Antes de la pandemia, Hawai'i estaba experimentando congestión y hacinamiento en sitios turísticos populares. Esta es una imagen de la parte superior del sendero Diamond Head en Honolulu, donde miles de visitantes van a disfrutar de la espectacular vista.
Desafortunadamente, con demasiados visitantes, la experiencia se ve afectada. Dado que el número de turistas es bajo en este momento debido a la pandemia, es un buen momento para planificar la gestión de estos sitios antes de que se vuelvan a abarrotar.
La administración puede implicar la creación o el aumento de tarifas de acceso, la exigencia de reservas y la restricción del acceso, el cierre completo de algunos sitios sensibles y la educación de los visitantes sobre cómo visitar con respeto los sitios culturales sensibles.
Un nuevo concepto en la gestión del turismo es la idea de "turismo inteligente" ... que utiliza la tecnología para gestionar la congestión, informar y educar a los visitantes y cobrar tarifas para ayudar a mantener los sitios.
El concepto de “turismo inteligente” surgió del movimiento hacia las “ciudades inteligentes” que, de manera similar, utilizan la tecnología como herramienta de gestión. Los destinos utilizan tecnología como robótica, análisis de datos, inteligencia artificial, biometría, realidad aumentada y otras herramientas para interactuar con los visitantes. Los visitantes reciben comunicaciones y acceso a través de las redes sociales y sus dispositivos tecnológicos personales.
A modo de ejemplo, se puede usar una aplicación en un teléfono inteligente para controlar el acceso, hacer reservas y cobrar el pago de una atracción popular. Con datos en tiempo real, la aplicación sabría si hay espacio disponible ... incluso podría cobrar un precio superior en horas pico ... hacer una reserva ... cobrar el pago ... y proporcionar un código para acceder al sitio
El turismo se recuperará ... pero cambiará. Creo que los cambios pueden ser emocionantes y espero sus preguntas.
Frank Haas es presidente de Marketing Management, Inc., una firma consultora especializada en proyectos de hotelería y turismo para clientes en los Estados Unidos e internacionalmente. Es el ex presidente nacional de la Asociación Estadounidense de Marketing y ha sido ejecutivo de la Autoridad de Turismo de Hawái, Ogilvy & Mather Advertising (especializado en cuentas de hotelería) y Educación Superior (Escuela de Administración de la Industria de Viajes de la Universidad de Hawái y Kapiolani Community College) .
Proporcionar información sobre la recuperación del turismo "inteligente" y sostenible.
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