Air India presentó hoy su plan integral de transformación para establecerse, una vez más, como una aerolínea global de clase mundial con corazón indio: la mejor de su clase en servicio al cliente, tecnología, producto, confiabilidad y hospitalidad. El plan se titula apropiadamente "Vihaan.AI", que en sánscrito significa el amanecer de una nueva era, con objetivos identificados para Air India durante los próximos 5 años.
Como parte de Vihaan.AI, Air India ha puesto en marcha una hoja de ruta detallada con hitos claros que se centran en hacer crecer drásticamente tanto su red como su flota, desarrollar una propuesta para el cliente completamente renovada, mejorar la confiabilidad y la puntualidad, y asumir una posición de liderazgo en tecnología, sustentabilidad e innovación, mientras invierte agresivamente detrás del mejor talento de la industria. Durante los próximos 5 años, Air India se esforzará por aumentar su cuota de mercado a por lo menos un 30 % en el mercado nacional mientras aumenta significativamente las rutas internacionales desde la cuota de mercado actual. El plan tiene como objetivo poner a Air India en el camino hacia el crecimiento sostenido, la rentabilidad y el liderazgo en el mercado.
Vihaan.AI se desarrolló después de una amplia retroalimentación de los empleados de Air India sobre sus aspiraciones y esperanzas para el crecimiento de la aerolínea. Vihaan.AI se enfoca en cinco pilares clave, una experiencia excepcional del cliente, operaciones sólidas, el mejor talento de la industria, liderazgo en la industria y eficiencia comercial y rentabilidad. Si bien el enfoque inmediato de la aerolínea sigue siendo arreglar lo básico y prepararse para el crecimiento (fase de rodaje), el enfoque a más mediano y largo plazo estará en construir para la excelencia y establecer la escala para convertirse en un líder mundial de la industria (despegue y Fases de subida).
Al comentar sobre Vihaan.AI, Sr. Campbell Wilson, MD y CEO, Air India dijo: “Este es el comienzo de una transformación histórica para Air India y el comienzo de una nueva era. Estamos sentando las bases para una nueva y valiente Air India, con un renovado sentido de propósito y un impulso increíble. Vihaan.AI es nuestro plan de transformación para convertir a Air India en la aerolínea de clase mundial que alguna vez fue y que merece volver a ser. Estamos absolutamente enfocados en ser reconocidos como una aerolínea de clase mundial que atiende a clientes globales, con un corazón orgullosamente indio”.
Recientemente, Air India anunció su primera gran expansión de flota después de su adquisición por parte de Tata Group a principios de este año.
