- El reinicio de los programas de lealtad en todo el sector turístico puede ayudar a atraer a los clientes de regreso
- 32% de los clientes están 'extremadamente' preocupados por su situación financiera personal
- Es probable que este año se formen más asociaciones en todo el sector en programas de fidelización.
Los viajeros preocupados por los precios pueden verse atraídos por el reinicio de los programas de fidelización en todo el sector turístico. Varias compañías de viajes ahora están reposicionando los programas de lealtad como orientados al valor, en lugar de centrarse únicamente en el precio en los viajes posteriores a una pandemia, ya que buscan aprovechar los deseos de las personas de obtener experiencias económicas.
La última encuesta de la industria encontró que los principales obstáculos que enfrenta la recuperación de los viajes son los requisitos de cuarentena (57%), las restricciones de viaje (55%) y el miedo a contraer COVID-19 (51%). La cuarta barrera fueron las preocupaciones financieras (29%) y la encuesta de consumidores del primer trimestre de 1 encontró que el 2021% de los encuestados globales estaban 'extremadamente' preocupados por su situación financiera personal. Esto sugiere que las limitaciones económicas serán una consideración clave para muchos al planificar viajes futuros.
Este año es probable que se formen más asociaciones en todo el sector en programas de lealtad, no solo mostrando una mayor colaboración en la recuperación de los viajes, sino también ofreciendo una gama más amplia de servicios a los clientes. Esto ayudará a impulsar los ingresos y la recuperación, al tiempo que aumenta el valor para los usuarios finales.
Un programa de lealtad efectivo agrega valor para el usuario final, impulsa el retorno de la inversión (ROI) y aumenta los ingresos para la empresa respectiva. La conservación del efectivo es uno de los principales objetivos de las empresas de viajes y turismo en sus intentos por sobrevivir a la pandemia, pero también forma parte de los planes de los viajeros en el futuro. Aquí es donde un programa de lealtad eficaz, que hace que los clientes se sientan valorados, puede generar dividendos para restaurar la confianza del cliente en la recuperación del viaje.
Los programas de fidelización no son nuevos, pero está claro que las empresas de la cadena de suministro de viajes y turismo ahora los ven como clave para mantener a los clientes comprometidos durante la pandemia. Cuanto más valor pueda proporcionar la oferta, mayor será el incentivo para reservar o quedarse con una marca en particular.
Intermediarios de viajes como TripAdvisor y Grupo de Expedia Recientemente han relanzado los programas de fidelización para fomentar más reservas tanto en estancias como en experiencias. La industria del alojamiento también ha visto empresas líderes como Marriott, bajo su Marriott Bonvoy , asóciese con Uber y brinde más oportunidades de forma gratuita a través de puntos que se acumularán.
El éxito de estos programas de lealtad aún está por verse, pero cada estrategia tiene el potencial de proporcionar un valor adicional para el usuario final al utilizar estas empresas.
Con las empresas líderes en el sector de viajes que ahora invierten en programas de lealtad, sugiere que hay un mayor enfoque en el ROI y las experiencias de valor por dinero en los viajes posteriores a una pandemia.
