La World Tourism Network está instando a los legisladores en los Estados Unidos a hacer obligatorio que los transportistas estadounidenses estén obligados a volver a reservar pasajeros en todas las aerolíneas disponibles. En este momento, Southwest solo está reservando en su propia aerolínea, pero los vuelos están cancelados.
WTN sugiere que los pasajeros varados debido a la operación de Southwest Airlines volver a reservar en otra aerolínea sin demora y esperar a que Southwest Airlines responda, solicite un reembolso, utilice un seguro de interrupción de viaje y comuníquese con las organizaciones de protección al consumidor.
Los funcionarios públicos, incluidos los senadores estadounidenses Edward J. Markey (D-Mass.) y Richard Blumenthal (D-Conn.), miembros del Comité de Comercio del Senado, ahora se están involucrando.
El secretario de Transporte de EE. UU., Pete Buttigieg, le dijo hoy a CNN que habló con el director ejecutivo de Southwest Airlines, Bob Jordan. Jordan dijo que iría más allá para facilitar la situación de cientos de miles de viajeros de vacaciones en los Estados Unidos.
Esta tarde, SecretarioPete habló con los líderes sindicales y el CEO de Southwest Airlines para transmitir la expectativa del Departamento de que Southwest cumpla con sus obligaciones con los pasajeros y trabajadores y tome medidas para evitar que una situación como esta vuelva a ocurrir.
No parece que Jordan esté poniendo el poder detrás de su palabra cuando, al mismo tiempo que le dijo a FOX News, Southwest Airlines canceló la mayoría de sus vuelos en los EE. UU. el martes en lo que el CEO Bob Jordan advirtió que sería “otro día difícil”. ”
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Los senadores Edward J. Markey (D-Mass.) y Richard Blumenthal (D-Conn.), miembros del Comité de Comercio del Senado, emitieron la siguiente declaración hoy a raíz de la cancelación de miles de vuelos por parte de Southwest Airlines durante el fin de semana festivo: debido en gran parte a fallas internas en la empresa.
“Southwest Airlines les está fallando a los consumidores durante la semana de viajes más importante del año. En lugar de pasar las vacaciones celebrando con familiares y amigos, los pasajeros duermen en los aeropuertos o tratan desesperadamente de comunicarse con los agentes de servicio al cliente.
Para aquellos viajeros cuyas vacaciones se han arruinado, Southwest no tiene una forma real de corregir esto.
Pero la compañía puede comenzar compensando de manera justa a los pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados, incluidos no solo los boletos reservados nuevamente, los reembolsos de boletos y el reembolso del hotel, la comida y el transporte. pero significativa monetaria compensación por la interrupción de sus planes de vacaciones.
Southwest planea emitir un dividendo de $ 428 millones el próximo año que la compañía pueda permitirse hacer bien por los consumidores a los que ha perjudicado. Southwest debería centrarse primero en sus clientes varados en los aeropuertos y atrapados en esperas interminables.
“Southwest no puede evitar compensar a los pasajeros alegando que estas cancelaciones de vuelos fueron causadas por las recientes tormentas de invierno.
Como han reconocido los ejecutivos de Southwest, las cancelaciones masivas de ayer se debieron en gran parte a la falla de sus propios sistemas internos. Como tal, esas cancelaciones deben clasificarse como 'controlables' y Southwest debe compensar a los pasajeros en consecuencia”.
En noviembre, los senadores Markey y Blumenthal, junto con la presidenta Maria Cantwell (D-Wash.), presentó un comentario sobre la regla propuesta por el Departamento de Transporte (DOT) sobre reembolsos de boletos de avión, instando al DOT a fortalecer y finalizar rápidamente la regla propuesta para garantizar que los consumidores reciban una compensación justa cuando una aerolínea cancela o retrasa significativamente su vuelo.
En mayo, los tres legisladores escribieron una carta al secretario del DOT, Pete Buttigieg, instando al Departamento a usar su poder regulatorio para tomar medidas para proteger a los consumidores aclarando y codificando políticas que requieren que los transportistas y los agentes de boletos proporcionen reembolsos rápidos después de que un vuelo se cancela o se retrasa significativamente. , así como aclarar los derechos de los consumidores que no pueden viajar debido a las restricciones gubernamentales o la declaración de una emergencia de salud pública.
