Cómo van de compras las generaciones más jóvenes

La investigación realizada por una agencia de investigación de viajes de la industria es el foco de un estudio de dos meses entre los compradores Millennials y Gen Z este mes y los consumidores de mediana edad y senior en septiembre. Entre las principales diferencias se encuentra su respectiva tendencia a relacionarse con importantes personas influyentes en las compras, como los puntos de contacto de comunicaciones y el personal de ventas.

La Generación Z tiende a acercarse a los asociados de ventas en Tiendas libres de impuestos considerablemente menos que los Millennials. Solo el 38 % del segmento de edad más joven dice que interactúa con los asociados de ventas, un 30 % menos que los Millennials, el 68 % de los cuales interactúa con el personal de la tienda. La investigación, que también compara el comportamiento de los compradores con el promedio de todos los grupos de edad, revela que la tendencia a relacionarse con los asociados de ventas está por encima del promedio entre los millennials, ya que el 65 % de los viajeros de todos los grupos de edad interactúan con el personal de ventas.

El impacto de la interacción también es menor entre los compradores de la Generación Z. Más de ocho de cada diez compradores entre Millennials y todos los grupos de edad combinados informan un resultado positivo después de la interacción, mientras que solo el 67% de los compradores de la Generación Z dijeron que compraron un producto gracias a la interacción.

Otra diferencia significativa en el comportamiento de los compradores se puede ver en cómo reaccionan los Gen Z y los Millennials a los puntos de contacto de las comunicaciones. Más de la mitad de los Millennials (55 %) notan puntos de contacto previos a su compra en GTR cuando viajan, por encima del total de todos los pasajeros, que está justo por debajo de la mitad, en un 47 %. Esto contrasta significativamente con el comportamiento de la Generación Z, ya que solo el 15 % de esta generación más joven dice que notó los puntos de contacto antes de la compra. Esto indica las diferencias de comportamiento generacional en general con respecto a cómo y dónde los distintos grupos de edad obtienen y digieren su información.

Peter Mohn, propietario y director ejecutivo de m1nd-set, que realizó esta investigación, explicó: "Es extremadamente importante para los vendedores minoristas de viajes que comercializan para los consumidores viajeros Millennials y Gen Z comprender dónde llegar a sus audiencias objetivo cuando no están viajando". . Para estos dos segmentos de edad, es claramente en línea donde se pueden encontrar, pero entre los Gen Z es más común en el móvil y a través de ciertos servicios de redes sociales”.

“Las plataformas como TikTok, continuó Mohn, “tienen que ser parte integral de la combinación de marketing para los especialistas en marketing que tienen la intención de llegar a los compradores de la Generación Z, mientras que los Millennials son más propensos a estar en múltiples plataformas como Facebook, Instagram y Twitter”.

El gasto promedio es otra área donde existen diferencias considerables entre los consumidores Millennials y Gen Z en Travel Retail. El gasto entre ambos segmentos de edad es significativamente más bajo que el promedio entre todos los grupos de edad que es de US$101. Para los Millennials, el gasto promedio es de $70, con el gasto más alto asignado a la categoría Electrónica con $124, seguida de Joyería y relojes con $118 y Moda y accesorios con $98. El gasto promedio en Travel Retail entre los compradores de la Generación Z es considerablemente más bajo a $ 44, y el gasto más alto se asigna a Perfumes con $ 111, Electrónica, $ 103 y Alcohol, $ 61.

Una de las principales diferencias es el gasto total entre ambos grupos de edad.

Ya sea en el comercio minorista doméstico o de viajes, los Millennials representan una mayor proporción del gasto total del consumidor. Ambas generaciones combinadas actualmente representan un poco más del 30% del gasto minorista total, pero se espera que esta participación aumente al 48% para fines de la década. En Travel Retail, el gasto es actualmente del 6% entre los consumidores Gen Z y del 25% entre los Millennials. La participación de los Millennials en el gasto en Travel Retail aumentará solo unos pocos puntos porcentuales para el final de la década, mientras que se espera que el crecimiento del gasto para 2030 entre los consumidores de la Generación Z sea más del triple.

Mohn agregó: “Aunque una proporción considerable de la generación de consumidores Gen Z todavía tiene menos de 18 años y cuyo poder adquisitivo apenas supera la asignación de sus padres, el potencial entre esta generación, tanto como futuros clientes como disruptores, no debe subestimarse.

“Tanto los Millennials como la Generación Z tienen una fuerte tendencia a favorecer las prácticas sostenibles cuando compran en Travel Retail”, continuó Mohn. “Si bien están interesados ​​​​en defender marcas con un fuerte impacto e historia social y ambiental, también tienen la intención de gritar en las redes sociales sobre marcas menos virtuosas y se apresurarán a nombrar compañías vergonzosas y marcas que no demuestran ética y respeto por el medio ambiente. practicas Esto es particularmente cierto entre los Gen Zs”, concluyó Mohn.