En el año en curso, las aerolíneas del Grupo Lufthansa han reembolsado hasta ahora más de 3.2 millones de euros a un total de más de 7.3 millones de clientes (a 7 de octubre de 2020).

El número de devoluciones de billetes abiertos se redujo a unas 650,000 transacciones por valor inferior a 300 millones de euros, a pesar de que los vuelos tuvieron que cancelarse de nuevo para el próximo horario de invierno. Las restricciones y advertencias de viaje en constante cambio obligan a Lufthansa a cambiar los horarios de vuelo una y otra vez. Esto conduce a cancelaciones de vuelos inevitables. Las solicitudes de reembolso asociadas se procesan lo más rápido posible. Por lo tanto, el número de solicitudes de reembolso abiertas continuará desarrollándose dinámicamente, disminuirá aún más en las próximas semanas, pero no llegará a cero.

Lufthansa Group Airlines trabaja de forma continua e intensa para acelerar aún más el procesamiento. Con este fin, han iniciado muchas medidas diferentes. Por ejemplo, la capacidad en los centros de clientes se ha triplicado y en las ventas de agencias de viajes incluso se ha cuadruplicado. Se ha activado a numerosos empleados de otros departamentos para que brinden apoyo y, a cambio, se les ha liberado del trabajo de corta duración. Actualmente, se pueden procesar alrededor de 1,700 solicitudes por hora.

Los clientes también pueden ajustar de forma flexible sus planes de viaje. Todas las tarifas de Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines y Brussels Airlines se pueden volver a reservar tantas veces como sea necesario sin incurrir en cargos. Esto se aplica en todo el mundo para nuevas reservas en rutas de corto, medio y largo recorrido.

Grupo Lufthansa Líneas aéreas
Importe de las devoluciones pagadas	en Bio. EUR	3.2
Número de billetes reembolsados	en Mio	7.3
Número total de solicitudes de reembolso pendientes (incluidas las solicitudes nuevas)	en Mio.	0.650