La incapacidad de monetizar las millas
¿Se pueden monetizar las millas? No, responde el CEO. Dijo que las empresas no reembolsan las millas a los clientes en efectivo y no esperan que esto suceda con Alitalia. En resumen, no hay monetización. Ni siquiera se sabe cuál es la prioridad de los poseedores de las millas ante un juez, como acreedores porque, como está escrito, los puntos acumulados son una deuda para la aerolínea. En las experiencias anteriores de empresas que han cerrado el negocio, los kilómetros se perdieron. En este caso, la singularidad es que la fidelidad saldrá a licitación y, por tanto, es de esperar que acabe con un nuevo propietario.
Miembros de Freccia Alata, ¿qué pasará con ITA?
¿Tendrá que empezar de cero el miembro de fidelidad de Freccia Alata con MilleMiglia con ITA? Como sucede a menudo en el transporte aéreo, las aerolíneas atraen nuevos clientes, especialmente si son leales a otras aerolíneas, al reconocerlos en el mismo estatus en su programa de lealtad. Es probable que ITA invite a los viajeros inscritos en MilleMiglia a unirse a su nuevo programa de fidelización reconociendo el mismo estado (en la jerga: coincidencia de estado). Por ejemplo, quien sea Freccia Alata con MilleMiglia podría haber recibido inmediatamente el nivel equivalente en el programa de fidelización ITA, pero obviamente con cero millas, concluyó Lazzerini.
