Esto es especialmente cierto cuando se refiere a la parte que se refiere a la seguridad y la salud. Desde huracanes hasta terremotos, desde delitos hasta actos de terrorismo, desde pandemias hasta cierres de fronteras, 2022 fue un año que debería haberle enseñado a la industria del turismo una vez más que sin un programa sólido de garantías turísticas, la industria sufrirá y las ganancias disminuirán.
Gran parte del mundo ahora está tomando turismo seguridad y bioseguridad con mucho éxito. Desde Australia hasta Europa, y desde el Medio Oriente hasta las Américas, los líderes del turismo han tenido que enfrentar desafíos continuos. Los líderes han tenido que aprender que una imagen inexacta de un lugar prueba una vez más que las percepciones incorrectas pueden ser mortales, y tanto la industria como los líderes políticos No olvide que la industria del turismo es una industria muy frágil.
Para ayudar a su propia localidad a desarrollar un programa de seguridad turística, Tourism Tidbits ofrece ideas de todo el mundo.
La forma en que el turismo no solo puede sobrevivir sino prosperar es aprendiendo unos de otros y adaptando las mejores prácticas de todo el mundo.
-Tomar la seguridad turística en serio y suponer que los visitantes leen sobre un lugar antes de hacer una elección. Su localidad debe hacer todo lo posible para mantenerse fuera de las listas de avisos de viaje y trabajar con organizaciones internacionales para mantenerse relevante en lo que respecta a la seguridad y la protección. Eso significa mantenerse al día con respecto a los cambios, invertir en seguridad turística y establecer contactos con tomadores de decisiones en todo el mundo.
-Asegúrese de que sus planes sean transparentes y reciban apoyo público. Este principio significa que todas las partes interesadas en la seguridad del turismo saben cuánto dinero se gasta, dónde se gasta y cómo se generan los ingresos. Si es posible, el sector privado debe proporcionar al menos el 33% de los fondos necesarios para un lugar seguro y protegido. Todo el dinero está en manos de una fundación de seguridad turística con una junta directiva y auditada anualmente.
-Asegúrese de que el público sepa lo que está haciendo la industria del turismo y las razones de sus decisiones. A menudo, los departamentos de policía carecen de buenas habilidades de comunicación con el público. En la seguridad turística, las habilidades de comunicación son una parte esencial de la seguridad turística. Para ganarse la confianza del público, considere lo siguiente como parte de un esfuerzo cooperativo entre la policía local y la industria del turismo: (1) hable sobre los resultados inmediatos, (2) asegúrese de que las agencias de seguridad del hotel y la policía cooperen y se conozcan, ( 3) saber que la publicidad y la cobertura mediática positiva pueden no detener todos los delitos, pero provocarán un desplazamiento del delito
-El sector privado no puede esperar a que el gobierno o sus agencias tomen la iniciativa para brindar seguridad al turismo. Aunque la policía local establecerá la política de seguridad y la implementación, es el sector privado el que debe hacer su parte centrándose en la financiación y proporcionando a la policía el equipo y el personal suficientes. Encuentre formas de ayudar a sus departamentos de policía mediante el uso de guardias de seguridad adicionales cuando sea posible y considere donar uniformes, radios, necesidades de transporte, servicios públicos y suministros de oficina.
-Recordar que el networking con la comunidad local es fundamental. Esto significa que su industria turística debe trabajar con representantes de agencias como el zar antidrogas local, trabajadores sociales, voluntarios de la YMCA y otros miembros de la comunidad local. El modelo se basa en la idea de que el turismo no puede separarse de la comunidad local y que las comunidades seguras ofrecen destinos turísticos seguros.
-La seguridad turística se basa en las buenas relaciones. Una buena seguridad comienza con la comunicación entre la entidad turística y el público. Trabaje bajo el supuesto de que los turistas aprecian a los profesionales de la policía y la seguridad en turismo y que cuanto mejor sea la seguridad, mayores serán las ganancias de la industria del turismo.
-Nunca olvides que las relaciones de seguridad turística se basan en la confianza. Si prometes hacer algo, hazlo. Olvidarse de realizar una tarea no es una excusa, sino un medio para dañar las relaciones comerciales cuidadosamente construidas en las que se basa el turismo. El hecho de que haya que desarrollar términos como “turismo creíble” nos dice que uno de los grandes problemas del turismo es que a menudo no logramos los resultados prometidos. Que la gente sepa la verdad y nunca olvide que nada asusta más al público que no saber.
-El turismo es, en esencia, un negocio de comunicación basado en las relaciones. En el turismo, nos comunicamos no solo entre el personal y el cliente, el jefe y el cliente, sino también en el marco del turismo. Por ejemplo, un programa de seguridad turística que no comunica sus ideales y objetivos a la comunidad está condenado al fracaso. Del mismo modo, los profesionales del turismo que son extrovertidos y locuaces tienen más posibilidades de éxito. Demasiados profesionales del turismo y entidades turísticas se han escondido detrás de la tecnología en lugar de entablar conversaciones creativas. Nada molesta a un cliente que ya está molesto que presentar una queja y luego se le pide que revise una serie de menús telefónicos. En pocas palabras, siempre que sea posible, comuníquese cara a cara en lugar de a través de una máquina.
-Nada construye la sensación de seguridad de un lugar más eficazmente que la integridad. La industria de los visitantes es una industria voluntaria en el sentido de que nadie tiene que tomar vacaciones o hacer un viaje de placer. El turismo vende experiencias que las personas eligen hacer en lugar de verse obligadas a emprenderlas. Las marcas turísticas que son consistentes y honestas demuestran un sentido de integridad. Piense en los productos que se han convertido en marcas. En casi todos los casos, demuestran coherencia y la sensación de que el cliente recibe un valor justo por su dinero.
-Asegúrese de que tanto el sector público como el privado (turismo) se suscriban a la misma idea de asociación: mantener a su comunidad segura y respetuosa con el medio ambiente. El último punto es esencial, ya que existe un creciente cuerpo de investigación que demuestra la relación entre el medio ambiente y el crimen.
-No seas demasiado ambicioso. Piensa en grande pero comienza en pequeño. Por ejemplo, no tenga miedo de comenzar hasta que todos apoyen sus ideas. A medida que las ideas demuestren ser exitosas, otros hoteles y negocios querrán unirse. La conclusión es no mirar los aspectos negativos, sino el potencial de crecimiento. Una vez que comience el programa, otros se unirán para agregar ingresos adicionales y construir éxito sobre éxito.
-Aquí hay un programa de 5 para mayor seguridad. Estos son (1) la creación de una fundación de seguridad turística independiente, (2) el compromiso del sector privado de trabajar con el departamento de policía local y proporcionarle fondos, (3) el compromiso total de los jefes de policía, (4) la contratación de un coordinadores de programa, y (5) el desarrollo y actualización de una evaluación de necesidades de seguridad turística. Cabe señalar que, en todo el mundo, el éxito de los programas de protección y seguridad en el turismo suele estar relacionado con el apoyo de los jefes de policía locales. Una sección especial de la policía se dedica a la seguridad y protección del turismo y está muy involucrada con la comunidad turística, no de manera reactiva, sino proactiva.
El autor, el Dr. Peter E. Tarlow, es presidente y cofundador de la World Tourism Network y lidera el Turismo más seguro .
