El presidente y director ejecutivo de Travelport, Gordon Wilson, destacó hoy los avances en tecnología que dan forma a la industria de viajes.
Hablando en Atlanta en The Beat Live, Wilson mencionó el progreso ya logrado al permitir que las aerolíneas comercialicen su contenido en agencias de viajes y canales de viajes corporativos, la velocidad a la que se pueden introducir nuevos productos de aerolíneas, normalmente al mismo tiempo en estos canales como en el canal de venta directa de aerolíneas, y las capacidades que permiten a las aerolíneas realizar ofertas personalizadas o adaptadas.
El Sr. Wilson también habló sobre cómo los canales indirectos están adoptando la API de nueva capacidad de distribución (NDC) de IATA.
Anunció que Travelport está programado para lanzar su primera versión de esta capacidad en un entorno de producción este trimestre, habiendo sido la primera empresa de escala en alcanzar el nivel más alto de certificación IATA NDC como agregador el año pasado.
El Sr. Wilson expresó cautela sobre NDC en cuestiones como la velocidad relativa de respuesta en comparación con los tiempos de respuesta rápidos y precisos proporcionados hoy en el canal indirecto y las diferentes interpretaciones entre las aerolíneas de la API de NDC. Esto, dijo, podría aumentar el costo de servicio y el tiempo de implementación. Otros desafíos radican en los modelos comerciales no resueltos sobre los que la industria debe estar de acuerdo. Todos estos serán problemas que requerirán que la industria se una para encontrar una solución.
En su discurso de apertura en el evento, el Sr. Wilson también destacó la creciente importancia de otras cuatro tecnologías clave de viajes:
• Móvil: En los próximos años esperaba que alrededor del 70% de las transacciones que Travelport procesa se originaran en aplicaciones móviles. Al comentar sobre el décimo aniversario de la primera aplicación de aerolínea, señaló la nueva función de la aplicación "Look & Book" de easyJet, desarrollada con la ayuda de Travelport, que permite a un usuario de Instagram conectarse a las ofertas de vuelo de easyJet para volar a un destino con solo hacer clic en una foto de ese lugar.
• Inteligencia artificial: Travelport está reduciendo la cantidad de transacciones enviadas a las aerolíneas para el inventario de asientos al aprender y predecir la tasa de deterioro en sus recuentos de inventario. Wilson dijo que esto podría conducir a una reducción en la mensajería a los sistemas de las aerolíneas del 50 al 80%, lo que generaría costos más bajos y mejoras adicionales en la velocidad de respuesta.
• Robótica: Wilson predijo que el 70% de las transacciones móviles no serían tocadas por seres humanos, incluso para cambios o adiciones, ya que la robótica manejaría una proporción significativa del tráfico de voz generado a las agencias de viajes en la actualidad. Citó la propia suite Agency Efficiency Suite de Travelport, que es un motor de eventos basado en la nube capaz de lanzar múltiples automatizaciones robóticas de tareas que libera a las agencias de viajes para que se concentren en actividades de mayor valor agregado.
• Datos y análisis: al afirmar que los datos solo tienen valor cuando se analizan y se actúa correctamente, continuó diciendo que uno de los principales defensores del mundo de la revolución de los datos, IBM, ha creado una herramienta de gestión de viajes con Travelport que utiliza inteligencia artificial. , proporciona computación cognitiva, análisis de datos predictivos utilizando escenarios del tipo "qué pasaría si" y datos integrados de viajes y gastos.
El Sr. Wilson felicitó a la industria por su progreso hasta el momento, pero aconsejó que esto debe continuar con una mejor coordinación entre las partes involucradas. Concluyó con un voto de confianza en el sector diciendo: “Mientras avancemos ya una velocidad e impulso respetables, estaremos en el camino correcto para poder entregar algo mejor que hoy al viajero”.
