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80 profesionales del turismo de Barbuda recibieron la certificación DEER

Una muestra representativa de las partes interesadas del turismo en Barbuda aprovechó el curso intensivo de certificación de servicio al cliente de dos días. – imagen cortesía de la Autoridad de Turismo de Antigua y Barbuda
Escrito por Linda S. Hohnholz

Ochenta profesionales del turismo en Barbuda han obtenido la Certificación DEER tras haber demostrado conocimientos, habilidades, capacidades y competencias.

Ochenta profesionales del turismo en Barbuda han obtenido el Barbuda's Certificación DEER habiendo demostrado su conocimiento, habilidades, capacidad y competencias para brindar experiencias de calidad al cliente, al completar el programa de embajadores DEER de excelencia en el servicio de la Autoridad de Turismo de Antigua y Barbuda, diseñado exclusivamente para Barbuda. 

El programa DEER (Delivering Exceptional Experiences Repeatedly') (Deliver Excellence Everyone Responsibility) lanzado a principios de julio por la Autoridad de Turismo de Antigua y Barbuda (ABTA) en colaboración con el Consejo de Barbuda, ofrece una certificación de servicio al cliente emitida por Antigua and Barbuda Hospitality Training Instituto.

Una muestra representativa de las partes interesadas del turismo en Barbuda, desde taxistas, empleados municipales, empresarios, restauradores, empleados de hoteles, funcionarios de turismo y policías, aprovechó el curso intensivo de certificación de tres días.

Los primeros graduados del programa recibieron recientemente sus certificados durante una ceremonia de graduación de la ABTA a la que asistió el Ministro de Turismo de Antigua y Barbuda, el Honorable Charles Fernández. Otros funcionarios que también asistieron a la ceremonia de graduación fueron el miembro del Parlamento de Barbuda, el Honorable Trevor Walker, presidente del Consejo de Barbuda Mackenzie Frank, director ejecutivo de la Autoridad de Turismo de Antigua y Barbuda Colin C. James y presidente de Turismo y Cultura del Consejo de Barbuda José Calsey.

En sus palabras de felicitación, el Ministro Fernández instó a los graduados a ver la experiencia, no solo como una formación, sino como un medio de empoderamiento. 

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“Se trata de empoderarte; se trata de llevarlo al siguiente nivel. Y solo puedes hacerlo si te sientes empoderado”.

“Debe comprender que cuando se vaya de aquí, sepa que se va como una persona empoderada equipada con las habilidades necesarias para hacer su trabajo lo mejor que pueda”.

Además, el ministro de turismo dijo: “Como partes interesadas en el turismo, todos ustedes son eslabones importantes dentro de la cadena del turismo, y sus contribuciones tienen un impacto negativo o positivo en el funcionamiento de toda la industria turística de Antigua y Barbuda. A partir de este día, ahora son embajadores del turismo y contribuyentes al éxito del producto turístico en general”.

Los participantes expresaron grandes elogios por el programa. Maureen Lee Simon, gerente de oficina, Barbuda Cottages y Uncle Roddy's Bar, Restaurant & Grill, calificó la capacitación como "interactiva, interesante y reafirmante".

“Esta capacitación significa que, como proveedores de servicios, estamos regresando a nuestros lugares de trabajo más preparados y empoderados para satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes y brindarles la experiencia completa que esperan cuando viajan a Barbuda”, dijo Simon.

Simon relata una de las lecciones que se ha destacado para ella como: “Todos somos colaboradores. Cuando un cliente o visitante llega a Barbuda, su experiencia comienza desde el momento en que aterriza hasta el momento en que se va. Cada interacción que tendrán en Barbuda contribuirá a su experiencia general. Y entonces, es muy importante que sigamos el concepto DEER; nuestra entrega de experiencias excepcionales repetidamente, es nuestra responsabilidad”.

“La importancia que la Autoridad de Turismo de Antigua y Barbuda le ha dado a este programa es un testimonio de su éxito”, dijo Shirlene Nibbs, diseñadora conceptual y facilitadora del programa de capacitación. “Invertir en nuestros recursos humanos es un componente crítico en el desarrollo del producto turístico de Barbuda. Estamos emocionados de ver cómo este cuadro de Embajadores de Turismo llevará lo que han aprendido a sus lugares de trabajo, para ayudar en el próximo nivel de crecimiento de Barbuda”.

Cada graduado recibió un broche de embajador, mientras que los taxistas y los propietarios de pequeñas propiedades también recibieron calcomanías de embajador para exhibir en vehículos y alojamientos. Se entregaron placas de embajadores a hoteles y restaurantes.

El programa DEER Ambassador se llevará a cabo anualmente en Barbuda.

LA AUTORIDAD DE TURISMO DE ANTIGUA Y BARBUDA  

La Autoridad de Turismo de Antigua y Barbuda es un organismo estatutario dedicado a aprovechar el potencial turístico de Antigua y Barbuda mediante la promoción del estado insular gemelo como un destino turístico único y de calidad con el objetivo general de aumentar la llegada de visitantes proporcionando así un crecimiento económico sostenible. La Autoridad de Turismo de Antigua y Barbuda tiene su sede en St. John's Antigua, donde se dirige el marketing regional. La Autoridad tiene tres oficinas en el extranjero en el Reino Unido, Estados Unidos y Canadá. 

ANTIGUA Y BARBUDA 

Antigua (pronunciado An-tee'ga) y Barbuda (Bar-byew'da) se encuentra en el corazón del Mar Caribe. El paraíso de las islas gemelas ofrece a los visitantes dos experiencias únicas y distintas, temperaturas ideales durante todo el año, una rica historia, una cultura vibrante, emocionantes excursiones, resorts galardonados, deliciosa cocina y 365 impresionantes playas de arena blanca y rosa, una para cada día del año. Antigua, la más grande de las Islas de Sotavento de habla inglesa, comprende 108 millas cuadradas con una rica historia y una topografía espectacular que brinda una variedad de oportunidades turísticas populares. Nelson's Dockyard, el único ejemplo que queda de un fuerte georgiano declarado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, es quizás el monumento más famoso. El calendario de eventos turísticos de Antigua incluye la prestigiosa Semana de Navegación de Antigua, la Regata de Yates Clásicos de Antigua y el Carnaval anual de Antigua; conocido como el mayor festival de verano del Caribe. Barbuda, la isla hermana menor de Antigua, es el mejor escondite de celebridades. La isla se encuentra a 27 millas al noreste de Antigua y está a solo 15 minutos en avión. Barbuda es conocida por su extensión virgen de 11 millas de playa de arena rosada y por albergar el santuario de aves fragata más grande del hemisferio occidental. Encuentre información sobre Antigua y Barbuda ¡Haga clic aquí! o seguirnos en Twitter, Facebook y Instagram

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Acerca del autor.

Linda S. Hohnholz

Linda Hohnholz ha sido la editora en jefe de eTurboNews durante muchos años.
Le encanta escribir y presta mucha atención a los detalles.
También está a cargo de todo el contenido premium y los comunicados de prensa.

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