Empresas turísticas: tratar con los medios

Casi todas las empresas turísticas, ya sean atracciones, oficinas de visitantes y convenciones (OVC), oficinas de turismo regionales o nacionales o proveedores de viajes, tienen que tratar con los medios de comunicación. Las empresas y oficinas de turismo buscan publicidad positiva o, en ocasiones, reaccionan a una noticia. A menudo, estas noticias son negativas y, si no se abordan, pueden ser excelentes. daño a una industria turística en particular.

Podemos plantear la hipótesis de que una industria o empresa turística exitosa debe basarse en cuatro patas, estas son:

(1) debe ofrecer un buen producto,

(2) debe proporcionar un buen servicio,

(3) debe tener buena publicidad, y

(4) debe ofrecer al público un entorno seguro y protegido.

Sin ninguno de estos cuatro “tramos turísticos”, ninguna industria turística, desde el componente de restaurantes hasta el componente de viajes, perdurará por mucho tiempo. Al tratar con los medios, tenga siempre en cuenta los siguientes puntos:

• Los medios de comunicación pueden hacer maravillas por la industria del turismo o pueden causar un daño terrible. Conociendo este principio, nunca vayas a la guerra con los medios y nunca culpes a los medios por tu (s) problema (s).
• Considere con qué aspecto de los medios se está comunicando y cómo está expresando su punto. Los medios impresos son diferentes a los televisados ​​o las redes sociales. Cada uno tiene sus ventajas y desventajas y corresponde a una empresa turística conocerlos.
• Piense en los "filtros". ¿Quién está dispuesto a escuchar tu mensaje y quién descartará lo que tienes que decir? Luego, pregúntese cuál es la importancia de su mensaje y a quién le importará lo que tenga que decir.
• Sepa son efectos de su mensaje. ¿Es su mensaje creíble, enojado o defensivo? ¿El público se sentirá atraído por lo que tiene que decir o su mensaje será contraproducente?

Este mes Turismo Tidbits ofrece ideas y sugerencias sobre cómo escribir o producir una historia e ideas sobre cómo hacer que su historia llegue a los medios.

Antes de continuar, nunca olvide que todos los materiales promocionales y todos los mensajes de los medios cuentan una historia. Si controlas la narrativa, tu mensaje será escuchado y creído. Si su competidor u oponente controla la narrativa, es posible que se enfrente a serios problemas.

Desarrolle siempre su historia con los siguientes componentes:

-Asegúrate de que la frase principal de tu idea sea pegadiza. Pregúntese: ¿Por qué alguien querría leer, escuchar o ver esta historia, o qué tiene de especial y único lo que está contando? ”.

-Presenta tu historia en una pirámide invertida. Comience con los puntos más importantes de la historia y luego avance hasta los puntos o hechos menos importantes. Este sistema es especialmente cierto para la cobertura televisiva que tiende a eliminar información al final de una noticia.

-Sé preciso y sensible.  Pregúntese, ¿a quién estoy ayudando y a quién estoy lastimando con esta historia? ¿Qué consecuencias imprevistas puede tener la historia? ¿De verdad estoy siendo justo con todos los lados?

-Distribuir a los medios las historias que les gusten.  Por ejemplo, una historia relacionada con el turismo deportivo o alguna noticia inusual probablemente obtendrá una mayor cobertura en los medios de comunicación que un tema relacionado con los datos económicos.

-Nunca olvide adaptar la noticia al medio de su elección.  Si se trata de televisión, asegúrese de que su historia esté orientada visualmente a la acción. Si está buscando que su historia se transmita por la radio, intente hacer arreglos para que alguien sea entrevistado. Si la historia es para la prensa, intente tener una oportunidad para tomar fotografías junto con tablas, gráficos o cualquier otra cosa que haga que la historia cobre vida.

Qué decir y qué no decir: cuando los medios hacen preguntas

El turismo es un asunto público y, como tal, todo lo que haga o deje de hacer está abierto al escrutinio público. Los medios tienen derecho a hacer preguntas, especialmente si algo sale mal o si hay una tragedia o crisis en la industria. Si bien no puede detener una noticia, puede responder de una manera que le brinde la mejor oportunidad de ganarse la simpatía del reportero. Aquí hay una lista de algunas ideas sobre cómo responder, especialmente cuando prefiere que nunca se hagan las preguntas.

-Ser breve.  En la mayoría de los casos, una explicación larga se reducirá a un fragmento de sonido. Existe una buena posibilidad de que un representante de la industria del turismo no reciba más de 10 segundos por un fragmento de sonido.

-Responda solo la pregunta formulada.  A menudo estamos tan ansiosos por demostrar cuánto sabemos, que nos metemos en problemas al decir más de lo que necesitamos decir. Aprenda a responder solo la pregunta formulada y no otra pregunta.

-Se honesto.  Lo peor que puede hacer cualquier persona en turismo es mentir. Es perfectamente aceptable decir que no sabe y, siempre que sea posible, haga un seguimiento de su "no sé" con la voluntad de "averiguarlo". En turismo, la frase “sin comentarios” suena como si estuvieras encubriendo la verdad.

-Sé cooperativo y sonríe.  No olvide que el reportero tiene la última palabra. Cuando se trata de un reportero hostil, haga todo lo posible para ganárselo y convertir al enemigo en un amigo. Nunca entregue al reportero a un superior. Es muy posible que se resienta de su actitud y simplemente use el material que ya tiene. Asegúrese de que sus expresiones faciales y su lenguaje corporal estén de acuerdo con su comunicación vocal. No digas una cosa con tus palabras y otra con tu cuerpo.

-Sé claro y específico.  Suponga que el periodista y el público tienen poco o ningún conocimiento sobre lo que están preguntando. No asuma nada y nunca use jerga o acrónimos turísticos. Exprese la palabra completa. Al usar sustantivos claros y precisos, disminuye la posibilidad de que su respuesta se saque de contexto.

-Devuelva todas las llamadas telefónicas o correos electrónicos de los medios.  Incluso si no desea hablar con un reportero, al final tendrá que hablar con esa persona o saber que el reportero va a escribir la historia sin escuchar su versión.