Revisión ética de viajes

Ética: imagen cortesía de Peggy y Marco Lachmann-Anke de Pixabay
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Escrito por Dr. Peter E. Tarlow

No es exagerado afirmar que la tercera década del siglo XXI ha sido una de desafíos tanto para la industria del turismo como para las naciones de todo el mundo.

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Las cuestiones de seguridad y protección, combinadas con cuestiones relacionadas con la energía, la ecología y la sostenibilidad, han desempeñado y seguirán desempeñando un papel importante en el desarrollo de los viajes y el turismo.  

Estos desafíos no pertenecen únicamente a la industria del turismo y los viajes. Sin embargo, las industrias de viajes y turismo dependen en gran medida de los ingresos disponibles. Por ejemplo, cuando las naciones de todo el mundo enfrentan obstáculos económicos difíciles, estos problemas económicos impactan de manera desproporcionada a los viajes y el turismo, no sólo desde el punto de vista del ocio sino incluso desde la perspectiva del viajero de negocios. Lo mismo ocurre con las cuestiones de seguridad y protección.

No es injusto afirmar que cuando las economías mundiales se resfrían, la industria de viajes y turismo a menudo contrae neumonía. También debido al aumento de las reuniones electrónicas y virtuales en el mundo posterior a la pandemia, los viajes de negocios son algunos de los primeros elementos que se eliminan del presupuesto de una empresa. El turismo y los viajes también deben enfrentar obstáculos adicionales. Por ejemplo, el envejecimiento de gran parte del público de viajes del mundo significa que será necesario comercializar tipos de productos nuevos e innovadores. En el lado positivo, el terrorismo no ha asestado un golpe fatal al turismo internacional, pero tanto la delincuencia como el terrorismo requieren precauciones adicionales, capacitación y un mejor servicio al cliente. Los temas de bioseguridad (seguridad sanitaria) en este mundo pospandemia son otra constante que la industria no se atreve a ignorar.

La forma en que la industria de viajes y turismo reacciona ante estos desafíos actuales es más que una cuestión comercial; Estas también son cuestiones éticas. Las empresas turísticas inteligentes no sólo deberían prestar atención al aspecto comercial del turismo sino también a los desafíos éticos que enfrenta la industria.

En caso de duda, lo ético es lo mejor que se puede hacer.

No escatimes esfuerzos porque los tiempos son difíciles. Este es el momento de construir una reputación de integridad haciendo lo correcto. Asegúrese de ofrecer a los clientes el valor de su dinero en lugar de parecer egoísta y codicioso. El negocio hotelero se trata de hacer algo por los demás, y nada anuncia mejor un lugar que dar algo extra en un período de restricción económica. De la misma manera, los gerentes nunca deberían recortar los salarios de sus subordinados antes de recortar los suyos propios. Si es necesaria una reducción de fuerzas, un gerente debe manejar personalmente la situación, presentar una tarjeta de despedida y nunca estar ausente el día del despido. 

Cuando las cosas se pongan difíciles, mantén la calma.

La gente acude a quienes trabajan en la industria de viajes y turismo en busca de tranquilidad y para olvidar sus problemas, no para aprender sobre problemas comerciales. Los huéspedes nunca deberían cargar con las dificultades económicas de un hotel, por ejemplo. Recuerde que son invitados y no consejeros. La ética del turismo exige que la vida personal de los trabajadores permanezca en sus hogares. Si los empleados están demasiado agitados para trabajar, entonces deberían quedarse en casa. Sin embargo, una vez que uno está en el lugar de trabajo, existe la responsabilidad moral de concentrarse en las necesidades de los invitados y no en las necesidades de los trabajadores. La mejor manera de estar tranquilo en una crisis es estar preparado. Por ejemplo, cada comunidad necesita tener un plan de seguridad turística. De manera similar, la comunidad o atracción necesita capacitar a los empleados sobre cómo manejar los riesgos para la salud, los cambios de viaje y las cuestiones de seguridad personal.

Desarrollar un buen espíritu de equipo para todo el equipo.

Los desafíos de la pandemia de COVID de los últimos años son un buen momento para que los gerentes de turismo les digan a sus empleados cuánto les importa. Un gerente nunca debe pedirle a un empleado que haga lo que él no haría; de hecho, los buenos gerentes, al menos dos veces al año, deben salir de su oficina y hacer lo que sus empleados realmente hacen. Sólo hay una forma de entender los problemas que tienen los empleados en el trabajo y es participando activamente en sus puestos de trabajo y experimentando sus frustraciones.  

Nunca tenga expectativas poco razonables para los empleados y, al mismo tiempo, sea sincero con los clientes.

Si las expectativas son demasiado bajas, resultarán en aburrimiento y hastío; si las expectativas son demasiado altas, resultan en frustración y encubrimientos. Ambos conjuntos de expectativas son irrazonables y conducen a dilemas morales. Recuerde que una vez que los clientes pierden la confianza en un lugar, un producto y/o la ética empresarial, la recuperación es difícil y costosa.

Desarrollar alianzas turísticas.

Los visitantes llegan a un “lugar compuesto” y no a un lugar específico. La experiencia turística es una combinación de múltiples industrias, eventos y experiencias. Estos incluyen la industria del transporte, la industria del alojamiento, las atracciones competitivas del lugar, las ofertas de alimentos del lugar, su industria del entretenimiento, la sensación de seguridad que brindamos y las interacciones del visitante tanto con la población local como con los empleados dentro de la industria del turismo. Cada uno de estos subcomponentes representa una alianza potencial. En el siglo XXI, ningún componente puede sobrevivir por sí solo. En cambio, es esencial que la industria turística de una localidad defina sus objetivos comunes con cada una de estas subindustrias turísticas y sepa dónde pueden existir puntos de conflicto entre ellas. Abordar estas cuestiones abiertamente y desarrollar las áreas comunes.

Vaya más allá de las evaluaciones de los empleados.

Los profesionales del turismo no deben ser vistos como disciplinarios de escuela primaria, sino más bien como socios que buscan objetivos comunes. Los gerentes de turismo deben trabajar con sus empleados en objetivos de desempeño. Cuando los empleados comienzan a ver una brecha entre lo que dice y hace un gerente, entonces un cierto nivel de deshonestidad comienza a infiltrarse en la relación. Concéntrese en lo que el empleado y usted pueden hacer para asociarse hacia un objetivo común.

Escuche lo que dicen sus empleados y clientes.

A menudo los problemas se pueden resolver escuchando con atención. De la misma manera, la honestidad y las relaciones abiertas suelen ser la mejor política. Nada destruye tanto una empresa turística como la falta de credibilidad. La mayoría de los huéspedes/clientes entienden que las cosas salen mal de vez en cuando. En esos casos, admita que hay un problema, reconózcalo y solucione el problema. La mayoría de las personas son capaces de ver a través de dobles discursos y en el futuro no creerán en su empresa, incluso cuando digan la verdad. Recuerde que credibilidad significa credibilidad, pero no necesariamente honestidad. ¡No se limite a ser creíble, sea honesto!

Nunca reprimas la innovación.

Es muy fácil menospreciar a alguien o descartar una idea de plano. Cuando las personas comparten ideas, están asumiendo un riesgo. En esencia, viajar consiste en asumir riesgos, por lo que los profesionales de viajes que temen los riesgos normalmente no hacen más que un trabajo adecuado. Alentar a los empleados de viajes y turismo a asumir riesgos innovadores; muchas de sus ideas pueden fracasar, pero una buena idea vale más que muchas ideas fallidas.

El autor, el Dr. Peter E. Tarlow, es presidente y cofundador de la World Tourism Network y lidera el Turismo más seguro .

QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:

  • Once one is at the workplace, however, there is a moral responsibility to concentrate on the needs of the guests and not on the needs of the workers.
  • Also due to the rise of electronic and virtual meetings in the post pandemic world, business travel is some of the first items to be cut from a business' budget.
  • If reduction in forces is necessary, a manager should personally handle the situation, present a goodbye token, and never be absent on the day of a lay-off.

Acerca del autor.

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Dr. Peter E. Tarlow

El Dr. Peter E. Tarlow es un orador y experto de renombre mundial que se especializa en el impacto de la delincuencia y el terrorismo en la industria del turismo, la gestión de eventos y riesgos turísticos, y el turismo y el desarrollo económico. Desde 1990, Tarlow ha estado ayudando a la comunidad turística en temas como seguridad y protección en los viajes, desarrollo económico, marketing creativo y pensamiento creativo.

Como autor conocido en el campo de la seguridad turística, Tarlow es autor colaborador de varios libros sobre seguridad turística y publica numerosos artículos académicos y de investigación aplicada sobre temas de seguridad, incluidos artículos publicados en The Futurist, el Journal of Travel Research and Gestion de seguridad. La amplia gama de artículos profesionales y académicos de Tarlow incluye artículos sobre temas como: "turismo oscuro", teorías del terrorismo y desarrollo económico a través del turismo, la religión y el terrorismo y el turismo de cruceros. Tarlow también escribe y publica el popular boletín de turismo en línea Tourism Tidbits leído por miles de profesionales del turismo y los viajes en todo el mundo en sus ediciones en inglés, español y portugués.

https://safertourism.com/

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