MUMBAI, India - Las empresas de energía, telecomunicaciones y aerolíneas están liderando el gasto para involucrar a los consumidores a través de sus dispositivos móviles, según el informe de tendencias globales The New Digital Mobile Consumer. Encargado por Tata Consultancy Services (TCS), la firma líder en servicios de TI, consultoría y soluciones comerciales, la investigación revela que el gasto promedio dentro de las empresas encuestadas en estos sectores durante 2012 fue de entre $ 27 millones y $ 31 millones por empresa.
Durante 2012, las empresas de energía gastaron un promedio de $ 30.8 millones por empresa en dirigirse a los consumidores móviles, abarcando factores como el desarrollo de aplicaciones, la prestación de servicios al cliente a través de dispositivos móviles y las campañas de marketing optimizadas para dispositivos móviles. La industria de las telecomunicaciones (centrada en el consumidor) resultó ser el segundo país que más gasta (28.6 millones de dólares) y las aerolíneas el tercero (27.2 millones de dólares). Estos tres sectores tienen la mayor proporción de transacciones de ventas totales, campañas de marketing e interacciones posteriores a la venta realizadas con consumidores específicamente a través de dispositivos móviles.
Una brecha significativa de casi $ 5 millones en el gasto anual promedio separa a estos sectores de la siguiente industria de mayor gasto: la automoción. Las empresas de transporte y logística han realizado el nivel más bajo de inversión, con un promedio de solo $ 4.9 millones.
Sin embargo, a lo largo de 2015, el panorama cambia. Las aerolíneas se mueven para convertirse en el sector de mayor gasto ($ 37 millones por empresa en 2015). La industria de las telecomunicaciones sigue siendo el segundo mayor inversor en estas tecnologías y servicios ($ 35 millones), mientras que la industria de hardware y software de computadoras de consumo pasará al tercer lugar ($ 34 millones). Las empresas de energía caen al cuarto lugar ($ 31.8 millones). Los fabricantes de alimentos y bebidas ($ 10 millones) se ubican debajo de transporte y logística ($ 11.4 millones) en la parte inferior de la tabla de gastos.
“Los teléfonos inteligentes y tabletas de hoy en día dotados de sensores de contexto como cámaras, GPS, brújula y acelerómetro están ayudando a las empresas a transformar su conexión con los consumidores en interacciones contextuales en cualquier momento y lugar. El nivel de gasto, el alto compromiso con el desarrollo de canales de distribución móvil y el creciente volumen de transacciones de los consumidores móviles reflejan un alto nivel de cambio transformacional que algunas industrias están experimentando debido a la influencia de los dispositivos móviles de los consumidores ”, comenta el Dr. Satya Ramaswamy, Vicepresidente. Presidente y Responsable Global de Movilidad en TCS.
“El informe New Digital Mobile Consumer ha demostrado que la mayoría de las industrias simplemente no pueden ignorar la relevancia del consumidor digital móvil. La importancia de adaptar los productos, el contenido y los servicios a un modelo de consumo móvil es ahora fundamental para el negocio. Percibimos que las empresas que mejor se adapten a este segmento de audiencia cada vez más prevalente e influyente probablemente obtendrán dividendos significativos ".
La encuesta también exploró los niveles de cambio en los productos y servicios realizados por cada industria. En 2012, la industria de las telecomunicaciones registró el mayor nivel de cambio (con una puntuación media de 5.42 en una escala de 1 a 7). La industria de las telecomunicaciones para el consumidor está a la vanguardia en la entrega de dispositivos y paquetes de datos inalámbricos al consumidor, y ha respondido en consecuencia mediante el marketing y el servicio a sus clientes a través de esos dispositivos. Los sectores minorista (puntaje promedio 4.87) y viajes / hotelería / ocio (puntaje promedio 4.84) reportaron el segundo y tercer nivel más alto de cambio, ofreciendo a los consumidores altos volúmenes de información y la oportunidad de completar transacciones de compra a través de dispositivos móviles.
Durante 2015, los proveedores de telecomunicaciones seguirán mostrando el nivel más alto de cambio, y los proveedores de viajes pasarán al segundo lugar. Las empresas de entretenimiento, deportes, medios y publicaciones pasarán a ocupar el tercer lugar, ya que la entrega de contenido a través de canales móviles se vuelve cada vez más común. En promedio, el 16% del contenido proporcionado por las empresas de entretenimiento y medios se vio en dispositivos móviles en 2012. Esto se compara con el 54% a través de los medios tradicionales (por aire o televisión por cable, radio, periódicos impresos, etc.) y el 31% a través de sitios web. Pero los encuestados del sector esperan que la situación cambie un poco para 2015, con un promedio del 25% de las visualizaciones de contenido realizadas a través de dispositivos móviles, mientras que se prevé que las visualizaciones de medios impresos y de transmisión tradicionales caigan al 42% del total de visualizaciones de contenido.
