Los analistas de la industria de viajes han publicado una información mensual sobre la intención y la demanda del consumidor para agosto, analizando el período pico de verano.
Los datos muestran que el tráfico general a los sitios web de viajes disminuyó un 19% en agosto en comparación con julio de 2020. Esto se observó particularmente en el número de visitantes con intención de reserva que alcanzó su punto máximo entre el 05 y el 28 de julio, casi triplicándose en comparación con junio, ya que los destinos europeos reabrieron después del cierre. El número de reservas disminuyó significativamente en agosto debido al cierre de puentes aéreos y la reducción de productos disponibles en el mercado, ya que los proveedores de viajes cancelaron los viajes combinados para responder a la evolución de los destinos de alto riesgo.
Sin embargo, al rastrear la intención de los visitantes, los analistas encontraron que los planificadores representaban una mayor proporción de visitantes, casi duplicándose del 13% en julio al 24% en agosto. Los bookers representaron una proporción constante de visitas del 7% tanto para agosto como para julio, en comparación con solo el 4% en junio, mientras que los Lookers, aquellos en su búsqueda inicial de viajes, alcanzaron su punto máximo a fines de junio, representando más del 82% de todos los visitantes, antes de caer a 69% del tráfico web en agosto.
La FrankfurtLa compañía de datos de inteligencia artificial de viajes también señaló que el comportamiento de las reservas de los viajeros está cambiando, ya que las reservas ahora se distribuyen por igual en todos los días de la semana, en comparación con la mayoría de las reservas realizadas en 2019 los lunes o martes. Esto indica un cambio significativo en el comportamiento del consumidor que afectará los planes de marketing y la programación de campañas.
Los expertos también encontraron que la tasa de conversión de viajes alcanzó su punto máximo la semana del 26 de julio antes de que se agregaran países a las listas rojas de toda Europa. Este fue el primer pico por encima del 1% desde principios de mayo, cuando se indicó que los viajes reabrirían en julio. Hubo una caída repentina en la conversión la semana del 02 de agosto, marcando el punto en el que España volvió a las listas rojas.
Sin embargo, a fines de agosto, las conversiones de reservas comenzaron a aumentar nuevamente, lo que refleja los cambios en la intención de que una mayor proporción de visitantes ahora sean posibles clientes. Al rastrear las señales de intención de visitantes conocidos y desconocidos, los portales de viajes pueden utilizar estos conocimientos para responder al comportamiento de cada usuario individual, con mensajes altamente específicos y promociones en vivo.
Con solo unos pocos corredores de viaje disponibles entre destinos, los usuarios parecen ser más precisos en sus intenciones de reserva desde el inicio de su búsqueda. Las empresas de viajes deben centrarse en cómo ayudar a los planificadores en la toma de decisiones, ya que representan una demanda "reprimida" y en optimizar los mensajes y las promociones para los reservadores. Los datos históricos y las cifras absolutas ya no proporcionan la información esencial para permitir que los portales de viajes creen campañas dirigidas, lo que requiere un nivel más profundo de datos en tiempo real.
Además, a medida que la industria emerge del verano a un período tradicionalmente más tranquilo para los viajes de placer, el monitoreo de la actividad de los visitantes en tiempo real permite a las compañías de viajes responder a las condiciones cambiantes del mercado y al comportamiento de los consumidores. En particular, dado que los gobiernos advierten sobre los viajes no esenciales al extranjero, las empresas deben responder lo más posible a sus clientes.
