La transformación sísmica llega a la recreación, los viajes y la hospitalidad

Cientos de líderes de marketing de destinos se enteraron de los profundos cambios previstos sobre cómo, cuándo y dónde la gente trabaja, vacaciona y disfruta del tiempo libre, gracias a una presentación el domingo de Delaware North en la conferencia anual del Seminario Educativo para Organizaciones de Turismo (ESTO) de la Asociación de Viajes de EE. UU.

"¿Ahora que? Industry Insights Post COVID", el discurso de apertura de la conferencia de cuatro días en Grand Rapids, Michigan, destacó el informe "futuro de" más reciente de Delaware North, "El futuro de la recreación, los viajes y la hospitalidad" o "FORTH", publicado en junio.

El CEO de Delaware North, Jerry Jacobs Jr., quien ayudó a guiar la recuperación de la compañía global de hospitalidad y entretenimiento de un cierre casi total durante la pandemia, se unió a Brandon Presser, un destacado escritor de viajes, autor, presentador de televisión y editor ejecutivo de FORTH, en la presentación el informe. También discutieron sus ramificaciones para la industria de viajes durante un panel que incluyó a Amir Eylon, presidente y director ejecutivo de Longwoods International.

“Los líderes de viajes de hoy se están preparando para un futuro que promete ser más sostenible, más innovador y más seguro para los viajeros globales. Es una prioridad compartida por todos los segmentos de esta industria en los Estados Unidos y nuestros socios en el gobierno federal”, dijo Tori Emerson Barnes, vicepresidenta ejecutiva de Asuntos Públicos y Políticas de la Asociación de Viajes de EE. UU. “El informe de Delaware North, presentado en la conferencia ESTO de US Travel, ofrece valiosas observaciones sobre el futuro de los viajes y la recreación en los próximos años”. El informe FORTH traza el posible curso de transformaciones sociales masivas y explora cómo las tecnologías emergentes podrían alterar para siempre los negocios de viajes y hotelería, incluido cómo el cambio climático y otros factores podrían afectar significativamente la selección de destinos de los viajeros. Un equipo de 16 periodistas veteranos, incluidos Presser y miembros de Attention Span Media, entrevistó a expertos de diversas industrias para producir el informe.

“Al igual que muchos otros negocios de hostelería, viajes y servicios de alimentos, Delaware North tuvo que luchar por sobrevivir durante la pandemia y adaptarse a los cambios diarios en las circunstancias”, dijo Jacobs. “Nada podría ser más oportuno o importante que tomarse el tiempo para comprender los cambios sísmicos que están ocurriendo en nuestro negocio y tratar de comprender hacia dónde nos dirigimos y comprender mejor los cambios que nuestros clientes ahora quieren y esperan”.

Anuncios: El metaverso para los negocios: lleve a su equipo al metaverso

Jacobs dijo que Delaware North ya comenzó a discutir cómo la empresa puede usar los hallazgos del informe para dar forma a las inversiones y las líneas comerciales en el futuro. Entre las posibilidades se encuentran la exploración de oportunidades para adquirir o construir alojamientos adyacentes a parques nacionales menos conocidos y posiblemente regiones del norte subdesarrolladas.

“A medida que los veranos se vuelven más cálidos en partes del sur, podríamos comenzar a ver un fenómeno de 'sunbirds': residentes del sur que buscan pasar el verano en las temperaturas moderadas que ofrecen los Grandes Lagos”, dijo Jacobs. “Esto presenta la oportunidad para que las agencias de turismo y las empresas de alojamiento identifiquen alojamientos de estadías prolongadas para satisfacer la creciente demanda”.

Entre las predicciones del informe:

• El trabajo desde cualquier lugar cambiará la industria de los viajes: La pandemia le dio a la fuerza laboral de cuello blanco un curso intensivo para trabajar fuera de sus oficinas. Este cambio tectónico crea nuevas oportunidades masivas en la industria de viajes. La libertad de trabajar desde cualquier lugar genera libertad en otras partes de la vida de las personas, incluido el lugar donde viven y la cantidad de tiempo que pueden dedicar a viajar.
• Mil millones de nuevos viajeros: Para 2040, otros mil millones de personas volarán por todo el mundo a medida que los países con poblaciones jóvenes, especialmente en Asia, estén preparados para formar nuevas legiones de personas urbanizadas con un poder adquisitivo sustancialmente mayor.
• El cambio climático alterará los destinos: El cambio climático atraerá a los viajeros a los destinos del norte para experimentar temporadas turísticas más largas. Los destinos de playa comenzarán a moverse hacia el norte. Por ejemplo, las playas de Maine podrían albergar a la jet set que tradicionalmente acude a South Beach en Miami.
• La economía colaborativa dominará los viajes y el ocio: Las plataformas de intercambio como AirBnB se asociarán cada vez más con una red de desarrolladores de bienes raíces, diseñadores de interiores, administradores de propiedades y servicios de limpieza para desarrollar un inventario que imite más las opciones de alojamiento tradicionales en términos de precio y consistencia.
• Un nuevo estilo de trabajo: El notable auge de la economía de los conciertos, que utiliza trabajadores autónomos y con contrato a corto plazo en lugar de empleados permanentes, ha alejado a los trabajadores de los trabajos de nivel inferior en la industria hotelera. Es una razón clave por la que no regresan. Los grandes empleadores más avanzados crearán sus propias aplicaciones para mantener una fuerza de trabajo disponible mientras brindan a los empleados la flexibilidad que desean.
• Blockchain revoluciona la seguridad aeroportuaria: Dentro de una década, es posible que la mayoría de los pasaportes no estén respaldados por la plena fe y el crédito del gobierno, sino por la cadena de bloques. Esta plataforma de identidad digital fácilmente accesible y ubicua transformará la experiencia de viaje.

Los primeros dos informes "Future Of" de Delaware North, en 2015 y 2016, se centraron en los deportes y predijeron correctamente el auge de los deportes electrónicos, la legalización y proliferación de las apuestas deportivas en los Estados Unidos y el paso a la transmisión de eventos deportivos en vivo. Los informes posteriores se centraron en los parques, así como en la medicina, que se llevó a cabo gracias al fuerte apoyo de la familia Jacobs a la Universidad de Buffalo y su Facultad de Medicina y Ciencias Biomédicas Jacobs.