Hoy, como parte del Conferencia Facebook F8, Aeroméxico presentó formalmente Aerobot, su chatbot de servicio al cliente de Inteligencia Artificial (IA), con la ayuda de sus socios en Yalochat.com y IV.AI, líderes en desarrollo de chatbot, redes neuronales y programación de aprendizaje automático. En solo seis meses, el bot ha llevado al departamento de servicio al cliente del 0 al 96% de automatización y ha reducido drásticamente el tiempo medio de resolución del servicio al cliente a través del chat de un promedio de 16 minutos a 2 minutos.
"Los mexicanos son algunos de los usuarios más ávidos de las plataformas de chat social, como Facebook Messenger y vimos una brecha definida en lo que se estaba haciendo para aliviar los puntos débiles de los viajeros", dijo. Brian bruto, vicepresidente de innovación digital, Aeroméxico. “Como parte de nuestro compromiso con la innovación y con la ayuda de Yalochat.com y IV.AI, pudimos construir un cerebro de IA verdaderamente avanzado que se alimentó con datos históricos de servicio al cliente en todas sus formas, para que fuera realmente inteligente. en cómo maneja las solicitudes, a pesar de los posibles desafíos de idioma ".
Aerobot ha sido utilizado silenciosamente por los clientes durante los últimos seis meses, pero ahora está a punto de obtener soporte completo de marketing y es el primero de su tipo en manejar cualquier pregunta planteada en lenguaje natural (en español; próximamente en inglés) sobre el viaje de un cliente. o el servicio de la empresa. Esto incluye todo, desde verificar el estado del vuelo y comprar boletos hasta brindar recomendaciones sobre otra información para sus destinos y pedir información básica como cuándo llegar al aeropuerto. En F8, la aerolínea está debutando su característica más nueva, la reserva grupal, que elimina la necesidad de coordinar boletos para múltiples familiares o amigos a través de correo electrónico y llamadas telefónicas.
“¿Cuántas veces se ha perdido un viaje en grupo porque no pudo llegar a un consenso? Estamos encantados de que Aeroméxico esté lanzando la función Extensión de chat para Aerobot; esto es un cambio de juego para los viajes aéreos ", dijo Stan Chudnovsky, Vicepresidente de Producto para Messenger. "Esta función permitirá a los grupos planificar un viaje juntos desde Messenger con la ayuda del chatbot de servicio al cliente de AI y pagos divididos".
Yalochat.com es el chatbot y la plataforma de inteligencia artificial más importantes para las empresas latinoamericanas que buscan mejorar radicalmente la experiencia de sus clientes a través del chat. IV.AI automatiza el servicio al cliente y construye 'cerebros' de IA patentados con sus clientes. Las empresas conservan sus datos y el "cerebro" de la IA está diseñado para abordar necesidades comerciales específicas. Esto distingue a IV.AI y Yalochat.com de sus competidores y, con su combinación de aprendizaje automático, redes neuronales y lenguaje natural, brindan soluciones de inteligencia artificial que logran resultados reales.
“A diferencia de muchas empresas que buscan subirse al tren de la inteligencia artificial sin la planificación adecuada, Aeroméxico sabía lo que estaba tratando de lograr y pudo proporcionarnos los datos y sus objetivos deseados, lo que nos permitió hacer lo que hacemos mejor: ayudar a las empresas a utilizar IA para obtener resultados reales ”, dijo Vince Lynch, Director ejecutivo, IV.AI. “Con la ayuda de nuestro socio Yalochat.com, pudimos superar algunos problemas verdaderamente desafiantes, como múltiples idiomas, jerga y convertir datos no estructurados en algo completo y útil, para crear y alimentar un cerebro de IA realmente inteligente y efectivo para Aeroméxico. Ahora Aeroméxico está a pasos agigantados por delante de la competencia con el Aerobot ”.
Para probar el Aerobot, visite la página de Facebook de Aeroméxico y envíe un mensaje, o vaya a m.me/AeromexicoMX (Versión en español).
