Southwest Airlines El presidente y director ejecutivo, el franco Bob Jordan, quien desafió la prohibición de Texas sobre el mandato de vacunación durante COVID, explicó que los cambios solidifican el equipo de liderazgo ejecutivo de Southwest mientras trabajamos para lograr nuestros objetivos para 2024 y más allá.
¿Quién recibió un ascenso o cambio de responsabilidad en la Estructura de SouthWestAirlines?
Operaciones – Justin Jones
Justin Jones, ascendido de vicepresidente sénior de operaciones y diseño a vicepresidente ejecutivo de operaciones, creará una alineación más estrecha entre los equipos operativos y de implementación y brindará apoyo de liderazgo al director de operaciones Andrew Watterson.
Jones liderará las organizaciones responsables de Operaciones y Hospitalidad, Operaciones Aéreas, Operaciones Técnicas y Estrategia y Diseño de Operaciones.
Jones se unió a Southwest Airlines® en 2001 y desde entonces ha ocupado cargos en toda la empresa, incluidos roles ejecutivos en estrategia operativa y desempeño, operaciones técnicas y gestión de ingresos y fijación de precios.
Comercial – Tony Roach
Como vicepresidente senior y director de atención al cliente, Tony Roach supervisará el marketing, la experiencia del cliente, la experiencia digital, los productos de viajes, la participación del cliente, la atención y los servicios al cliente y la innovación.
Con más de dos décadas de experiencia en Southwest, Roach impulsó cambios transformacionales en Southwest, incluido el establecimiento de una función corporativa de Experiencia del Cliente, liderando Southwest Promise (el programa de respuesta COVID de la Compañía), encabezando los programas de modernización de cabinas y autoservicio digital. y brindó liderazgo en muchas funciones que impactan al cliente en marketing de campo, ventas corporativas, desarrollo de productos, marketing de fidelización y asociaciones, experiencia del cliente y relaciones con el cliente.
Roach y la organización de Clientes seguirán reportando al vicepresidente ejecutivo y director comercial Ryan Green. Ryan y la organización comercial comenzarán a reportar al director de operaciones Andrew Watterson, alineando las funciones comerciales y operativas estrechando un circuito de retroalimentación entre las dos disciplinas.
Administración de Empresas – Angela Marano
Ángela Marano asume el rol de VP de Inteligencia Artificial y Transformación de Datos para armonizar el trabajo de los Equipos responsables de Ciencia de Datos, Automatización e Inteligencia Artificial en una sola organización. Además, tendrá la responsabilidad de crear una práctica de Gobernanza de la Información que incorpore la Oficina de Privacidad de Datos. Mientras estuvo en Southwest, Marano ha servido como catalizador de una gran transformación en la creación de nuevas capacidades para permitir la transformación y modernización de la operación de la aerolínea, la experiencia del cliente y las funciones empresariales.
elizabeth bryant
Elizabeth Bryant asciende a vicepresidenta sénior y directora de personal para brindar liderazgo ejecutivo para personas (recursos humanos), desarrollo de talento y liderazgo, recompensas totales (beneficios y remuneración) y Southwest Airlines University (capacitación). Desde que se unió a Southwest en 1997, ha liderado muchas iniciativas transformadoras, incluida la centralización de la capacitación, la promoción de la gestión del desempeño, la implementación de nuevas tecnologías relacionadas con recursos humanos y la integración de los empleados de AirTran en la organización de Southwest.
whitney eichinger
Whitney Eichinger asciende a vicepresidente senior y directora de comunicaciones para liderar Cultura y Comunicaciones en la diferenciación de la marca Southwest para audiencias internas y externas con comunicación transparente y creativa, fuerte apoyo comunitario y una fuerza laboral altamente comprometida y reconocida por celebrar a los Clientes y a los demás. Eichinger ha dado forma a casi dos décadas de compromiso innovador y experiencias memorables para los clientes y empleados de Southwest.
Marano se unirá a Bryant y Eichinger para reportar a la directora administrativa Linda Rutherford.
Asuntos regulatorios – Jason van Eaton
Jason Van Eaton ascenderá a vicepresidente sénior y director de asuntos corporativos desde vicepresidente sénior de asuntos gubernamentales y bienes raíces, donde gestionará la política legislativa y regulatoria, las relaciones aeroportuarias, la construcción y el mantenimiento de instalaciones, la seguridad corporativa y la planificación inmobiliaria.
Antes de sus casi nueve años en Southwest, la vida profesional de Van Eaton giraba en torno a la gestión de proyectos, la planificación y el desarrollo estratégicos y la política legislativa y regulatoria. Ocupó cargos en el Senado de Estados Unidos durante 13 años antes de fundar una empresa de servicios de consultoría.
QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:
- Con más de dos décadas de experiencia en Southwest, Roach impulsó cambios transformacionales en Southwest, incluido el establecimiento de una función corporativa de Experiencia del Cliente, liderando Southwest Promise (el programa de respuesta COVID de la Compañía), encabezando los programas de modernización de cabinas y autoservicio digital. y brindó liderazgo en muchas funciones que impactan al cliente en marketing de campo, ventas corporativas, desarrollo de productos, marketing de fidelización y.
- Mientras estuvo en Southwest, Marano ha servido como catalizador de una gran transformación en la creación de nuevas capacidades para permitir la transformación y modernización de la operación de la aerolínea, la experiencia del cliente y las funciones empresariales.
- Ryan y la organización comercial comenzarán a reportar al director de operaciones Andrew Watterson, alineando las funciones comerciales y operativas estrechando un circuito de retroalimentación entre las dos disciplinas.
