Personalización en viajes "ahora es un derecho, no un privilegio"

Las marcas de viajes tienen una enorme oportunidad de capitalizar la creciente reacción de los consumidores contra el ruido digital al ofrecer asesoramiento personalizado y experiencia personalizada, según una nueva investigación de Mintel revelada exclusivamente en WTM London 2018, el evento global líder para la industria de viajes.

La presentación Global Consumer Trends: Opportunities for the Travel Industry de Mintel se basará en el conocimiento profundo de la organización del consumidor actual para resaltar las formas en que las empresas de viajes pueden aprovechar al máximo las tendencias emergentes del consumidor global para seguir siendo relevantes.

Los delegados escucharán que se espera que las vacaciones sean uno de los sectores con mejor desempeño en términos de crecimiento del gasto en los próximos años, un 16% más que en 2017-2022. Eso se compara con un aumento previsto del 3% en el gasto en tecnología.

Además de priorizar las experiencias sobre las posesiones materiales, los consumidores desean cada vez más que sus experiencias sean más personalizadas. La investigación de Mintel dice: “La talla única para todos está muerta. Los consumidores ahora ven la personalización como un derecho, no como un privilegio ".

Pero las vacaciones de experiencia no tienen por qué ofrecer nada demasiado radical. A veces, ofrecer una experiencia puede significar simplemente darles a los consumidores la opción de escapar de la playa por un día y dirigirse a una ciudad local.

Los consumidores también se enfrentan a un 'dilema digital' en el sentido de que esperan estar conectados donde quiera que vayan, pero también desean desconectarse de la tecnología.

El autor de la investigación Paul Davies, director de categoría de investigación de viajes, ocio y servicio de comidas en Mintel, dijo: “Los consumidores se encuentran en un callejón sin salida.

“Por un lado, quieren y esperan poder conectarse con marcas y servicios dondequiera que estén, pero por otro lado quieren escapar de la tecnología en un esfuerzo por desconectarse y reducir la velocidad.

“La industria de viajes continúa haciendo un gran trabajo al brindar a los consumidores las herramientas digitales que necesitan para descubrir lugares y comunicarse con las marcas, pero un enfoque en las vacaciones que brindan una 'experiencia analógica' atraerá a aquellos que desean escapar de la tecnología. .

“Esto no significa prohibir el uso de dispositivos, sino poner un enfoque renovado en cómo los destinos menos conocidos y silenciosos pueden llevar a los turistas a dejar su teléfono inteligente y tomarse un momento para relajarse y reflexionar”.

La investigación también revela que el 31% de los consumidores confía más en la calidad de unas vacaciones de un agente de viajes que en línea, lo que aumenta al 38% de los Millennials.

Davies agregó: “Si bien los Millennials suelen ser más conocedores de la tecnología que las generaciones anteriores, a menudo tienen menos confianza para hacer grandes compromisos financieros basados ​​en la información que se encuentra en línea. Cuando se trata de reservar unas vacaciones, muchos Millennials visitan destinos seleccionados o utilizan marcas de viajes por primera vez. Esto hace que sea más probable que busquen asesoramiento experto cara a cara de agentes de viajes en los que sientan que pueden confiar ".

La presentación también revelará que los Millennials son tan conscientes de la privacidad como las generaciones mayores, pero también están más dispuestos a compartir sus datos a cambio de beneficios.

“Los millennials ya tienen una 'huella digital' más grande que la mayoría de las otras generaciones, lo que hace que muchos se preocupen por la cantidad de información que han almacenado en los sitios web de las marcas y en las redes sociales.

Al mismo tiempo, es más probable que muestren interés en los beneficios que puede aportar el intercambio de datos, a saber, servicios personalizados, recomendaciones y ofertas. Si las marcas pueden convencer a los consumidores de un fuerte intercambio de valor, entonces los Millennials son los más propensos a compartir sus datos ”, explicó Davies.

Y, a pesar de los temores en contrario, los viajes combinados están prosperando, agregó Davies: “Los viajes combinados están lejos de estar muertos. De hecho, Mintel prevé que el valor del mercado de viajes combinados del Reino Unido (para viajes al extranjero) aumentará en casi un 10% entre 2017 y 2022.

“Sin embargo, el sector necesita adaptarse para aceptar una mayor demanda de personalización a fin de sostener el crecimiento. Los millennials son el grupo con más probabilidades de estar dispuesto a pagar más por paquetes vacacionales que se adaptan a sus preferencias, lo que destaca una clara oportunidad para los proveedores que ofrecen paquetes más flexibles ".

El gerente de relaciones públicas y prensa de WTM London, Paul Nelson, dijo: “Esta fascinante investigación de Mintel revela que, lejos de ser eliminados, los agentes de viajes no solo pueden sobrevivir en la era digital, sino que pueden prosperar ofreciendo consejos confiables, mientras que los proveedores de viajes pueden ofrecer un servicio más personalizado. la experiencia de vacaciones también funcionará bien ".

Sesión de Mintel Tendencias globales del consumidor: oportunidades para la industria de viajes se lleva a cabo en Lunes 5 de noviembre de 12:00 a 13:00 en el Press Conference Theatre situado en el International Media Center ME580.

eTN es un socio de medios de WTM.