No tienes idea de lo que pudiste haber hecho mal. De hecho, todavía estabas emocionado por tus increíbles vacaciones en Disney World la semana pasada y tus hijos saben que eres uno de los padres más increíbles del mundo. En su lectura de cargos, se entera de que la pesadilla fue instigada por Alquiler de coches Hertz.
Se corrió la voz de que Hertz informó falsamente que cientos de clientes robaban vehículos, lo que provocó arrestos, cargos por delitos graves y penas de cárcel para algunos clientes. Esto dio lugar a una demanda colectiva contra Hertz. “Específicamente, los fallos en los registros de alquiler de Hertz provocaron errores que incluían no reflejar adecuadamente las extensiones de alquiler en los sistemas informáticos, no rescindir los informes policiales sobre automóviles que habían sido reportados como robados y luego volver a alquilar esos vehículos, y asociar negligentemente automóviles robados con al cliente equivocado”, se afirma en la demanda colectiva sobre vehículos robados de Hertz. Este acto de crueldad resultó en un acuerdo de 168 millones de dólares con las víctimas de Hertz.
Hertz mantuvo registros descuidados de las prórrogas de alquiler, no investigó despiadadamente los robos antes de denunciarlos, denunció fraudulentamente el robo de coches que no sabían realmente que eran robados, denunció con saña el robo de coches aunque la empresa los tenía en su poder, y un comportamiento aún más atroz, alegado en el pleito que siguió. Hertz alquiló coches que al mismo tiempo había denunciado como robados a nuevos clientes, así que imagina el horror de ser víctima del mal de Hertz. Uno pensaría que Hertz tenía dinero para gastar, siendo tan insensible con sus clientes.
¡Pero Ay! Hertz se caracteriza por muchas de sus malas decisiones.
A finales de abril de 2020, Hertz no había pagado el arrendamiento de su flota. El 18 de mayo, Kathryn Marinello renunció como directora ejecutiva. Cuatro días después, el 22 de mayo, la empresa se acogió al Capítulo 11 de la ley de quiebras, con una deuda de 18 millones de dólares. Incluso antes del COVID-19, la carga de deuda de Hertz era de 17 mil millones de dólares. ¿Por qué Hertz estaba tan endeudado? ¿Por qué Hertz no pagó sus cuentas? Cuanto más se niegue a pagar sus cuentas, más dinero estará disponible para que los ejecutivos lo pellizquen.
Seis meses después de su quiebra, Hertz estaba tan acomodada que autorizó hasta 2 millones de dólares en recompras de acciones. La senadora Elizabeth Warren estaba furiosa y reprendió a Hertz por su avaricia a la hora de recompensar a “ejecutivos, miembros de la empresa y grandes accionistas”. Entonces el mapa se parece a esto: 1) victimizar a los clientes, 2) no pagar sus facturas y 3) recompensar ejecutivos con grandes sumas de dinero.
Timothy Noah escribió en “The New Republic” cómo es alquilar en Hertz. Escribió: “Era como entrar en un comedor de beneficencia para personas sin hogar: falta de personal, decoración en mal estado, largas colas, clientes descontentos. Un empleado me dijo que fuera a buscar mi coche a una oficina separada a un par de kilómetros de distancia ("Tome un Uber"); El edificio de aspecto industrial al que me enviaron no tenía ningún tipo de cartel que indicara con quién estaba haciendo negocios. El único encargado en el local dijo que no importaba que hubiera hecho una reserva. No había coches”.
Aquí en Honolulu, los clientes denuncian malos tratos por parte de Hertz:
Bridget D. de Filadelfia, PA, escribió en Yelp: “Santo cielo, ¿por dónde empiezo? Tuve que reprogramar mi barco [excursión] porque a estos jabronis les importan un carajo sus clientes. Tenían CERO urgencia”.
Jason K. de Burleson, TX, escribió en Yelp: “Oh, pensé que los horribles alquileres de autos eran cosa del pasado, pero no, Hertz @ the Hyatt Regency Waikiki pone la “A” en Horrible. Una reserva significa muy poco, más de 1.25 horas de cola para mi reserva de las 11:00 am. Irreal. La próxima vez usaré Turo porque Hertz Waikiki ¡ERES HORRIBLE!”
Raymond G. de Ontario, Canadá, escribió en Yelp: “No es de extrañar que se llame Hertz... duele alquilar un auto desde aquí. … El número de CS [Servicio al Cliente] es una broma, no puedo conseguirle uno a nadie. La gente del POS no puede ayudarte. Es mejor usar Uber o caminar. ¡Estás soplando pedazos, Hertz!
Kit W. de San José, CA, escribió en Yelp: “¡El peor lugar para alquilar! ¡Te mentirán! ¡No tienen servicio de entrega aquí! Tienes que dejarlo en el aeropuerto o en otro lugar, ¡y te cobrarán 150 dólares! ¡Tony es un pequeño mentiroso de Bit*ka$!
No tengo motivos para no creer en sus experiencias. Cuando alquilé en Hertz en el aeropuerto de Kona el pasado 6 de marzo de 2023, esperé casi una hora hasta que me recogieran. Después de llamar varias veces para enviar el transbordador, llegué a las instalaciones fuera del aeropuerto e inmediatamente me dirigí al carril Hertz President's Club para recoger mi K4151708893 de alquiler. La única persona que trabajaba en el mostrador, una arpía mala llamada Britt, se negó a honrar mi estatus en el Hertz President's Club. Tuve que esperar una hora antes de que procesara mi alquiler. Ella tomó a todas las personas en la fila sin estatus antes que a mí, incluso a aquellos que llegaron después que yo. Cuando vi a Britt llevándose a los clientes que llegaron después de mí, llamé a Servicio al Cliente desde mi teléfono celular para informar su comportamiento. Ella me miró mal por hacer la llamada telefónica y me dijo que hablara con su gerente si tenía alguna queja. A pesar de la enorme cola, no se veía a ningún director. Terminé llegando tan tarde a mi reunión que ya estaba terminada.
Paul Stone, presidente y director de operaciones, “dejó su camino” con Hertz hace unas semanas. Su salario anual era de 6,038,831 dólares estadounidenses. Stephen M. Scherr, su jefe, presidente y director ejecutivo, recibe un salario anual de 182,136,137 dólares estadounidenses. Estas cifras provienen de Salary.com. Parece que la senadora Elizabeth Warren estaba en lo cierto cuando regañó a Hertz. ¿Qué están haciendo estos directivos para ganar salarios tan enormes? ¿Observar cómo estafan y arrestan falsamente a los clientes? ¿Observar a Hertz mientras no paga sus facturas? ¿Hacer oídos sordos a los clientes que pagan sus salarios? No estoy seguro, porque Stephen M. Scherr no respondió después de que intenté comunicarme con él.
Hace casi dos años, estaba en mi silla de ruedas en un autobús público que se dirigía hacia el parque Kapiolani en Waikiki, Hawaii. Cuando el autobús giró en la esquina del Hilton Hawaiian Village, un vehículo propiedad de Hertz provocó una colisión. Me lanzaron hacia adelante en mi silla de ruedas y me lastimé. Fui a urgencias y recibí atención médica de seguimiento. Las autoridades determinaron que Hertz tenía la culpa y Hertz admitió la culpa. Al igual que el comportamiento pasado, indicado por sus deudas de 2 mil millones de dólares, Hertz no pagará mis facturas médicas de hace 18 años. Simplemente tienen la actitud de que pueden estafar a mis proveedores médicos, como estafaron a inocentes después de hacer informes policiales falsos sobre autos supuestamente robados. Hertz no sólo no ha pagado mis facturas médicas, sino que se siente con derecho a estafar a los proveedores pagando la tarifa negociada por Medicare, cuando ese es el descuento de Medicare, no el descuento de Hertz. Es como intentar estafar a una empresa para obtener un descuento militar cuando uno nunca estuvo en el ejército.
Hertz asignó mi reclamo, 1M01M012238753, a la liquidadora de reclamos de ESIS, Alicia Dickerson, quien indicó que estaba a cargo el 22 de noviembre de 2022. Eso fue hace más de un año. Mientras tanto, ella me ha engañado durante el último año. El accidente se produjo en febrero de 2022. No hay ningún sentido de urgencia, como han afirmado otros. Sería un gran logro para ella prolongar esto más allá del plazo de prescripción para que yo personalmente tenga que pagar las facturas médicas que causó Hertz. Se recostó y observó cómo Medicare pagaba las facturas sin intervenir y reembolsar inmediatamente a Medicare, ni pagar directamente a los proveedores médicos. Como todos los pacientes de Medicare saben, Medicare paga el 80 por ciento de las facturas médicas y un plan complementario de Medicare paga el otro 20 por ciento. Alicia Dickerson afirma que no sabe cómo pagar el suplemento de Medicare de Blue Cross Blue Shield, por lo que simplemente ignora el pago de cualquiera de las facturas. Eso no es ignorancia, eso es un comportamiento.
Blake Gober, un veterano de la Marina de 33 años, se encuentra entre un grupo de clientes de Hertz que se han enfrentado a cargos penales tras acusaciones de robo por parte de la empresa de alquiler de coches. “Acusar a una persona inocente y tratar de perseguir a una persona inocente, eso no es justicia. Eso es lo opuesto a la justicia”, dijo Gober. ¿A cuántas personas discapacitadas ha estafado injustamente Hertz al no pagar las facturas médicas después de que Hertz fuera declarado culpable en una colisión? ¿Es hora de presentar otra vez demandas colectivas? ¿Tienen las autoridades que arrestar a la dirección de Hertz por quedarse sentada y observar cómo continúa esta injusticia? Hacerlo una vez es una pena. Repetir este comportamiento escandaloso es imperdonable.
