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Desarrollar empleados leales con la esperanza de que el turismo vuelva pronto a la normalidad.

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El Dr. Peter Tarlow habla sobre los empleados leales
Escrito por Dr. Peter E. Tarlow

Una de las cosas que la industria del turismo y los viajes aprendió de la pandemia de COVID-19 es la importancia de contar con empleados buenos y leales.

  1. El sector del turismo es conocido por la alta rotación de empleados, quizás debido a los bajos salarios y, a veces, a los gerentes de mal humor.
  2. Los empleados son los trabajadores de primera línea que dan color a la experiencia turística de cualquier empresa.
  3. Sería conveniente que los empleadores fomentaran la lealtad de los empleados si el objetivo es un negocio exitoso.

Todo el mundo parece querer empleados leales, pero pocas empresas turísticas parecen saber cómo ganarse esta fidelidad. De hecho, el turismo es conocido por la alta rotación de empleados, los bajos salarios y, a menudo, una gestión caprichosa. Es un error pasar por alto el hecho de que las relaciones entre empleados y empleadores a menudo afectan la experiencia turística y pueden convertirse en una forma importante de marketing positivo o negativo.

Una buena gestión inspira lealtad y, a menudo, da como resultado el tipo de servicio al cliente que produce clientes habituales (leales). Para ayudar a crear la lealtad de este empleado Tidbits de turismo ofrece algunas sugerencias sobre formas de aumentar la lealtad de los empleados y brindar una mejor experiencia de servicio al cliente.

- En una industria, como la del turismo, donde la gente planea quedarse unos años, la experiencia del empleado es casi o tan importante como la experiencia del cliente. Algunas de las principales razones por las que los empleados de turismo a menudo se quejan de sus trabajos son la falta de objetivos claramente definidos, la falta de trabajo desafiante y la falta de una compensación justa. Son tres áreas en las que la gestión turística debe plantearse preguntas profundas. Los empleados no pueden hacer su trabajo si la descripción del trabajo cambia a diario. De manera similar, las posiciones sin salida sin ninguna posibilidad de avance tienden a llevar a la negativa a hacer bien el trabajo. En un negocio dinámico como el turismo, trate a los empleados como si fueran huéspedes.

- Asegúrese de que los empleados sepan que forma parte de un solo equipo. A menudo, la dirección del turismo ha sido acusada (y a veces justamente) de compensarse a sí misma primero y preocuparse después por los empleados. Los buenos empleadores comprenden que los aumentos salariales son mucho más importantes para los que están en la parte inferior de la escalera que para los que están en la parte superior. Asegúrese de liderar a los empleados con el ejemplo y no simplemente con palabras.

- Establezca lo que espera de los empleados. No asumas nada. Los empleadores tienen derecho a esperar que la información correcta se mantenga privada, que los problemas personales no afecten el desempeño laboral y que los empleados escuchen antes de actuar. Los empleadores también tienen no solo el derecho sino también el deber de dejar de chismorrear en el trabajo, de hacer cumplir las leyes que protegen a otros empleados de un lugar de trabajo hostil y de problemas de discriminación sexual, étnica y religiosa.

- Ayude a los empleados a comprender qué tipo de servicio al cliente desea que brinden tratándolos como clientes. Los turistas tienden a definir un buen servicio al cliente como proporcionar confiabilidad, capacidad de respuesta y valor por tiempo (dinero). Piense en cómo puede traducir estos ideales básicos en el entorno laboral. ¿Qué tan confiable eres, cumples tus promesas o simplemente las dices? ¿Responde a necesidades especiales o simplemente cita las regulaciones de la empresa, y los empleados disfrutan (reciben valor) de sus trabajos o simplemente están dedicando tiempo para recibir un cheque de pago?

- Los empleados trabajan mejor cuando se les recompensa por un trabajo bien hecho. Los golpes positivos a menudo logran mucho más que negatividad. Sea específico al felicitar a los empleados y recuerde que las pequeñas recompensas que se otorgan con frecuencia suelen generar más de una gran recompensa que se otorga solo una o dos veces al año.