Miles de viajeros estuvieron en tierra durante varias horas mientras los aeropuertos de todo el país se veían sumidos en el caos cuando el sistema informático de Air New Zealand colapsaba.
Los aviones se retrasaron hasta dos horas ayer debido a que el sistema de facturación electrónica de la aerolínea falló, lo que obligó a los vuelos a ser procesados minuciosamente uno por uno.
La caída del sistema, que ocurrió alrededor de las 10 am, significó la cancelación de algunos vuelos. También afectó las reservas en línea y las actividades de los centros de llamadas.
Bruce Parton, gerente general del grupo de aerolíneas de corto alcance de Air New Zealand, dijo que más de 10,000 personas se vieron afectadas por la avería.
La aerolínea había llamado a personal adicional y entregado comida para ayudar a disculparse con los viajeros que esperaban, dijo.
“Era el final de las vacaciones escolares, así que no se podía pedir un mejor día para que esto saliera mal”, dijo.
Cuando todas las computadoras de la aerolínea estaban apagadas, el "caos" significaba que el personal recurría al uso de lápiz y papel para registrar los vuelos, dijo Parton.
Pero el proceso se aceleró durante la tarde y toda la red estaba nuevamente en acción a las 3.30 pm.
La aerolínea se reunirá con el fabricante de computadoras IBM esta mañana para "expresar nuestra preocupación", dijo Parton.
En el aeropuerto de Wellington, cientos de viajeros frustrados se unieron a las colas, hicieron tapping infructuosamente en los quioscos de autoservicio y se sentaron desplomados en carruseles de equipaje.
Jess Drysdale y Aimee Harrison, ambas de 20 años, de Lower Hutt, se dirigían a Auckland en un vuelo al mediodía para un concierto.
Pero a la pareja, que todavía estaba tendida en el piso del aeropuerto compartiendo un ipod alrededor de las 12.30 p.m., sus planes fueron arrojados por la ventana por el inconveniente.
“Se suponía que íbamos al zoológico hoy, pero ahora no iremos a ninguna parte”, dijo la señorita Drysale.
Stuart Little, del equipo de rugby de Christchurch, los Sumner Sharks, parecía abatido a pesar de llevar un sombrero.
Karen Taylor de Wellington estaba dejando a su madre de 76 años que viajaba a Perth. Inicialmente, su madre estaba preocupada por perderse el tramo internacional del viaje, pero le habían dicho que el vuelo también se había retrasado.
Taihakoa Teepa, de 6 años, se estaba preparando para su primer viaje en avión cuando ocurrió el accidente de la computadora.
Le tomó toda su paciencia esperar su vuelo a Rotorua, pero aún estaba emocionado por eso, dijo.
Otros se mostraron más alegres. Un viajero convertido en trovador sacando una guitarra para cantar.
Los turistas de Perth, Graeme y Joan Zanich, dijeron que no estaban preocupados por los retrasos hasta la próxima etapa de sus vacaciones.
“No nos molesta demasiado porque no tenemos prisa. Son solo 45 minutos ”, dijo la Sra. Zanich.
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