Kurt Knackstedt:
Vamos a empezar, de nuevo, hablar de la pandemia es sin duda el principal punto de conversación en cualquier parte de la industria de viajes de hoy. Pero si miras más allá de los medios y todas las historias sobre lo que está sucediendo con cómo ha afectado la pandemia a los viajes, se puede argumentar que tal vez cuando una industria se cierre por completo. ¿Existe la posibilidad de salir de él de una manera que sea realmente mejor, más fácil y más fluida en otras cosas que solíamos hacer y que no tenemos que hacer en el futuro? ¿Y es esta una oportunidad para que la industria cambie la forma en que están haciendo las cosas?
Entonces, lo que estamos viendo es, ¿la pandemia realmente ha ayudado potencialmente a la industria a repensar y replantear cómo hace las cosas? Así que con eso, Florence, podría empezar contigo. ¿Cree que ha aprendido algo a través de la pandemia que en realidad podría ayudarnos a simplificar el programa de viajes en el futuro, incluso con los desafíos que la pandemia ha traído? ¿Nos ha dado la oportunidad de repensar lo que podría ser más fácil? y más simple en el futuro?
Florencia Robert:
Sí, definitivamente. Ya tenemos una especie de proceso de aprobación o preaprobación antes de un viaje. Eso no está vinculado a ningún elemento monetario ni nada. Es más un destino y así sucesivamente. Pero con la pandemia, debido a que restringimos los viajes a empresas [predecibles 00:03:28], tuvimos que pensar en nuestro proceso de aprobación y en cómo podríamos optimizarlo y hacerlo más eficiente en el futuro de lo que tenemos actualmente. . Con posibilidad de reenviar la aprobación a un nivel superior, que no existía realmente en nuestro programa hasta entonces. También tuvimos la oportunidad, desafortunadamente, de alguna manera en algún país donde los viajes realmente disminuyeron mucho o incluso llegaron a cero de básicamente hacer un reembolso completo de nuestro programa de viajes básicamente. Aprovechamos la oportunidad de revisar toda la política de viajes y tratar de ver formas en las que podríamos ser más eficientes, más directos.
Hicimos mucha educación con nuestros viajeros durante ese tiempo de inactividad. Sí, Ericsson es una empresa de telecomunicaciones. Tenemos muchos ingenieros que van al extranjero y así sucesivamente. Debido a que no pudieron viajar, en realidad usamos ese tiempo para recordarles mucho el cumplimiento de las políticas con el principio de las políticas, etc. Así que definitivamente usamos ese tiempo de inactividad tanto como sea posible. Y también nos tomamos el tiempo de inactividad para comenzar a ver cómo viajamos y cómo podríamos mejorarlo en el futuro una vez que se reanude el viaje. No hemos tenido muchas de esas oportunidades en [MNEA 00:04:58] porque están muy lejos de todos los demás y el noreste de Asia se ha recuperado mucho, mucho más rápido.
Así que el tiempo de inactividad ha sido mucho menor en China o en Japón que en otras regiones. Por lo tanto, es un lugar donde nos estamos moviendo un poco junto con la pandemia en este momento, pero para todas las otras regiones, sí, definitivamente ahora hemos trabajado para simplificar las cosas y tratar de encontrar una manera más eficiente y también para evitar algunos de los problemas. viajar porque descubrimos que mientras somos muy rentables sin viajar. Y como resultado, hay un gran signo de interrogación que ha sido planteado por la alta gerencia sobre ¿necesita viajar tanto? Y vamos a tener un gran [reembolso 00:05:53] por eso definitivamente en el futuro.
Kurt Knackstedt:
Bueno. Eso es un gran punto, Florence, porque el dicho que he estado usando durante esto es: "Rara vez tienes la oportunidad de cambiar los neumáticos de un coche cuando está en movimiento". Y ahora mismo el coche definitivamente no se mueve. Así que es una oportunidad para repensar las cosas y reorganizarlas.
Florencia Robert:
Sí.
Kurt Knackstedt:
Parece que has hecho algo de eso en Ericsson, lo cual es genial, pero también me alegra saber que algunas personas están viajando nuevamente en esta región, lo cual es bueno escuchar. Es un buen comienzo.
Florencia Robert:
Definitivamente están viajando de nuevo. Volvimos a estar completos en un 95%.
Kurt Knackstedt:
Vaya, vale. Está bien.
Paul Querido:
Wow.
Kurt Knackstedt:
Es bueno escuchar eso, eso es lo que queremos escuchar. Así que gracias por eso, Florence. Dionne, supongo, desde su perspectiva como TMC, ¿cómo ve la simplificación de los viajes? Una vez más, todavía tenemos algunos caminos por recorrer antes de que las cosas vuelvan a la normalidad al final de la pandemia. Pero, ¿cómo ve el papel del TMC para facilitar la simplificación y hacer que el programa de viajes sea más fácil de administrar en el futuro?
Dionne Yuen:
Sí, definitivamente. Creo que, antes de COVID, todo el mundo hablaba de que tal vez cuando abandonen su política de viajes, intentarán definir cuáles serán los viajes esenciales. Pero creo que una vez que COVID ha comenzado, la gente ha comenzado a pensar en cómo será permisible. Cuando decimos viajes permitidos, lo que significa que no solo será compatible con la empresa, sino que también debe hacer que el empleado que necesita viajar se sienta cómodo y también si el gobierno permitirá dicho viaje. Por eso creo que cuando lo estamos porque ... Seguro que el COVID tendrá un gran impacto en la industria de los viajes de negocios, especialmente para un TMC, pero luego, en realidad, nos brinda una oportunidad perfecta para que los gerentes de viajes piensen en el conexión entre los viajes de negocios y el riesgo del empleado.
Por eso, cuando intentamos pensar en cómo nuestras herramientas pueden ayudar a todos los gestores de viajes a optimizar sus viajes y mitigar otros riesgos de viaje. Creemos firmemente que tener fuentes de información confiables es para el estado de la frontera, la seguridad, las restricciones de viaje, por lo tanto, nuestra auditoría para el destino global será una herramienta muy importante para todos nuestros viajeros. Es por eso que, en realidad, durante el año COVID, aunque los viajes han disminuido mucho, nuestro equipo de productos en realidad había estado trabajando muy duro y están muy ocupados para optimizar nuestro OBT. Por ejemplo, hemos desarrollado uno que se llama Egencia Travel Advisor, que también lo probé yo mismo. Y en realidad es muy fácil de usar, permite como un resultado de búsqueda. Siempre que necesite viajar a un destino determinado, simplemente escríbalo y luego aparecerá inmediatamente la lista de restricciones y requisitos detallados. Para que los empleados y los gestores de viajes puedan decidir si deben enviar personal para este viaje.
En realidad, estoy de acuerdo en que la tecnología ha ayudado a los gestores de viajes a optimizar la política de viajes. Pero, por supuesto, creo que Florence también menciona un buen punto que, al igual que en la breve conversación anterior, también tuvimos que no solo debemos considerar el riesgo de viaje y luego cómo el administrador de viajes simplifica menos la gestión de viajes. Pero al mismo tiempo, creo que la empresa está expuesta a un nuevo riesgo, que es cómo se trabaja con los RR.HH., el equipo de TI y el equipo legal, y también con los empleados para repensar los viajes de negocios y cómo Gestionar viajes manuales. Por eso creemos que tener una fuente confiable para mostrar los requisitos de viaje globales es muy importante, especialmente la situación de COVID en este momento está evolucionando todos los días.
