El embarque por zona, un estándar de la aviación durante décadas, pronto será cosa del pasado para los clientes de Delta, ya que la aerolínea hace un cambio global al embarque con la tarifa de marca comprada. Esta es la última evolución en el trabajo de varios años de Delta para brindar consistencia, simplicidad y claridad a la puerta y la experiencia de embarque, esfuerzos que han impulsado puntajes de experiencia del cliente altos de todos los tiempos. Los miembros SkyMiles Medallion y los miembros elegibles de la tarjeta de crédito Delta SkyMiles American Express seguirán recibiendo embarque prioritario.
El cambio de orden de embarque, que llegará a todos los vuelos operados por Delta en todo el mundo a partir del 23 de enero, estará acompañado de nuevos acentos de color que distinguen los productos de tarifas de Delta (Basic Economy, Main Cabin, Delta Comfort +, Delta Premium Select / First Class y Delta One). cada uno de los cuales, además de Sky Priority, tendrá un color complementario específico, desde la reserva hasta el embarque. Los colores están inspirados en la paleta de la marca principal de Delta y el tono de púrpura Passport Plum introducido con los uniformes 2018 diseñados por Zac Posen de la aerolínea mundial.
El embarque de marca se basa en la última mejora de embarque de Delta, la adición de la zona 4 a principios de este año, específicamente para los clientes de Basic Economy. Este cambio dio como resultado que los puntajes de satisfacción del cliente mejoraron drásticamente para el número reducido de clientes en la zona 3 y mejoraron en todas las demás zonas, incluso en dos dígitos para las zonas de la cabina principal. A los clientes de Basic Economy se les notifica durante la experiencia de compra que su equipaje de mano puede necesitar ser registrado en la puerta, sin cargo, lo que ayuda a manejar las expectativas de registrar las maletas en la puerta. Esta práctica continuará con la introducción de la nueva orden de embarque de marca de Delta.
"Todos los clientes valoran la coherencia y la sensación de saber qué esperar cuando viajan", dijo Tim Mapes, vicepresidente senior y director de marketing de Delta. “Hemos estado escuchando a nuestros clientes sobre el estrés que a menudo sienten en la puerta de embarque antes de abordar e implementando pequeños cambios durante años. Esta última mejora refina aún más cómo funciona el proceso de Delta y está diseñada para vincular mejor el producto de Delta que compraron con experiencias diferenciadas a lo largo de su viaje ".
Qué significa esto para los clientes
Las zonas de embarque para vuelos operados por Delta en todo el mundo cambiarán de nombre para reflejar la tarifa de marca comprada, sin dejar de priorizar la lealtad del cliente. Como resultado, Delta aumentará la cantidad de grupos de abordaje para alentar a menos clientes a hacer fila en el área de la puerta en cualquier momento.
Para asegurarse de que la comunicación sea clara y coherente, se incluirá el nombre de la nueva orden de embarque:
o En la experiencia de compra online
o En las tarjetas de embarque y en la pantalla Hoy de la aplicación Fly Delta
o En pantallas de Jetway y letreros de embarque en la puerta
Si bien los nuevos colores asociados con cada tarifa de marca serán visibles en las pantallas de embarque y los letreros en la puerta a partir del 23 de enero, solo serán visibles para una pequeña cantidad de clientes en la experiencia de compra digital para comenzar. Una implementación gradual para todos los clientes en delta.com y la aplicación Fly Delta de acuerdo con las mejores prácticas para grandes cambios digitales permitirá a Delta recopilar comentarios de los clientes para mejoras continuas hasta que la implementación se complete en 2019.
El viaje de Delta para mejorar la experiencia del cliente
Delta continúa poniendo el abordaje bajo el microscopio, buscando nuevas formas de organizar y probar conceptos en vivo con los clientes, como el uso de pantallas digitales en lugar de letreros de abordaje estáticos, como pilares. Para ayudar a mantener informados a los clientes, la aerolínea también ha sido líder en agregar pantallas de visualización de información más grandes sobre la puerta de Jetways y enviar notificaciones de embarque desde la aplicación Fly Delta.
“Los clientes de todo el mundo nos dicen que quieren ser reconocidos y quieren un mayor control de su tiempo”, continuó Mapes. “Hemos estado implementando soluciones para que los viajes aéreos sean algo que esperamos con ansias y estamos comprometidos a demostrar el mayor respeto por el tiempo del cliente”.
QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:
- As a result, Delta will increase the number of boarding groups to encourage fewer customers to line up in the gate area at any one time.
- Zone boarding, an aviation standard for decades, will soon be a thing of the past for Delta customers as the airline makes a global shift to boarding by branded fare purchased.
- To help keep customers informed, the airline has also been a leader in adding larger information display screens above the door to Jetways and pushing boarding notifications from the Fly Delta app.
