Creación de una industria turística equilibrada

En esencia, el turismo es un negocio y para ser un negocio exitoso es necesario que exista un equilibrio entre las necesidades del proveedor (comerciante) y las del receptor (el cliente). Si el producto es demasiado caro, la gente encontrará alternativas, y si es demasiado barato, perderá prestigio o no habrá ganancias. 

-Encuentre formas de gastar menos pero dar el mayor valor.  Por ejemplo, muchos gobiernos ven el turismo como una industria fácil de gravar. Los altos impuestos eventualmente ahuyentan a los turistas. Los visitantes no son ignorantes y pueden pagar una alta tasa de impuestos la primera vez, pero es posible que no vuelvan una segunda vez. Si no hay forma de que los impuestos se mantengan en línea, anuncie “le devolvemos sus impuestos” ya sea reduciendo el costo básico o proporcionando descuentos especiales por absorción de impuestos. La clave es hacer que el cliente sienta que se le está dando una buena relación calidad-precio. A continuación, presentamos otras formas de demostrar que su producto turístico tiene un buen valor y, al mismo tiempo, obtiene beneficios. 

-Ajustar los horarios de entrada y salida del hotel o crear horarios de hotel flexibles. Actualmente, la mayoría de los hoteles tienen una política de horario único para todos. La mayoría de los hoteles tienen un horario de check-in a última hora tarde y hora de salida al mediodía o antes. Eso no solo significa que la estadía de un día es de menos de 24 horas, sino que a menudo los horarios son simplemente inconvenientes para los huéspedes. Proporcione opciones de check in y check out con un cargo para la conveniencia de un huésped que elija los horarios que coincidan con su horario.
 
-Muestre tanto a los invitados como a los miembros de la comunidad que realmente es un verdadero jugador de la comunidad. Al ser generosas y altruistas, las industrias del turismo demuestran que no son solo para los ricos, sino que son una parte integral de la comunidad. Ser parte de la comunidad genera numerosos beneficios que quizás nunca antes hayas notado. Un área en la que la industria del turismo se ha convertido en un socio claro es la protección del medio ambiente. El turismo no puede existir en un lugar lleno de basura, que ofrece agua contaminada y aire contaminado. Esto significa que los viajes y el turismo no solo deben ser responsables de sus propios negocios, sino también de los lugares en los que opera. Los visitantes hacen algo más que respirar el aire que proporciona el hotel.
 
–Sea un buen empleador.  En muchas partes del mundo, la industria del turismo es conocida por sus bajos salarios y sus largas jornadas. Este "abuso de los empleados" tiende a generar resentimientos y daña la calidad del servicio al cliente que ofrecemos. Un servicio al cliente deficiente que perjudica las visitas de regreso y la reputación de un lugar. Debido a que el turismo es internacional, sus empleados no pueden ser puramente trabajadores no calificados. Necesitan hablar varios idiomas y saber cómo navegar por el mercado de las culturas. Cuanto mejor se trata a los empleados, más equilibrada es la industria o el producto turístico local.
 
-No permita que la tecnología homogeneice su producto turístico.   La tecnología tiene muchas ventajas y, en muchos sentidos, la tecnología puede ahorrar costos y, al mismo tiempo, producir una mayor eficiencia. El problema es que el turismo tiene que ver con la creación de memoria y la construcción de relaciones interpersonales. Es fundamental encontrar el equilibrio adecuado entre la eficiencia y lo personal. Las máquinas no sonríen y cuanto más homogeneizada es la experiencia turística, menos única y memorable se vuelve. La tecnología también afecta la forma en que cobramos. El turista de hoy rara vez usa el teléfono de la casa, probablemente casi el 100% de los viajeros tiene un teléfono celular, exige Internet gratis y se resiente de los cargos adicionales como una “tarifa de resort” obligatoria. Los anuncios y los cargos adicionales impuestos por muchas aerolíneas heredadas han provocado que los viajeros frecuentes y experimentados encuentren nuevas alternativas y ha dado como resultado mayores ingresos de las aerolíneas, pero una satisfacción del cliente mucho menor.
 
-La industria de los cruceros ha hecho un buen trabajo al equilibrar el costo, el placer y la creación de memoria. Corresponde a otras partes de la industria del turismo estudiar dónde ha tenido éxito el crucero. Los cruceros fluviales han creado experiencias únicas de costo contenido sin algunos de los desafíos físicos que vienen con los viajes por el océano. Esta puede ser la razón por la que en algunos países las experiencias de navegación por canales se han vuelto tan populares como los parques de atracciones u otras experiencias terrestres costosas de un día.
 
-Nada está equilibrado si no es seguro.  El crimen y el terrorismo pueden destruir una industria turística de gran éxito. No importa qué tan bueno sea su servicio al cliente y qué tan bien comercialice, si su localidad no se percibe como segura, al final perderá clientes y oportunidades de inversión. Simplemente poner en la calle policías que no estén capacitados en TOPP o seguridad turística puede ser contraproducente. En todo el mundo, no solo tenemos que preocuparnos por los problemas de las drogas y el terrorismo, sino también por las formas de violencia organizada, como la guerra de bandas. Siempre es mejor recordar que cuando se trata de crimen y terrorismo, la mejor forma de manejo de crisis es evitar la crisis. No siempre podemos manejar esto, pero cuanto mejor sea el equilibrio entre el crimen y el terrorismo, más exitosa será su industria turística.
 
-Equilibrio de promoción regional con promoción local. La mayoría de las comunidades no tienen suficientes atracciones para cubrir una estadía de tres días. Por esta razón, un enfoque regional permite a varias comunidades crear un plan de marketing conjunto. Sin embargo, aunque el marketing conjunto es importante, ninguna atracción de la comunidad quiere perder su propia identidad y si toda la región es la misma, al final se frustra el propósito de la regionalización. Cree un equilibrio, sea parte de una región pero no pierda la singularidad de su propia comunidad o atracción.