La tecnología de vanguardia y la innovación se adoptarán como el tema oficial de la feria para Arabian Travel Market (ATM) 2019, que tendrá lugar en el Dubai World Trade Center del 28 de abril al 1 de mayo de 2019.
Según la última investigación realizada por Colliers International, la personalización de la Inteligencia Artificial (IA) podría aumentar los ingresos de los hoteles en más del 10 por ciento y reducir los costos en más del 15 por ciento, y los operadores de hoteles esperan que la tecnología como el reconocimiento de voz y facial, la realidad virtual y la biometría mejore. se generalizará en 2025.
Además de esto, la investigación estima que el 73 por ciento de las actividades manuales en la industria hotelera tienen el potencial técnico para la automatización, y muchos operadores de hoteles globales, incluidos Marriott, Hilton y Accor, ya están invirtiendo en la automatización de elementos de sus recursos humanos.
Danielle Curtis, directora de exposiciones ME, Arabian Travel Market, dijo: “Es importante destacar que el GCC es uno de los mercados hoteleros regionales de más rápido crecimiento a escala mundial y una industria innovadora que depende de la tecnología.
“Su impacto en los hoteles, los viajes y el turismo es multidimensional, desde reconocimiento de voz y facial, chatbots y tecnología de balizas hasta realidad virtual, blockchain y conserjería de robots.
"A lo largo de ATM 2019, el tema destacado se lanzará como una plataforma para crear conciencia e inspirar a la industria de viajes y hotelería sobre la próxima generación de tecnología, al tiempo que reúne a ejecutivos de viajes de alto nivel para conocer y hacer negocios con proveedores de tecnología innovadores".
Si bien se pronostica que la automatización reemplazará una gran cantidad de empleos, entre 39 y 73 millones solo en los EE. UU., Según un estudio del McKinsey Global Institute, el informe también afirma que la tecnología innovadora no será un disruptor puramente negativo.
Se crearán nuevos puestos de trabajo; se redefinirán los roles existentes; y los trabajadores tendrán la oportunidad de avanzar en su carrera con formación adicional. El desafío, por lo tanto, será preparar y gestionar la transición entre ahora y 2030.
Curtis dijo: “Con tecnologías como la inteligencia artificial y la automatización madurando rápidamente, la industria de la hospitalidad y los viajes y el turismo debe prepararse para una ola de disrupción con el fin de cosechar los beneficios generales de estas tecnologías.
"Equipar a los trabajadores con las habilidades y la capacitación necesarias y crear nuevos trabajos con tecnología aumentada que puedan ayudar con esta tecnología innovadora será clave para que esta transición sea un éxito".
Al discutir las evoluciones definitorias de la tecnología hotelera, el Travel Tech Show regresará a ATM 2019 con expositores internacionales dedicados y una agenda influyente de discusión y debate en el Travel Tech Theatre.
En el piso de exhibición, los asistentes podrán reunirse con expositores como TravelClick, Amadeus IT Group, Travco Corporation Ltd, The Booking Expert, Beta Travel, GT Beds y Global Innovations International, entre muchos otros.
Mirando hacia el futuro, el uso de robots en la industria hotelera se está volviendo más común y Colliers predice que la venta global de robots de relación con los huéspedes alcanzará las 66,000 unidades para 2020.
Implementados para mejorar la experiencia general de los huéspedes en un hotel, estos robots ofrecen una variedad de usos, desde chatbots artificialmente inteligentes diseñados para ayudar con el proceso de servicio al cliente, hasta robots concierge y mayordomos que tienen la capacidad de entregar equipaje, manejar el check-in y check-out y entregar comidas 24/7 a los huéspedes de manera eficiente.
En 2015 se inauguró en Japón el primer hotel gestionado por robots del mundo. Henn-na Hotel cuenta con un dinosaurio animatrónico multilingüe en la recepción que ayuda con el check-in y check-out, así como porteros robóticos y un brazo mecánico gigante que almacena el equipaje en cajones individuales.
“Los hoteleros han sido cautelosos con la tecnología que quita el toque humano del servicio y la experiencia de los huéspedes. Sin embargo, al darles a los huéspedes el poder de elegir cada parte de su experiencia en el hotel, los hoteleros pueden aprender el equilibrio correcto entre la interacción del personal y el servicio al cliente automatizado impulsado por IA ”, dijo Curtis.
“La hostelería está en el negocio de vender experiencias. Con cada vez más innovaciones de inteligencia artificial disponibles para que los huéspedes expresen satisfacción y agravio, se espera que la influencia de dicha tecnología y el uso de herramientas de escucha social se conviertan en estándar a medida que nos acerquemos al 2030.
"Si bien un robot puede no tener una sonrisa, puede reconocer rostros, recordar nombres y, lo que es más importante, recordar las preferencias, características y comportamientos de los huéspedes".
ATM, considerado por los profesionales de la industria como un barómetro para el sector turístico de Medio Oriente y África del Norte, dio la bienvenida a más de 39,000 personas a su evento de 2018, mostrando la exposición más grande en la historia de la feria, con hoteles que ocupan el 20% de la superficie.
ATM 2019 se basará en el éxito de la edición de este año con una serie de sesiones de seminarios que discutirán la disrupción digital sin precedentes en curso y la aparición de tecnologías innovadoras que alterarán fundamentalmente la forma en que opera la industria hotelera en la región.
Acerca de Arabian Travel Market (ATM)
Mercado de viajes árabe es el evento líder en viajes y turismo internacional en el Medio Oriente para profesionales del turismo receptor y emisor. ATM 2018 atrajo a casi 40,000 profesionales de la industria, con representación de 141 países durante los cuatro días. La 25a edición de ATM presentó a más de 2,500 empresas expositoras en 12 salas del Dubai World Trade Center. Arabian Travel Market 2019 tendrá lugar en Dubai a partir del domingo 28th Abril a miércoles, 1st Mayo de 2019. Para obtener más información, visite: www.arabiantravelmarketwtm.com.
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