El aprendizaje nunca debe detenerse. Especialmente en estos tiempos de cambios a gran velocidad.
Para los líderes en el sector global de viajes y turismo (T&T), la necesidad de comprender los cambios en nuestro sector está creciendo en intensidad e inmediatez. Ya sea dentro de las esferas del sector público o privado, dentro de cualquier eslabón de la cadena de experiencias de viajes y turismo, comprender los impulsores y la dinámica que influyen en la demanda y la dirección del gran sector mundial de la conectividad global es un requisito obligatorio para garantizar que el crecimiento sea inteligente sostenible, significativo y responsable.
Esta realidad se ha convertido, para muchos, en una especie de confesión. Entre la inteligencia artificial, las aplicaciones y una variedad de nuevos acrónimos, nuevas formas de involucrar y ejecutar están penetrando modelos antiguos, a menudo hasta la rápida desaparición de los modelos. La digitalización generalizada de nuestra vida diaria ha hecho cada vez más evidente que el aprendizaje debe ser continuo. La evolución, especialmente la impulsada por la tecnología, es rápida y sin miedo. Y está sucediendo tanto en la primera línea del mundo de T&T como detrás de escena. Los sistemas, estructuras y sensibilidades están siendo impactados, los veamos o no.
REINICIAR Y REPENSAR EL APRENDIZAJE
Afortunadamente, la adopción del cambio está sucediendo tanto a nivel institucional como individual. Ya sea en turismo, aviación, cruceros o cualquier otra área, la conciencia acelerada de las influencias de las nuevas tecnologías, las nuevas políticas y los nuevos viajeros ha dado como resultado que los líderes se acerquen más a estos y otros temas, llevándolos a la cima de las prioridades y programas organizacionales. Además, las implicaciones del capital humano: la atracción, retención y avance del presente y futuro del liderazgo del sector de T&T.
Como dijo Alexandre de Juniac, Director General y CEO de IATA:
“La aviación es una industria dinámica y en crecimiento. Por lo tanto, es importante que los profesionales de la aviación de hoy y los líderes de la industria del mañana tengan la capacitación necesaria para mantenerse al día con los últimos avances en estándares globales, mejores prácticas, regulaciones y tecnología. Estos son los puntos focales de la oferta de formación de IATA que ayuda a la industria a ofrecer una conectividad cada vez más eficiente, segura y sostenible ”.
Algunos de estos avances en la aviación son visibles a simple vista. Otros son invisibles, aunque impactan todos y cada uno de los aviones que se elevan a los cielos. Como resultado, los enfoques de aprendizaje individuales, institucionales e interdependientes se han vuelto esenciales para garantizar la seguridad, protección y sostenibilidad de nuestro sector como una fuerza global para el bien.
En ninguna parte esto es más cierto que en el área de la gestión del tráfico aéreo (ATM), como lo dejó claro Jeff Poole, Director General de la Organización de Servicios de Navegación Aérea Civil (CANSO).
“Dado que la automatización y la inteligencia artificial desempeñan un papel cada vez más importante en la gestión del tráfico aéreo (ATM), el papel de los seres humanos en la intervención y el control se vuelve aún más vital en esta industria crítica para la seguridad. En este contexto, la evolución de las habilidades humanas a través del aprendizaje individual avanzado es fundamental para la sostenibilidad de la ATM y su contribución a la conectividad y los beneficios económicos y sociales de la aviación ”.
APRENDIENDO JUNTOS A LIDERAR EL FUTURO DE LOS VIAJES
La apertura hacia el avance colectivo del aprendizaje dentro del sector se ha convertido en parte del ADN de T&T, con entidades que buscan abiertamente enfoques más inteligentes para el desarrollo sostenible a través del sector.
Poniendo la transformación digital del sector de Trinidad y Tobago en el centro de sus prioridades de liderazgo, Zurab Pololikashvili, Secretario General de la UNWTO, se ha convertido en un campeón para los líderes gubernamentales de turismo que necesitan hacer el cambio dramático a la era digital, ya sea que "lo entiendan" y sepan cómo "hacerlo" o no.
Como lo expresó claramente el Secretario General cuando se dirigió a los líderes del turismo del G20 en abril, en vísperas de la WTTC Cumbre Mundial en Buenos Aires:
“Abracemos la revolución tecnológica y desatemos su potencial para crear más y mejores empleos en nuestro sector”.
Esta creencia fue nuevamente enfatizada recientemente por el Secretario General en la apertura de la 2da. UNWTO Conferencia Mundial sobre Destinos Inteligentes,:
“La tecnología nos ayuda a gestionar mejor nuestros impactos sociales, culturales y medioambientales. Y si se gestiona bien, el turismo puede actuar como un agente de cambio positivo para estilos de vida, destinos y patrones de consumo y producción más sostenibles ".
La incorporación de un enfoque colectivo para el aprendizaje del sector de cambio gradual fue transparente en la ingeniería de la conferencia, una ingeniería que se ha convertido en una firma del camino a seguir para el compromiso organizacional con sus Estados miembros y el sector en general. Como lo esboza el UNWTO:
“Con el fin de liderar y dar forma a nuevos modelos turísticos para el siglo XXI basados en la innovación, la tecnología, la sostenibilidad y la accesibilidad, la Conferencia Mundial sobre Destinos Inteligentes es la reunión anual de expertos internacionales en turismo, que discute las oportunidades y desafíos para el sector turístico, y destinos en particular, derivados del desarrollo, implementación y gestión de productos y servicios innovadores que se basan en nuevas soluciones tecnológicas. Al reunir a representantes gubernamentales, entidades del sector privado, investigadores y académicos, así como a centros tecnológicos, el evento es una plataforma importante para que los participantes compartan conocimientos, formen asociaciones y avancen en su comprensión sobre el desarrollo y los elementos clave de los destinos inteligentes ".
¿El primer paso y el más fundamental en nuestro sector para dar un paso adelante para liderar los cambios en el mundo de T&T? Saber lo que no sabemos y encontrar formas de desarrollar juntos la competencia y la confianza. Porque juntos, en todos los países y continentes, plataformas y políticas, dispositivos y descubrimientos diarios, cuanto más fuerte e inteligente se vuelva la mente de nuestro sector, más seguro, más suave y más sostenible será el corazón y el cuerpo de nuestro sector.
