El aeropuerto de Praga asume la gestión de varios servicios

• El aeropuerto de Praga se ha estado preparando para la transición de servicios de un proveedor externo durante mucho tiempo.
• El aeropuerto ha invertido en equipamiento adecuado para la zona de plataforma, es decir, vehículos con cabina elevadora (ambulifts) y camiones modificados de pequeño tamaño.
• El aeropuerto de Praga ofrece servicios de asistencia tanto en salidas como en llegadas

A partir de marzo de 2021, el Aeropuerto Václav Havel de Praga asumirá bajo su gestión las operaciones de los servicios de asistencia para pasajeros con movilidad reducida y orientación (PRM) y mostradores de facturación de equipaje de gran tamaño. Hasta ahora, estos servicios eran proporcionados por un proveedor externo, la empresa MaidPro Service. Todos los servicios se prestarán a los pasajeros bajo el mismo régimen que antes. El objetivo del aeropuerto de Praga es aumentar su calidad y tener la oportunidad de responder a los posibles cambios de una manera más flexible.    

“Hemos mantenido los procesos establecidos de todos los servicios. Por ejemplo, en el caso de los puntos de asistencia, su ubicación, señalización, contactos y servicios ofrecidos siguen siendo los mismos. Los pasajeros no notarán la diferencia. Tampoco moveremos el mostrador de equipaje de gran tamaño ”, dice David Prošek, gerente responsable de los servicios de asistencia y facturación del equipaje de gran tamaño, y agrega:“ Ponemos altas exigencias en la calidad de la experiencia del cliente. Por eso es fundamental para nosotros tener estos importantes servicios bajo nuestro control con un impacto directo en su calidad, junto con la capacidad de cambiarlos y mejorarlos de manera flexible según sea necesario ”.

Aeropuerto de praga se ha estado preparando para la transición de servicios de un proveedor externo durante mucho tiempo. Se ha adquirido el inventario terminal necesario, como sillas de ruedas ortopédicas y otros equipos importantes. Además, el aeropuerto ha invertido en equipamiento adecuado para la zona de plataforma, es decir, vehículos con cabina elevadora (ambulifts) y camiones modificados de pequeño tamaño. La transición de servicios también requirió refuerzo de personal. El aeropuerto de Praga ha contratado a más de 50 empleados para la nueva unidad organizativa establecida.

El aeropuerto de Praga ofrece servicios de asistencia tanto en salidas como en llegadas. Hay un total de 20 puntos de contacto en las instalaciones del aeropuerto, desde los que los pasajeros pueden solicitar asistencia. También hay una zona de confort dentro del punto de contacto en cada edificio de la terminal, donde un asistente del aeropuerto atiende al pasajero directamente. Los pasajeros también pueden reservar el servicio con anticipación, lo cual es muy recomendado por el aeropuerto de Praga. De esta forma, los asistentes podrán atender al pasajero inmediatamente después de su llegada al aeropuerto. Los pasajeros pueden encontrar toda la información necesaria para el uso de los servicios de asistencia, incluidos todos los contactos, en el sitio web del aeropuerto de Praga. Los mostradores de equipaje de gran tamaño dedicados permanecen en las salas de salida de las terminales 1 y 2. Toda la información sobre cómo proceder al facturar o retirar el equipaje de gran tamaño se puede encontrar en el sitio web del aeropuerto Václav Havel de Praga.