Hilton anunció hoy el resultado de una competencia de un mes para el diseño de su nuevo personaje de dibujos animados de chatbot de IA, que forma parte de un intento por dar "vida" a su chatbot de servicio al cliente de IA recientemente lanzado con un avatar animado afable. Change Chen de DoubleTree by Hilton Shiyan se llevó el primer premio, mientras que Issa Li de Waldorf Astoria Shanghai on the Bund y Vicky Li de Hilton Chengdu obtuvieron el segundo y tercer lugar, respectivamente. La competencia, que estaba abierta a todos los huéspedes y miembros del equipo de Hilton, atrajo una gran atención de la industria, con alrededor del 60 por ciento de los diseños presentados por los huéspedes de Hilton.
Change Chen, que sobresale en el diseño gráfico y disfruta de la pintura, dijo con entusiasmo: “Quería interpretar la cálida hospitalidad de Hilton con un carácter sencillo y encantador. Espero que 'Xiao Xi', apasionado por la vida y los viajes, pueda brindar a nuestros huéspedes y amigos alegría y apoyo como un compañero de viaje indispensable ".
Wendy Huang, vicepresidenta sénior y directora comercial de Hilton Greater China & Mongolia, dijo: “La innovación digital es una de nuestras cinco estrategias clave en China. Ser la primera empresa hotelera global en introducir un chatbot de servicio al cliente de IA en China es una clara señal de que estamos comprometidos con nuestros huéspedes y el mercado. En la era posterior a la pandemia, los huéspedes dependen cada vez más de los servicios y recursos en línea para elegir destinos y productos de viaje, de modo que puedan tener mejores experiencias fuera de línea. Los consumidores están más inclinados a confiar en la información autorizada de las plataformas digitales de propiedad de la empresa, y Xiao Xi ha recibido vida en este momento para abordar tales demandas mientras brinda a nuestros huéspedes una experiencia en línea fluida mientras viajan ".
Nacido el 19 de febrero de 2020, “Xiao Xi”, el primer chatbot de servicio al cliente de IA de Hilton, brinda a los miembros de Hilton Honors y a todos los huéspedes una fuente única rápida y conveniente de servicios de asesoramiento de viajes. Los miembros e invitados de Honors pueden hacerle a Xiao Xi varias preguntas relacionadas con viajes, como información del hotel, clima local, verificación de Hilton Honors y detalles de promoción. Xiao Xi puede proporcionar consejos adicionales sobre viajes e incluso entretendrá a los huéspedes a lo largo de sus viajes al ofrecer continuamente sugerencias y consejos inteligentes a través de capacitaciones intensivas.
Desde su lanzamiento en febrero, Xiao Xi ha respondido a más de 50,000 consultas de clientes, con una calificación de satisfacción del cliente del 94 por ciento, que supera con creces el rendimiento promedio de un chatbot de IA general. En la actualidad, Xiao Xi está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de las aplicaciones móviles de Hilton China, incluidos iOS, Android y el programa WeChat Mini.
Mientras persigue su estrategia de innovación digital, Hilton se ha dedicado a crear experiencias en línea excepcionales para los huéspedes. Para satisfacer sus demandas diversas y en constante evolución, Hilton ha estado explorando diferentes canales y plataformas que pueden brindar a los huéspedes una experiencia en línea impecable. Hilton comenzó a trabajar con las principales plataformas OTA en China para ofrecer servicios adicionales al cliente en línea en 2017; lanzó la aplicación Chinese Hilton Honors en 2018; y abrió la tienda insignia corporativa de Hilton en Fliggy en 2019. La introducción de Xiao Xi ahora proporciona una plataforma en línea adicional para brindar servicios excepcionales a los huéspedes.
