En los premios de bienvenida a los turistas chinos (CTW) celebrados en Beijing el 22 de abril, a principios de este año, 19 destinos y empresas de todo el mundo recibieron premios por brindar excelentes servicios y productos para el creciente mercado del turismo emisor de China.
Los ganadores vinieron de Finlandia, Suiza, Reino Unido, Tanzania, Jamaica, México, Estados Unidos, Dubai, Sudáfrica, Tailandia, Portugal, Austria y China.
Como juez de estos premios, tuve la suerte de leer y estudiar cada solicitud de premio CTW, y una en particular se destacó: la de la Oficina de Turismo de Jamaica (JTB).
JTB terminó ganando el Gold Award for Service Quality en el evento de este año después de haber ganado el Gold Award for Internet & Media en el evento de 2008, ¡un logro excepcional!
Excepcional, porque solo en 2005, Jamaica obtuvo el estatus de destino aprobado de China. No mucho después, JTB identificó que su mayor desafío para atraer turistas chinos era que los chinos apenas sabían nada sobre Jamaica, su ubicación y su potencial como destino para viajar.
Desde entonces, JTB ha invertido estratégicamente en obtener ayuda, asesoramiento y experiencia de personas y organizaciones con experiencia que entendían bien a China, el pueblo chino, la cultura china, el comportamiento del consumidor chino, los mercados de viajes de China, sus expectativas de servicio únicas, hacer negocios en China y muy importante, el creciente interés y uso de Internet en China.
Por ejemplo, JTB reclutó a China Business Network (CBN), que se especializa en brindar servicios de consultoría y actividades de marketing a empresas extranjeras en China. JTB encargó a CBN que desarrollara su sitio web chino www.visitjamaica.com.cn con el propósito de crear conciencia sobre Jamaica entre la industria de viajes, así como los posibles viajeros por toda China.
CBN logró esto posicionando el sitio web chino de JTB en la "China Wide Web", un sistema de servicios de información en línea en toda China basado en el idioma chino, que utiliza tecnología de vanguardia en Internet e Intranet para brindar lo último después de información e inteligencia de mercado exclusiva para suscriptores específicos.
CBN también ayudó a JTB al asesorar sobre el posicionamiento de los stands en ferias comerciales y exposiciones en China, además de brindar apoyo lingüístico continuo por parte de su personal multilingüe. Además, todos los materiales colaterales de JTB se imprimieron en chino, una actividad absolutamente imprescindible al presentar o exponer en China.
Los eventos turísticos bien respaldados en China, en los que participó JTB, fueron el Mercado de viajes y turismo emisor de China (COTTM) en Beijing y el China International Travel Mart (CITM) en Kunming.
JTB se conectó y estableció relaciones con los medios de comunicación influyentes en China, lo que garantizó la publicación de informes continuos y comunicados de prensa sobre Jamaica como destino. JTB también llevó a cabo eventos especiales y actividades de relaciones públicas en China, como la “Semana de Jamaica en China” para construir presencia y ganar exposición entre el comercio de viajes en China y los consumidores chinos.
JTB ha utilizado estratégicamente celebridades chinas y jamaicanas para eventos y familias en ambos países para generar interés público y de los medios de comunicación. Por ejemplo, el atleta jamaicano Usain Bolt se reunió con los principales operadores turísticos chinos en China para mostrar a Jamaica como "¡el país de origen del hombre más rápido del mundo!"
Otro ejemplo fue cuando JTB organizó para Ciu Jian, conocido como el padrino de la música rock en China, para visitar Jamaica junto con los 10 principales operadores turísticos clave de China, al mismo tiempo que una delegación oficial del gobierno de China, incluido el vicepresidente chino. estaba visitando la nación caribeña. Una vez más, la atención se centró en obtener una exposición y atención positivas para Jamaica como destino para los viajeros chinos, una actividad en curso.
Con el fin de educar a los proveedores y las partes interesadas dentro de la propia industria del turismo de Jamaica, se llevó a cabo un Taller de China Outbound en el que los oradores invitados incluyeron a los expertos de China, el Dr. Adam Wu de China Business Network y el profesor Dr. Wolfgang Georg Arlt del Instituto de Investigación de Turismo de China Outbound ( COTRI).
La Administración Nacional de Turismo de China (CNTA) acaba de anunciar que se les ha otorgado el estatus de destino aprobado a otras nueve naciones, que son los Emiratos Árabes Unidos, Guyana, Ecuador, Dominic, Mali, Cabo Verde, Ghana, Papua Nueva Guinea y Montenegro.
Estos países podrían hacer bien en estudiar el camino de Jamaica y su oficina nacional de turismo, su estrategia para utilizar la experiencia profesional, su enfoque continuo en construir y mantener relaciones positivas con China, su gobierno, su comercio de viajes y los medios de comunicación, y su deseo de comprender y cuidar a los turistas chinos. Como dijo una vez Confucio: "Estudia el pasado si quieres definir el futuro".
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