Desarrollar empleados leales con la esperanza de que el turismo vuelva pronto a la normalidad.

- La queja número uno del turismo es que los visitantes sienten que no son tratados como individuos. ¿Con qué frecuencia los administradores de turismo le han recordado al personal que trate a cada persona como un individuo? La mejor capacitación en servicio al cliente que puede brindarles a los empleados es tratarlos de la manera en que desea que traten a los huéspedes. Muestre empatía a los empleados y reaccione cuando ocurra una crisis. Cuando hable con los empleados, utilice sus nombres y hágales saber que son una parte importante de la estructura de la empresa.

- Cuando la lealtad se pierde, trabaje para recuperarla. Eso significa que no tenga miedo de disculparse cuando comete un error y concéntrese en solucionar un problema en lugar de culparlo. Si es posible, haga algo extra por el empleado herido como demostración de contrición. 

- Reconozca que la mayoría de las personas tienen problemas con el cambio. Si bien la mayoría de los empleados criticarán a la gerencia por su negativa a cambiar, la mayoría de las personas le temen al cambio. A menudo, el primer pensamiento que pasa por nuestra mente es "¿qué perderé / perderemos debido a este cambio?" Recuerde que una pérdida puede no ser monetaria, pero también puede ser pérdida de prestigio o pérdida de respeto. Recuerde que cuando se introduce un cambio, existen límites en cuanto a la cantidad de cambio que un individuo o grupo puede aceptar. Por último, a menos que exista una razón para mantener el cambio, la mayoría de las personas volverán a las viejas costumbres, incluso cuando digan que prefieren las nuevas.

- Recuerde que sin un sentido de lealtad personal hacia el grupo y hacia la persona que implementa el cambio, es posible que los empleados no tengan el deseo necesario de “arriesgar” el cambio. A menudo, podemos superar la falta de lealtad personal diagnosticando un problema y luego ofreciendo una solución. Por ejemplo, si los empleados no saben qué hacer o por qué lo están haciendo, bríndeles una imagen general del valor del cambio dado a nivel de los empleados. Si, por otro lado, los empleados están demostrando que simplemente no saben qué hacer, proporcione capacitación o educación adicional.

- Debe comprender un problema personal, pero los empleadores no son psicólogos y no necesitan convertirse en psicólogos. Cada empleador debe establecer normas sobre cuántos problemas personales son aceptables en el entorno laboral. En una industria de servicios como el turismo, los clientes tienen derecho a esperar una sonrisa, amabilidad y un buen servicio al cliente, sin importar cuáles sean los problemas personales del empleado. Establezca estándares y luego haga cumplir estos estándares de la manera más justa posible.

- Aprenda a leer el lenguaje corporal. Cuando hable con un empleado, tenga en cuenta su lenguaje corporal. Por ejemplo, si un empleado está volviendo la cabeza lejos de usted, ¿le está diciendo que no está de acuerdo con usted o con su política y no importa qué no planee implementarla? Si la persona aparta los hombros, ¿está perdiendo su atención y necesita recuperarla haciendo preguntas personales? Tenga en cuenta que los brazos cruzados pueden indicar que el empleado no le cree y que los ojos distraídos pueden indicar una pérdida de interés en lo que está diciendo.

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