Air Canada extiende el plazo de la política de reembolso de COVID-19

• La política de reembolso de COVID-19 de Air Canada se extendió por 30 días
• Los clientes elegibles ahora tienen hasta el 12 de julio de 2021 para enviar una solicitud de reembolso
• La política permite a los clientes elegibles enviar su solicitud de reembolso en línea o con su agente de viajes.

Air Canada anunció hoy una extensión de 30 días de su política de reembolso de COVID-19. La política permite a los clientes elegibles que compraron un boleto no reembolsable antes del 13 de abril de 2021 para viajar a partir del 1 de febrero de 2020, pero que no volaron por ningún motivo, enviar su solicitud de reembolso en línea o con su agente de viajes.

“El número de clientes que han solicitado un reembolso es menor de lo previsto y la mayoría ha conservado su crédito de viaje, Air Canada Travel Voucher o puntos Aeroplan, que nos complace ver, ya que es una indicación de que planean viajar en el futuro. También tomamos esto como un voto de confianza de nuestros clientes de que tienen la intención de volar con nosotros en su próximo viaje, y estamos deseando darles la bienvenida de nuevo a bordo ”, dijo Lucie Guillemette, vicepresidenta ejecutiva y directora comercial de Air. Canadá.

“Para los clientes que desean un reembolso, nuestros empleados han trabajado arduamente para procesar las solicitudes lo más rápido posible y continuarán haciéndolo, incluso en colaboración con nuestras agencias de viajes asociadas. Hemos implementado un proceso de reembolso en línea fácil y también nos hemos comunicado directamente con los clientes para informarles sobre sus opciones. Aún así, dado que solo aproximadamente el 40% de los clientes elegibles han solicitado un reembolso, estamos ampliando el plazo inicial para las solicitudes ".

La política de reembolso de COVID-19 cubre boletos y Air Canada Los paquetes de vacaciones comprados para vuelos cancelados por la aerolínea o por el cliente por cualquier motivo vencen inicialmente el 12 de junio de 2021.

Al 13 de abril de 2021 (el día en que entró en vigencia la política de reembolso de COVID-19), Air Canada tenía un total de 1.8 millones de reservas de sus clientes elegibles para un reembolso. Hasta la fecha, aproximadamente el 40% de estos clientes elegibles han solicitado un reembolso y el 92% de los que han enviado solicitudes han procesado su reembolso. Los clientes de Air Canada también tienen la opción de aceptar un Cupón de viaje de Air Canada (ACTV) totalmente transferible sin fecha de vencimiento o convertir el valor de su boleto en puntos Aeroplan con una bonificación del 65%. Los clientes que ya hayan aceptado un ACTV o puntos Aeroplan también tienen la opción de canjearlos por un reembolso a la forma de pago original, incluso por la parte no utilizada de cualquier ACTV emitido o en los casos en que se proporcionó un reembolso parcial. 

Los clientes pueden solicitar un reembolso en línea hasta el 12 de julio de 2021. La política también se aplica a los paquetes de vacaciones de Air Canada. Los clientes que reservaron a través de una agencia de viajes deben comunicarse directamente con su agente. En apoyo de sus agencias de viajes asociadas, Air Canada no está retirando las comisiones de venta de las agencias sobre los boletos reembolsados ​​que procesan.

  La nueva política de reembolso de Air Canada de ofrecer a los clientes opciones de reembolso, un vale de viaje de Air Canada o un valor equivalente en Puntos Aeroplan con una bonificación del 65% en caso de que la aerolínea cancele o reprograme un vuelo por más de tres horas, se aplica a todos los boletos comprados.