“La confianza juega un papel importante en las decisiones de viaje en 2021”, dijo Christian Smart, gerente general de Travelzoo, en la ITB Berlin NOW Convention. Durante los últimos seis años, en cooperación con ITB Berlin, Travelzoo ha realizado encuestas representativas sobre las tendencias de los viajes. Esta vez el tema es “¿qué afecta las decisiones de compra en tiempos de crisis?” Según Smart, estaba claro que la confianza desempeñaba un papel cada vez más importante, y que la industria de viajes podría beneficiarse de esto. “La confianza es una moneda global.” En todo el mundo, el 83 por ciento de los encuestados dijo que poder confiar en las personas y las empresas era lo que más les importaba. Las personas mayores son, más cierta es esa afirmación.
Entre los alemanes, la confianza en las marcas de viajes se establece principalmente a través del servicio al cliente. También son importantes factores como ser valorado como cliente y la reputación de una marca. Para los clientes, lo más importante es poder volver a reservar o recuperar el dinero poco antes de un viaje. El cumplimiento de las medidas de seguridad sanitaria también es importante. Entre los encuestados, saber que un destino es "seguro" ocupa el quinto lugar.
El 73 por ciento de los alemanes gastarían más si pudieran estar seguros de que se puede confiar en un servicio o un bien. “La flexibilidad y la confianza son actualmente los principales factores que impulsan las reservas de vacaciones”, dijo Christian Smart. "Es por eso que los operadores turísticos tienen razón al ofrecer nuevas opciones de precios flexibles".
¿Qué otros factores generan confianza en las marcas de viajes? Primero viene un servicio al cliente de fácil acceso (42 por ciento), seguido de ser valorado como cliente (33 por ciento) y la reputación de una marca de viajes (31 por ciento). Solo el cuatro por ciento de los encuestados dijo que las personas influyentes afectaron sus decisiones de viaje. El 33% confiaba en las opiniones de familiares y amigos y el 24% en las de los portales de calificación.
QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:
- En primer lugar está un servicio de atención al cliente de fácil acceso (42 por ciento), seguido de ser valorado como cliente (33 por ciento) y la reputación de una marca de viajes (31 por ciento).
- Para los clientes lo más importante es poder volver a reservar o recuperar su dinero poco antes del viaje.
- El 73 por ciento de los alemanes gastaría más si pudiera estar seguro de que se puede confiar en un servicio o un producto.
