"Tenemos procesos para evitar estas situaciones y esos procesos claramente se rompieron en este caso". Esto fue parte de la declaración realizada hoy por el presidente y director ejecutivo de Continental Airlines, Larry Kellner, en la que se emitió la siguiente declaración sobre el vuelo 2816 de Continental Express (operado por ExpressJet Airlines), que sufrió una demora prolongada en tierra luego de un desvío meteorológico a Rochester: Minnesota el 8 de agosto de 2009.
Kellner está respondiendo a las conclusiones de una investigación del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT) de que la tripulación de ExpressJet no tuvo la culpa y que el representante local de Mesaba Airlines (una subsidiaria de propiedad absoluta de Delta Air Lines, rechazó indebidamente las solicitudes del capitán dejar a sus pasajeros bajar del avión.
“Continental asume la responsabilidad del cuidado de sus clientes, ya sea que estén en los vuelos de nuestros socios regionales o en los nuestros”, dijo Kellner. “Nos complace que el secretario LaHood reconociera los esfuerzos de la tripulación para resolver la situación.
“Si bien el resultado para los clientes fue claramente inaceptable, es evidente que la tripulación de ExpressJet trabajó toda la noche para resolver la situación y se sintió frustrada por el hecho de que Delta Connection no brindara asistencia razonable. Estamos trabajando para asegurarnos de que eso no vuelva a suceder ”, dijo Kellner.
