una clasificación MERV más alta.

Para inactivar el virus, dos tecnologías han demostrado ser efectivas con patógenos: la luz UVC (descontaminación de la superficie o limpieza de la bobina, a una intensidad más alta que inactiva el virus a medida que se mueve a través de esa sección del sistema) y la ionización bipolar que genera efectos positivos y negativos. iones que atraviesan el sistema y entran en los espacios en los que sirven para inactivar virus.

¿Hay futuro?

Actualmente, el diálogo de viaje está plagado de incertidumbre y miedo. Existe la seguridad de que, eventualmente, habrá luz al final del túnel, pero la duración de este viaje está en manos de funcionarios gubernamentales, ejecutivos corporativos, científicos de investigación y otros que creen tener la respuesta. Sin embargo, Pogo tenía razón cuando dijo: "Hemos visto al enemigo y él somos nosotros". (Walt Kelly, 22 de abril de 1970).

Algunos investigadores y académicos han analizado el desafío actual y, a menos que / hasta que haya una vacuna para evitar que el COVID-19 ataque y / o se descubra una cura que nos ayude a superar la enfermedad, hay pocos pasos preciosos que nosotros, como consumidores, podemos implementar. en un intento por mantener una buena salud.

La buena noticia es que los pasos son fáciles y económicos; La mala noticia es que, gracias a las personas que viven en Washington, DC y la Casa Blanca que utilizan su conjunto de habilidades de relaciones públicas para hacer que el COVID-19 pase de un problema de salud y bienestar a un debate político, los pasos hacia la mitigación se han convertido en una metafísica. comentario. El resultado desastroso de politizar un problema de salud es divisivo y la decisión de usar (o no usar) una mascarilla mientras se mantiene un mínimo de 6 pies de distancia, se basa en la política y no en el consejo de médicos y científicos.

¿Se despertará finalmente el liderazgo de hoteles, viajes y turismo y se dará cuenta de que los comunicados de prensa no van a cambiar la percepción del consumidor con respecto a los posibles peligros para la salud de los viajes? Hasta que haya cambios en el nivel de base de la industria: incorporar nuevos materiales de construcción antimicrobianos, usar telas antimicrobianas en todo (es decir, muebles, ropa de cama, uniformes del personal), introducir un sistema HVAC actualizado, tecnología sin contacto desde reservas hasta check-out, robots y acceso a médicos / enfermeras a través de TeleMed u otra asistencia médica cuando ocurre una emergencia, las personas se mostrarán reacias a abandonar sus hogares y su zona de confort.

Es probable que un aspecto positivo sean los viajes nacionales. Ya sea que el viaje sea en automóvil, camioneta o vehículo recreativo, las vacaciones autónomas proporcionarán el cambio de escenario tan desesperadamente deseado, y el espacio controlado que ofrece el transporte personal alivia el miedo a volar y usar el transporte público.

Es probable que el paso hacia los viajes internacionales comience con amigos y familiares que están ansiosos por ver a sus seres queridos después de meses de distanciamiento social forzado. Estos “pioneros” encontrarán alojamiento a través de B & B locales porque no perciben el ambiente hotelero como seguro e higiénico.

Los viajes pueden tardar años en volver al nivel de 2019; quizás las lecciones aprendidas entre entonces y ahora harán que la próxima ola de viajes sea "nueva y mejorada".

© Dra. Elinor Garely. Este artículo protegido por derechos de autor, incluidas las fotografías, no se puede reproducir sin el permiso por escrito del autor.

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