Nueva ETA de alta tecnología introducida para despejar la inmigración australiana

1. La aplicación australiana ETA es el resultado de un esfuerzo de co-diseño colaborativo en el que participan expertos del Departamento de Asuntos Internos de Australia, SITA y Arq Group.
2. Diseñada y desarrollada en Sydney, la aplicación permite a las nacionalidades elegibles solicitar de forma segura una ETA, en solo minutos, desde sus dispositivos móviles.
3. Al utilizar tecnologías mejoradas para completar automáticamente los datos del pasaporte de un solicitante y capturar sus datos biométricos, este proceso de autoservicio altamente seguro no solo aumenta la precisión y la riqueza de los datos, sino que también mejora en gran medida la experiencia del usuario.  

SITA fue pionero en un sistema de ETA para los Juegos Olímpicos de Sydney 2000 para brindar a las autoridades una visibilidad anticipada de los millones de visitantes que planean cruzar la frontera y reducir los cuellos de botella en las embajadas australianas y los puestos de control de inmigración. Desde su introducción, la ETA ha resistido la prueba del tiempo y ha abierto el camino para que los departamentos de inmigración de todo el mundo establezcan visas electrónicas como un canal estándar para tipos de visa simples (por ejemplo, Visa a la llegada).

Australia sigue siendo un destino turístico popular y la aplicación ETA mostrará su eficacia después de la actual crisis de COVID y el país reabre a los viajeros.

Después de más de 20 años de cambios tecnológicos masivos, llegó el momento de reinventar la ETA a través de la aplicación australiana ETA. Las nuevas tecnologías y los nuevos paradigmas crean expectativas cambiantes de la comunidad sobre el acceso, la experiencia y el servicio, especialmente cuando la innovación es el motor que impulsa el cambio.

La fase de descubrimiento e investigación del proyecto implicó la comprensión de la persona y las necesidades básicas del viajero. Se centró en obtener una comprensión profunda de los requisitos y expectativas de los solicitantes, las empresas y la industria de viajes para definir el viaje del usuario del estado futuro de extremo a extremo.

Al desarrollar una solución contemporánea utilizando tecnologías avanzadas, el equipo fue consciente de la necesidad de presentar un producto intuitivo y seguro al tiempo que brinda las complejas capacidades relacionadas con la captura de datos, validación, autopoblación y, lo que es más importante, verificación de identidad. Realizamos pruebas técnicas, de integración y de usuario exhaustivas para asegurarnos de que la solución estuviera lista y que el enfoque en el usuario permaneciera en el corazón del diseño. Una capa de abstracción encapsulaba todas las tecnologías de terceros, por lo que la aplicación estaba preparada para el futuro y era relativamente fácil de reemplazar las tecnologías actuales por otras nuevas y mejores en el futuro.

El sistema está disponible en todos los dispositivos. Para mantener ese enfoque en la experiencia del usuario, la aplicación necesitaba ofrecer una forma conveniente y sencilla de obtener una visa australiana en todos los dispositivos de las plataformas iOS y Android.

¿Cómo funciona la aplicación? 

La aplicación aprovecha las tecnologías móviles (reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y comunicación de campo cercano (NFC)) para capturar y rellenar previamente la información crítica de identidad y pasaporte directamente desde el pasaporte. La captura precisa de datos importantes de la aplicación directamente de una fuente confiable elimina los errores de ingreso de datos y las inconsistencias que afectan el procesamiento de visas.

La aplicación autentica y valida los pasaportes electrónicos a través de la capacidad NFC del teléfono inteligente en el punto de aplicación en lugar de en las fronteras físicas. El acceso al chip del pasaporte se obtiene mediante el uso de OCR para leer la Zona de lectura mecánica (MRZ) impresa en el interior de un pasaporte y obtener una clave. Esta clave permite acceder al chip y autenticarlo mediante los certificados digitales dentro del chip, lo que garantiza que el pasaporte sea genuino y que el chip no se haya visto comprometido. Una vez que se ha autenticado el chip, se leen los datos del chip, que consisten en el documento de viaje, los datos de identidad y una imagen digital del titular del pasaporte. Luego se compara con una captura de imagen de selfie antes de continuar.

El proceso de captura de imágenes de selfies realiza comprobaciones complejas de vivacidad y anti-spoofing contra múltiples perfiles de riesgo facial, lo que refuerza la verificación de identidad del solicitante. Estos importantes controles de seguridad se llevan a cabo sin problemas en tiempo real por la aplicación sin molestar al solicitante.

El OCR, NFC, la imagen de selfie y la vitalidad compleja y los controles anti-spoofing se integran dentro de la aplicación de una manera novedosa, en lo que creemos que es una primicia internacional.

Los viajeros confían a la aplicación uno de sus activos más valiosos: sus datos. ¿Cómo abordó las preocupaciones sobre la privacidad en su desarrollo?

Empleamos un enfoque de Privacidad por Diseño durante todo el desarrollo de la aplicación, comenzando con una Evaluación del Impacto de la Privacidad para asegurarnos de que todas las instrucciones, manejo de datos y almacenamiento cumplan con los estrictos requisitos de privacidad del gobierno australiano. 

Todos los datos personales se almacenan en una billetera segura en el dispositivo del usuario. No se comparten datos con otras partes interesadas, excepto Asuntos de Interior, que requiere la información para procesar las solicitudes de ETA. Los términos y condiciones están claramente establecidos dentro de la aplicación para que el usuario los acepte antes de continuar. Esto explica cómo se guardan los datos de forma segura, así como cómo se utilizan y protegen cuando se transmiten a Asuntos del Interior.

Para garantizar aún más la privacidad personal, los solicitantes pueden eliminar sus datos personales y aplicaciones anteriores de la aplicación en cualquier momento. Además, todos los dispositivos registrados como agentes de viajes que también pueden presentar una solicitud en nombre de los solicitantes no conservan los datos del solicitante o de la solicitud en su dispositivo después de que se envía la solicitud. 

La aplicación utiliza almacenamiento local seguro y protocolos de autenticación sólidos. Toda la comunicación entre el dispositivo y los sistemas backend está encriptada, lo que garantiza la máxima protección y control sobre los datos del usuario.

¿Cuál ha sido la retroalimentación hasta ahora? 

Desde el principio, el proceso de diseño de la experiencia priorizó la facilidad de uso para el solicitante con una experiencia de usuario intuitiva y sin fricciones en las plataformas iOS y Android. La aplicación resultante ha sido bien recibida, con múltiples usuarios complementando la facilidad de uso y conveniencia.

El monitoreo continuo, el análisis del comportamiento y los comentarios de los usuarios son parte de la metodología de la solución. La capacidad de actualizar la aplicación rápidamente ha permitido mejoras para ayudar con la lectura de varios tipos de pasaportes, brindando soporte sobre el estado del procesamiento y una animación mejorada para orientación instructiva. 

Los valiosos comentarios proporcionados por los solicitantes a través de las tiendas de aplicaciones y la función Contáctenos de la aplicación han impulsado algunos de los cambios y mejoras implementados desde el comienzo del piloto, fortaleciendo aún más la aplicación.

La participación de grupos de usuarios globales para probar diferentes dispositivos y recopilar información sobre la experiencia del usuario aseguró que la aplicación funcione en entornos de dispositivos heterogéneos y variaciones de pasaportes electrónicos. Desde el despliegue de la aplicación en octubre de 2020, ya ha facilitado el viaje a Australia para miles de personas durante la pandemia.