- El World Tourism Network entiende que en una era de Covid, las aerolíneas, algunos restaurantes y hoteles han tenido que reducir los servicios para poder sobrevivir.
- Desafortunadamente, durante este período, hemos visto en todo el mundo una disminución en la calidad del producto turístico que se ofrece al público.
- En un mundo posterior al COVID-19, esto puede significar que el atractivo de viajar se está eliminando paso a paso, lo que dificulta el rebote.
El World Tourism Network está instando a los líderes de la industria a hacer que los viajes vuelvan a ser divertidos, emocionantes y atractivos.
Reducir la limpieza y no proporcionar otros servicios que ahorren costos ralentizará o incluso detendrá la reconstrucción de nuestra industria de viajes y turismo.
Los que atraigan visitantes con una sonrisa y buenos servicios serán los ganadores.
¡Viajar debe volver a ser genial!
“El mundo tendrá que coexistir con el COVID-19. La posibilidad de que los viajes y el turismo vuelvan a los niveles de 2019 y que sea menos atractivo, divertido o lujoso viajar es contraproducente”, dijo Juergen Steinmetz, presidente de la World Tourism Network.
“Aquellos que mejoren y no reduzcan los servicios serán los grandes ganadores. Las medidas de recorte de dinero coincidirán con las consecuencias del recorte de negocios.
Añadió Steinmetz.
"Alentamos a los hoteles a que continúen con los servicios de limpieza, mantengan abiertos los restaurantes y bares y no olviden rechazar los servicios con una sonrisa".
WTN quiere alentar a las partes interesadas a trabajar en re-encantando el turismo en el esperemos mundo post-covid. Los viajeros quieren que los mimen, viajar debe ser divertido, no estresante y brindar servicios que no obtiene cuando se queda en casa.
Haz que viajar sea genial de nuevo:
- Restablecer la limpieza regular de las habitaciones y el cambio de ropa de cama en hoteles y complejos turísticos.
- Actualice el servicio que se encuentra en las aerolíneas y elimine numerosas tarifas.
- Desarrolle horarios que sean fáciles de usar para los viajeros.
- No intentes ser todo para todas las personas.
World Tourism Network, Dr. Peter Tarlow publicó lo siguiente en el documento de posición en WTN sitio web.
El World Tourism Network entiende que en una era de Covid, las aerolíneas, algunos restaurantes y hoteles han tenido que reducir los servicios para poder sobrevivir.
Desafortunadamente, durante este período, hemos visto en todo el mundo una disminución en la calidad del producto turístico ofrecido al público. Ciertamente, parte de la razón de este descenso ha sido la pandemia. Es posible que la pandemia no sea la única razón de este descenso. Observadores atentos del panorama de los viajes y el turismo ya estaban notando el posible comienzo de una tendencia a la baja antes de la pandemia y esta disminución en la calidad del servicio afectará a la larga a la industria del turismo.
Las razones citadas para este declive en la calidad del servicio al cliente van desde el alto costo del combustible hasta el debilitamiento de la economía en muchas naciones occidentales. Aunque estas razones son válidas y verdaderas, solo dan una parte de la historia. Además, desde la perspectiva de la industria de viajes y turismo, son razones pasivas: cosas que le pasan a la industria. Para que la industria de viajes y turismo tenga éxito en estos tiempos difíciles, debe hacer más que simplemente verse a sí misma como una víctima de la economía o del mal de otras personas, también debe examinarse a sí misma para ver dónde también puede mejorar.
Quizás la mayor amenaza para la industria del ocio (y en menor medida para la industria de los viajes de negocios) es el hecho de que los viajes han perdido gran parte de su romance y encanto. En su carrera por la eficiencia y el análisis cuantitativo, la industria de viajes y turismo puede haber olvidado que cada viajero representa un mundo en sí mismo, y la calidad siempre debe prevalecer sobre la cantidad.
Especialmente en la industria de los viajes de placer, esta falta de encanto ha hecho que cada vez haya menos motivos para querer viajar y participar en la experiencia turística.
Por esta razón, la World Tourism Network insta a la industria a:
- Restablecer la limpieza regular de la habitación y el cambio de ropa de cama.
- Para mejorar el servicio que se encuentra en las aerolíneas y eliminar numerosas tarifas.
- Desarrolle horarios que sean fáciles de usar para los viajeros
- No intentar ser todo para todas las personas.
- Crea encanto a través del desarrollo de productos. Anuncie menos y dé más.
Si el turismo va a recuperarse de la ausencia en el negocio en el último año y medio, entonces tendrá que encontrar formas de superar las expectativas y nunca exagerar su caso. La mejor forma de marketing es un buen producto y un buen servicio. La industria del turismo debe proporcionar lo que promete a precios razonables.
La industria del turismo debe crear un ambiente seguro y protegido. Puede haber poco encanto si la gente tiene miedo. Las empresas y comunidades orientadas al encanto se dan cuenta de que todos tienen un papel que desempeñar en la creación de una experiencia turística positiva y que crea un entorno único y especial no solo para el visitante sino también para las empresas y comunidades turísticas.
Dr.Peter Tarlow
Presidenta
QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:
- Careful observers of the travel and tourism scene were already noting the possible beginning of a downward trend prior to the pandemic and this decline in quality of service will in the long run hurt the tourism industry.
- Perhaps the greatest threat to the leisure industry (and to a lesser extent to the business travel industry) is the fact that travel had lost a good deal of its romance and enchantment.
- If tourism is to recover from the absence in the business in the last year and a half then it shall have to find ways to exceed….
