Princess Cruises anunció hoy una mejora significativa en sus operaciones de ventas y servicios con la incorporación de dos ejecutivos comerciales experimentados en viajes de cruceros. Cal Almaguer, un veterano de 38 años en la industria de viajes y cruceros, se unió a la línea de cruceros internacional líder en el mundo en el nuevo cargo de vicepresidente senior de estrategia y operaciones de ventas y servicios, junto con Carmen Roig, quien se unirá a Princess como su nueva Vicepresidente de ventas.
“La incorporación de dos excepcionales líderes de ventas, servicios y operaciones como Cal y Carmen demuestra nuestro compromiso de brindar el mejor servicio en su clase al comercio de viajes mientras modernizamos las capacidades de ventas omnicanal de Princess que expondrán a Princess a audiencias más amplias e impulsarán los cruceros. reservas”, dijo John Padgett, presidente de Princess Cruises. “Bajo su liderazgo, Princess elevará el desempeño de las ventas a través de relaciones comerciales inigualables y el despliegue de nuevas herramientas de ventas innovadoras en asociación con nuestro equipo de desarrollo de Princess Experience and Innovation”.
Almaguer aporta una amplia experiencia en ventas de la industria de viajes y cruceros, así como experiencia en centros de contacto luego de sus más de 20 años con Disney Destinations, y supervisará todos los canales de distribución de productos vacacionales y ventas de Princess, así como las operaciones del centro de contacto de la compañía, reportando directamente a Princess. Presidente John Padget. Almaguer dirigió anteriormente la fuerza de ventas nacional que apoyaba a Walt Disney World, Disneyland, Disney Cruise Line, Adventures by Disney y Aulani Resort & Spa en Hawái, y también dirigió las operaciones de los centros de contacto y las operaciones de la compañía de viajes de Disney. Su amplia experiencia en cruceros también incluye roles de ventas en Norwegian Cruise Line y Windstar Cruises, antes de unirse a Disney Cruise Line como miembro del equipo de lanzamiento.
“La impresionante carrera de Cal liderando canales de ventas críticos para algunas de las compañías de vacaciones más dinámicas del mundo se basa en su pasión por la experiencia excepcional del huésped, su creencia en el poder de la comunidad de agencias de viajes y el compromiso del consumidor omnicanal”, dijo Padgett. “Su profundo conocimiento del comercio de viajes y sus relaciones duraderas, junto con su amplia experiencia en centros de contacto, lo convierten en el líder estratégico adecuado para nuestros crecientes esfuerzos de ventas”.
“Es un honor ser parte de la marca Princess, que está claramente a la vanguardia de la innovación en la experiencia del huésped”, dijo Almaguer. “Mi enfoque será expandir los principios de la experiencia Princess MedallionClass basada en un servicio personalizado y sin complicaciones para todas las interacciones comerciales de consumidores y viajes”.
Se unirá a Almaguer Roig, un venerable líder de ventas, marketing y comunidad de la industria que ahora dirigirá las relaciones comerciales de Princess, liderará los equipos de desarrollo comercial y también se desempeñará como la autoridad de ventas en todas las modalidades de ventas de Princess, incluidos la web, los centros de contacto y a bordo. Además, Roig traerá productos y servicios nuevos e innovadores al comercio que mejorarán el potencial de ingresos comerciales y ampliarán la demanda de los consumidores de la marca Princess. Después de más de 30 años de experiencia en marketing, ventas y en la industria de cruceros, incluidos los últimos seis dirigiendo marketing y ventas para Crystal Cruises, regresa a la familia de Carnival Corporation después de comenzar su carrera en Carnival Cruise Line en 1981. Roig también ocupó anteriormente roles de ventas con Azamara Club Cruises y Costa Cruises.
“El historial comprobado de Carmen de desarrollar e implementar campañas de marketing y ventas totalmente integradas y multidimensionales con cuentas clave, así como liderar equipos de alto rendimiento, coincide perfectamente con nuestro deseo de dinamizar aún más nuestros esfuerzos comerciales y de ventas en general”, dijo Almaguer. “Con Carmen a la cabeza, Princess está fuertemente posicionada para elevar las estrategias de ventas, intensificar el compromiso del canal y maximizar la productividad de los ingresos”.
Después de 29 años con Princess, siete de ellos supervisando las ventas de agencias de viajes, John Chernesky se convertirá en un campeón de la marca Princess, un puesto que combina su considerable experiencia, relaciones con la industria e influencia en los medios con su pasión por las redes sociales y la promoción. Chernesky, uno de los primeros en adoptar y líder en la aplicación de herramientas de redes sociales para mantener las relaciones con los canales, ahora se centrará por completo en anunciar la marca Princess a los consumidores y en el comercio con participación continua en las redes sociales y activación en eventos especiales y lanzamientos de nuevos productos.
“La capacidad única de John para involucrar, informar y entretener tanto a los huéspedes como a los socios de la industria de viajes, desarrollada a lo largo de muchos años navegando en barcos Princess y administrando las ventas de agencias de viajes, lo convierte en la elección perfecta para un campeón de marca con una voz infundida naturalmente con credibilidad y autenticidad. —dijo Padgett—.
